第一講：團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的建立

視頻案例引入：《老路的哭喪團(tuán)》團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有和異同？

1.認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)——個(gè)人、團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

? 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的異同

ü 案例：識(shí)別團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)

ü 團(tuán)隊(duì)的涵義、本質(zhì)

? 團(tuán)隊(duì)的特征——目標(biāo)、分工與協(xié)作

? 企業(yè)生存與發(fā)展更需要團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的力量

ü 企業(yè)生存與發(fā)展之道需要贏得客戶(hù)

ü 贏得客戶(hù)不僅是一個(gè)人就可辦到，更需要團(tuán)隊(duì)

ü “我—我們—我”——我們需要一支以“業(yè)績(jī)”為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)

案例分享：觀(guān)音菩薩巧配西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)

2.當(dāng)前企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型中，我們需要高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

? 何為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

? 高效團(tuán)隊(duì)的特征

? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作的四大基石

ü 彼此信任

ü 良性沖突

ü 高效執(zhí)行

ü 彼此負(fù)責(zé)

問(wèn)題研討：團(tuán)隊(duì)的利益與個(gè)人的成長(zhǎng)？高效團(tuán)隊(duì)核心是什么？如何實(shí)現(xiàn)高績(jī)效？

2.團(tuán)隊(duì)責(zé)任感建立

視頻案例：《老路哭喪團(tuán)2》，老路請(qǐng)了經(jīng)理人，為什么又陷入困境？

? 何為責(zé)任：分內(nèi)應(yīng)該做的事情

ü 分——角色，崗位，職位，位置

ü 內(nèi)——范圍，范疇，內(nèi)部，界限

ü 應(yīng)——應(yīng)該，必須，理所當(dāng)然不可推卸，沒(méi)有余地，不可討價(jià)還價(jià)

ü 事——工作，事件，職責(zé)，義務(wù)，困難，挫折，目的，業(yè)績(jī)，目標(biāo)

? 責(zé)任心

問(wèn)題引入：我的一生需要什么？

ü 何為責(zé)任心

ü 團(tuán)隊(duì)責(zé)任心——團(tuán)隊(duì)合作的核心

ü 團(tuán)隊(duì)責(zé)任心是群心之心

ü 團(tuán)隊(duì)責(zé)任心要求我們?cè)趺崔k

? 責(zé)任感

案例引入：稻盛和夫何以挽救日航

ü 工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)

ü 四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感

? 如何培養(yǎng)責(zé)任感

ü 責(zé)任感首先要對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感、歸屬感

ü 責(zé)任感得從細(xì)節(jié)做起

ü 主動(dòng)擔(dān)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)

ü 干工作沒(méi)有任何借口，應(yīng)牢記崗位責(zé)任

案例分享：發(fā)自?xún)?nèi)心的三米微笑，討論：工作與做工的區(qū)別

案例分享：海底撈的快樂(lè)員工的價(jià)值

? “利他”責(zé)任感成為一種文化

ü 責(zé)任是一種態(tài)度

ü 責(zé)任是一種能力

ü 責(zé)任是一種習(xí)慣

ü 責(zé)任是一種文化

ü 責(zé)任才能贏得未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)場(chǎng)小互動(dòng)游戲：快樂(lè)總動(dòng)員

第二講：基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的凝聚力塑造

案例分享：狼群效應(yīng)，討論問(wèn)題如何理解團(tuán)隊(duì)？

1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

?

工作積極性不高

?

執(zhí)行不力

?

缺乏合作

?

溝通不暢

?

相互抱怨

?

推卸責(zé)任

?

……

2.團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力

?

什么是團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)凝聚力？

?

團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力關(guān)系

?

團(tuán)隊(duì)精神的作用

?

狼性精神是團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心

?

血濃于水、團(tuán)隊(duì)為王——團(tuán)隊(duì)精神的建立

3.基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效實(shí)現(xiàn)的的狼性精神凝聚團(tuán)隊(duì)

? 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的狼性法則

ü 服從法則：聽(tīng)從命令天職

ü 目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)目標(biāo)

ü 永爭(zhēng)第一法則：爭(zhēng)取

ü 速度制勝：不講條件，立即行動(dòng)

ü 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：利他就是利已

ü ……

? 團(tuán)隊(duì)的“群狼精神”培養(yǎng)

ü 目標(biāo)堅(jiān)定，不達(dá)目標(biāo)不罷休

ü 積極主動(dòng)，勇于競(jìng)爭(zhēng)

ü 環(huán)境優(yōu)劣，從不抱怨

ü 眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方

ü 堅(jiān)守承諾：永不放棄

ü 光明思維：積極地解釋一切事件

ü 行動(dòng)快捷：找準(zhǔn)方向，快速行動(dòng)

……

?

用團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛力

ü

團(tuán)隊(duì)的力量和智慧可以戰(zhàn)勝一切困難,直至達(dá)成目標(biāo)!

