第一模塊：禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 1．什么是禮儀 2．禮儀的重要性 3．為什么要學(xué)習(xí)禮儀 第二模塊：良好的職業(yè)形象塑造 一、儀容禮儀—培養(yǎng)職業(yè)親和力技巧 1. 儀容儀表的基礎(chǔ) 2. 修面：男士魅力的亮點(diǎn) 3. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志 4. 職業(yè)女性的發(fā)型要 二、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝 1. 職業(yè)著裝的基本原則:個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 3. 服飾的選擇與色彩搭 4. 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇 5. 各類職業(yè)形象著裝方式:日常上班、開會(huì)、談判等 第三模塊：打造優(yōu)雅的行為舉止 一、站、立、坐、行的體姿禮儀 1．站立姿勢(shì)訓(xùn)練 2．不同場(chǎng)合下坐的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài) 3．在職場(chǎng)中走路的一些禁忌 二、正確的使用手勢(shì) 1．工作中幾種常見的手勢(shì)----- 引領(lǐng)、遞接、招手 2．使用手勢(shì)時(shí)的一些注意事項(xiàng) 三、得體的傳遞名片 1．?dāng)y帶名片 2．名片的遞送 3．名片的接收 4．如何索要名片 四、握手禮儀，有規(guī)可循 1．握手的場(chǎng)合 2．握手的順序 3．握手的禮儀 4．握手的忌諱 第四模塊：接待禮儀，做的不失禮于人 一、電話禮儀 1．接電話的禮儀 2．打電話的禮儀 3．轉(zhuǎn)接電話的禮儀 4．電話接聽中的主要事項(xiàng) 二、行進(jìn)中的禮儀 1．乘電梯時(shí)的禮節(jié) 2．走樓梯時(shí)的禮節(jié) 三、商務(wù)接送車的禮節(jié) 1．如何接送車 2．車座次的安排 四、會(huì)議室接待禮儀 1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 2. 客人引領(lǐng)接待流程 3. 不同會(huì)議的桌次擺放 4. 如何奉茶 5. 奉茶的順序、禁忌 第五模塊：言談禮儀—言談中的溝通技巧 一、合理的稱呼 1.稱呼的原則 2.稱呼的技巧 3．稱呼的禁忌 二、善用客套用語(yǔ) 1．敬語(yǔ) 2．謙語(yǔ) 三、學(xué)會(huì)巧妙的贊美 1．為什么要贊美 2．如何有禮節(jié)的贊美 四、工作中的文明用語(yǔ) 1. 問候招呼時(shí) 2. 感謝時(shí) 3. 歉意時(shí) 4. 應(yīng)答時(shí) 5. 推遲時(shí) 五、明智的選擇話題 1．工作場(chǎng)合不宜談?wù)摰脑掝} 第六模塊：餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng) 一、 中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類 宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐 二、 中餐禮儀 擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀 三、西餐禮儀 西餐擺臺(tái)；西餐著裝要求；西餐宴會(huì)程序；西餐上菜順序；西餐伴餐酒的選擇；西餐餐巾的用法；刀叉的用法 第七模塊：饋贈(zèng)禮儀—美好記憶和真摯感情 1. 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、 2. 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī) 3. 贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式 4. 商務(wù)贈(zèng)送的禁忌