第一部分：營(yíng)銷(xiāo)定位與認(rèn)知 一、營(yíng)銷(xiāo)工作的核心是什么 二、一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)能手的能力解析 三、營(yíng)銷(xiāo)能手自身的角色定位 四、營(yíng)銷(xiāo)能手的成長(zhǎng)路徑與職業(yè)發(fā)展 第二部分——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的技能運(yùn)用 一、營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)溝通技巧 1. 什么是正確的客戶(hù)溝通 2. 客戶(hù)溝通的平衡點(diǎn) 3. 客戶(hù)溝通的經(jīng)典之處 4. 客戶(hù)溝通實(shí)用的方法技巧 5. 掌控與客戶(hù)交流的技巧 6. 改變客戶(hù)想法的技巧 7. 處理客戶(hù)拒絕的技巧 8. 建立信任感的技巧 練習(xí)：一次專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)溝通展示 二、營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù) 1. 產(chǎn)品銷(xiāo)售的途徑 2. 營(yíng)銷(xiāo)渠道的幾種模式 3. 營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)的重要原則 4. 經(jīng)銷(xiāo)商的選擇 5. 經(jīng)銷(xiāo)商的考評(píng)與管理 6. 不同經(jīng)銷(xiāo)商之間矛盾的處理 7. 營(yíng)銷(xiāo)渠道日常管理 8. 營(yíng)銷(xiāo)渠道的掌控技巧 9. 什么是營(yíng)銷(xiāo)渠道的維護(hù) 10. 維護(hù)渠道核心是什么 11. 維護(hù)渠道的方法 案例：中國(guó)移動(dòng)渠道維護(hù)的案例分析 三、大客戶(hù)的管理方法 1. 什么是大客戶(hù) 2. 大客戶(hù)是如何形成的 3. 為什么要對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行管理 4. 大客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段 5. 區(qū)域運(yùn)作模型 6. 大客戶(hù)的管理現(xiàn)狀 7. 大客戶(hù)管理中的誤區(qū) 8. 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略 9. 大客戶(hù)拓展的三大重要階段 10. 大客戶(hù)維護(hù)的技巧 11．聯(lián)想大客戶(hù)管理中維護(hù)技巧分析 n 大客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 n 四種服務(wù)類(lèi)型分析 n 如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴 n 客戶(hù)投訴的內(nèi)容 n 處理客戶(hù)不滿的原則和技巧 第三篇：營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是什么 二、 運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售成功 三、 如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 四、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū) 五、如何參與建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作