ü

小成功靠自己，大成功靠團(tuán)隊(duì)

視頻案例：《老路哭喪團(tuán)3》，何以東山再起？

4.培養(yǎng)高尚人格——筑牢團(tuán)隊(duì)凝聚力的基石

? 團(tuán)隊(duì)成員如何提升自己的個(gè)人魅力

? 充滿(mǎn)自信和激情

? 堅(jiān)守承諾

? 包容力

5.注重團(tuán)隊(duì)合作——團(tuán)隊(duì)凝聚力的源泉

? 發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)

? 實(shí)現(xiàn)1+1＞2

? 團(tuán)隊(duì)成員的主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

? 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍

6.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通——團(tuán)隊(duì)凝聚力的潤(rùn)滑劑

?

高效溝通的三個(gè)要素

?

高效溝通成功率公式

?

影響溝通效果的四個(gè)原則

?

跨部門(mén)溝通方法

ü 跨部門(mén)溝通的目的

ü 跨部門(mén)溝通麻煩的有效解讀

ü 影響跨部門(mén)有效溝通的關(guān)鍵因素

ü 跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng)

ü 跨部門(mén)溝通方法應(yīng)用

?

如何與不同類(lèi)型的上司溝通

? 如何與不同類(lèi)型的下屬溝通

? 如何與不同類(lèi)型的同事溝通

? 如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通

案例討論與練習(xí)

7.團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)——團(tuán)隊(duì)凝聚力的保障

? 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)

? 挖掘自己內(nèi)心的動(dòng)力

? 增強(qiáng)自己意志力的四大操作技巧

研討：我對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望？增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)凝聚力的措施？

第三講：基于高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作能力提升

視頻案例：《到手100萬(wàn)歐元被打劫了》，討論：何為執(zhí)行力？我認(rèn)為怎么才能提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的表象——執(zhí)行力問(wèn)題

? 執(zhí)行不到位原因

ü

誤解問(wèn)題

ü 思維問(wèn)題

ü 管理盲點(diǎn)問(wèn)題

ü 執(zhí)行力弱化問(wèn)題

ü ……

?

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升修煉

ü 學(xué)習(xí)→訓(xùn)練→檢查輔導(dǎo)

討論：RM人員如何提升大區(qū)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)需要團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作

?

有效協(xié)作三要素

ü

分工

ü

合作

ü

監(jiān)督

? 協(xié)作要素之——分工

視頻案例：狼之捕獵，感悟分工與協(xié)作

ü 工作中的合理化分工

ü 工作中的明確化分工

ü 團(tuán)隊(duì)成員的分工工具與方法——責(zé)任矩陣

游戲：該誰(shuí)去送貨？

討論：圍繞公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的合理化分工與明確化分工之界定？

? 協(xié)作要素之——合作

視頻案例：地下工作站的矛盾，感悟合作中的問(wèn)題與解決之道

ü 合作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

ü 解決問(wèn)題的手段——主動(dòng)溝通、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

ü 良好的合作結(jié)果

視頻案例：分工協(xié)作幫助本無(wú)一無(wú)之長(zhǎng)的男孩追上心儀女孩的案例，感悟分工協(xié)作的良性結(jié)果

討論：針對(duì)我們工作中的問(wèn)題，如何改進(jìn)以更好完成組織目標(biāo)？

? 協(xié)作要素之——監(jiān)督

視頻案例：紅白軍對(duì)抗獎(jiǎng)罰的理由，討論演習(xí)指揮官何以何以嚴(yán)懲本優(yōu)秀的大隊(duì)長(zhǎng)？

ü 檢查和獎(jiǎng)罰——團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，執(zhí)行力提升的關(guān)鍵

ü 監(jiān)督的方法——上級(jí)監(jiān)督與相互監(jiān)督、三方監(jiān)督的方法比較

ü 監(jiān)督工具使用——工具表

游戲：團(tuán)隊(duì)兔子舞，監(jiān)督，誰(shuí)的失誤，我們來(lái)承擔(dān)

討論：圍繞改善團(tuán)毒協(xié)作，如何優(yōu)化我們的監(jiān)督體系？

3.如何建立有效的部門(mén)合作關(guān)系，執(zhí)行到位

? 觀(guān)念意識(shí)：樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)——一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打計(jì)劃

? 培育良性的執(zhí)行力文化

? 目標(biāo)管理：責(zé)任人、職責(zé)明確、賞罰分明、進(jìn)度點(diǎn)

? 關(guān)注結(jié)果、關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)進(jìn)度

? 工作標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)作規(guī)范化

? 跟進(jìn)輔導(dǎo)，人性管理

? 溝通到位

案例分享：《某兄弟公司的“五定”執(zhí)行力成效分享》

案例分享：《某公司如何提高區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

后記：課程回顧、學(xué)員焦點(diǎn)問(wèn)題解答、成果分享、表彰