第一部分:營(yíng)銷(xiāo)定位與認(rèn)知
一、營(yíng)銷(xiāo)工作的核心是什么
二、一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)能手的能力解析
三、營(yíng)銷(xiāo)能手自身的角色定位
四、營(yíng)銷(xiāo)能手的成長(zhǎng)路徑與職業(yè)發(fā)展
第二部分——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的技能運(yùn)用
一、營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)溝通技巧
1. 什么是正確的客戶(hù)溝通
2. 客戶(hù)溝通的平衡點(diǎn)
3. 客戶(hù)溝通的經(jīng)典之處
4. 客戶(hù)溝通實(shí)用的方法技巧
5. 掌控與客戶(hù)交流的技巧
6. 改變客戶(hù)想法的技巧
7. 處理客戶(hù)拒絕的技巧
8. 建立信任感的技巧
練習(xí):一次專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)溝通展示
二、營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)
1. 產(chǎn)品銷(xiāo)售的途徑
2. 營(yíng)銷(xiāo)渠道的幾種模式
3. 營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)的重要原則
4. 經(jīng)銷(xiāo)商的選擇
5. 經(jīng)銷(xiāo)商的考評(píng)與管理
6. 不同經(jīng)銷(xiāo)商之間矛盾的處理
7. 營(yíng)銷(xiāo)渠道日常管理
8. 營(yíng)銷(xiāo)渠道的掌控技巧
9. 什么是營(yíng)銷(xiāo)渠道的維護(hù)
10. 維護(hù)渠道核心是什么
11. 維護(hù)渠道的方法
案例:中國(guó)移動(dòng)渠道維護(hù)的案例分析
三、大客戶(hù)的管理方法
1. 什么是大客戶(hù)
2. 大客戶(hù)是如何形成的
3. 為什么要對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行管理
4. 大客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段
5. 區(qū)域運(yùn)作模型
6. 大客戶(hù)的管理現(xiàn)狀
7. 大客戶(hù)管理中的誤區(qū)
8. 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
9. 大客戶(hù)拓展的三大重要階段
10. 大客戶(hù)維護(hù)的技巧
11.聯(lián)想大客戶(hù)管理中維護(hù)技巧分析
n 大客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
n 四種服務(wù)類(lèi)型分析
n 如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴
n 客戶(hù)投訴的內(nèi)容
n 處理客戶(hù)不滿的原則和技巧
第三篇:營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是什么
二、 運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售成功
三、 如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
四、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū)
五、如何參與建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作