第一篇：工作素養(yǎng)

第一節(jié)：角色和職責(zé)

第二節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)

1、知識2、技能3、態(tài)度

第三節(jié)：誠信和影響力

第二篇：工作關(guān)系

第一節(jié)：人際關(guān)系

1、 建立良好“人際氛圍”的8大技巧

2、 改善“人際關(guān)系”7大方法

3、三個(gè)發(fā)人深省的實(shí)驗(yàn)

第二節(jié)：人際溝通

1、 溝通的重要性

2、 溝通的6種態(tài)度

3、 溝通的6個(gè)步驟

4、 與上級溝通的技巧

5、 與部門溝通的技巧

6、 與下屬溝通的技巧

7、 溝通風(fēng)格測試

第三節(jié)：激勵(lì)與表揚(yáng)

1、 激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情

2、 激勵(lì)的4種理論

3、 激勵(lì)的11項(xiàng)原則

4、 激勵(lì)的8種方式

5、 激勵(lì)的3個(gè)現(xiàn)實(shí)案例

6、 現(xiàn)代員工的12種需求

7、 表揚(yáng)的技巧

8、 表揚(yáng)的6個(gè)步驟

9、 表揚(yáng)可能產(chǎn)生的問題

第三篇：工作教導(dǎo)

第一節(jié)：工作教導(dǎo)的步驟

1、 前期準(zhǔn)備

2、 講解示范

3、 試做監(jiān)督

4、 效果確認(rèn)

第二節(jié)：分配任務(wù)與督導(dǎo)

1、 分配任務(wù)常見問題

2、 高效分配任務(wù)的步驟

3、 4種督導(dǎo)方式

4、 督導(dǎo)不是代辦

第三節(jié)：糾正員工錯(cuò)誤

1、 糾正員工錯(cuò)誤的10個(gè)步驟

2、 糾正員工錯(cuò)誤的技巧

第四篇：工作改善

第一節(jié)：6S管理

1、 6S簡介

2、 6S推行的步驟與重點(diǎn)

第二節(jié)：問題發(fā)現(xiàn)

第三節(jié)：問題分析與解決

1、 問題分析的5種方法

2、 問題解決的3種方法

第五篇：工作技巧

第一節(jié)：工作計(jì)劃管理技巧

1、 計(jì)劃的制定

2、 計(jì)劃的執(zhí)行

3、 計(jì)劃實(shí)施評估

第二節(jié)：會議組織技巧

1、如何開好班前會

2、如何開好生產(chǎn)工作碰頭會

3、如何開好生產(chǎn)工作動員會

第三節(jié)：口頭和書面匯報(bào)技巧

1、口頭匯報(bào)技巧

2、口頭演講技巧

3、口頭指揮技巧

4、工作計(jì)劃寫作技巧

5、總結(jié)、請示、報(bào)告寫作技巧

6、事故案例分析報(bào)告寫作技巧

第六篇：個(gè)性化管理

第一節(jié)：員工的個(gè)性

1、員工的4種行為風(fēng)格

2、員工的4個(gè)發(fā)展階段

3、GE公司定義的4種類型的員工

第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性

1、 2種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為

2、 4種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為的應(yīng)用

第七篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一節(jié)：認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

1、 什么是團(tuán)隊(duì)

2、 團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征

3、 團(tuán)隊(duì)的7個(gè)禍根

4、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段

5、 團(tuán)隊(duì)的8個(gè)關(guān)鍵角色

第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

1、 如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2、 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突管理

1、團(tuán)隊(duì)沖突處理的方式

2、與團(tuán)隊(duì)成員沖突的處理

3、團(tuán)隊(duì)成員之間沖突的