管理認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換

1. 角色認(rèn)知

1-1角色誤區(qū)

2 重專業(yè)輕管理：專業(yè)工作太忙，哪有時(shí)間做管理?

2 你在干他在干：你忙忙碌碌，下屬樂(lè)得清閑。

2 你不會(huì)讓我來(lái)：把你教會(huì)，夠我做三遍了。

2 培養(yǎng)不是我的事：你不勝任就請(qǐng)回到HR部或你媽媽那里去。

2 缺乏大局觀：不代表公司，只維護(hù)部門和個(gè)人。

2 言行不職業(yè)： 行為任性，口無(wú)遮攔，天生就是這個(gè)個(gè)性。

1-2狀態(tài)轉(zhuǎn)換

2 關(guān)系轉(zhuǎn)換：同事和上下關(guān)系發(fā)生變化

2 職責(zé)轉(zhuǎn)換：工作內(nèi)容和范圍發(fā)生變化

2 角色轉(zhuǎn)換：要扮演新增各種角色

2 心態(tài)轉(zhuǎn)換：承受多方面及更大的壓力

2 方法轉(zhuǎn)換：需要應(yīng)用各種管理方法

1-3角色扮演

2 設(shè)計(jì)者：工作和管理設(shè)計(jì)者2

2 教練角色：幫助下屬成長(zhǎng)

2 團(tuán)建角色：塑造積極環(huán)境

2 激勵(lì)角色：點(diǎn)燃下屬熱情

2 業(yè)績(jī)責(zé)任人：對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

2 HR開(kāi)發(fā)者：選、用、育、留

2 領(lǐng)導(dǎo)者角色：帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

2 橋梁角色：承上啟下?lián)?dāng)樞紐

2. 管理認(rèn)知

2-1基本概念

2 如何理解管理和管理的本質(zhì)？

2 從專業(yè)到管理，最根本的轉(zhuǎn)變是什么？

2 管人和管事究竟是管什么？

2 中層管理者的兩大基本責(zé)任

2 勝任管理工作應(yīng)掌握哪些技能？

2 管理者應(yīng)具備哪些心態(tài)和意識(shí)？

2-2矛盾應(yīng)對(duì)策略

2 應(yīng)該聽(tīng)制度的還是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的？

2 效率和公平該如何權(quán)衡？

2 是多花時(shí)間管事還是多花時(shí)間管人？

2 人情和事情的矛盾如何應(yīng)對(duì)？

2 講究方法還是強(qiáng)調(diào)做法？

2 計(jì)劃與行動(dòng)：是先瞄準(zhǔn)再開(kāi)槍還是先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)？

工作管理

1. 常見(jiàn)問(wèn)題

2 計(jì)劃沒(méi)有變化快

2 壓力傳遞不下去

2 執(zhí)行不到位不堅(jiān)持

2 效率出不來(lái)

2 業(yè)績(jī)上不去

2 錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)

2 制度推不動(dòng)

2 需要多方配合的工作溝通配合困難

2. 問(wèn)題因素

2 初級(jí)腦的影響：惰性、畏難、情緒等本能因素對(duì)人的行為影響。

2 大腦特性：注意力易受干擾，環(huán)境干擾，內(nèi)心不斷變換的想法。

2 組織氛圍和環(huán)境風(fēng)氣的影響

2 管理系統(tǒng)和管理機(jī)制的影響

2 管理方式和管理動(dòng)作的影響

2 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練不足的影響

3. 管理方法

2 每階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否明確？是否抓住重點(diǎn)目標(biāo)？

2 是否有合理計(jì)劃（指導(dǎo)性與指令性）？

2 是否將目標(biāo)翻譯成具體任務(wù)？

2 是否就工作目標(biāo)和任務(wù)與員工達(dá)成行動(dòng)共識(shí)？

2 是否對(duì)員工執(zhí)行過(guò)程保持關(guān)注和覺(jué)知？

2 是否及時(shí)協(xié)調(diào)和組織解決出現(xiàn)的異常和困難？

2 是否對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核，結(jié)案，評(píng)價(jià)，總結(jié)，獎(jiǎng)懲？

2 是否堅(jiān)持用小周期閉環(huán)管理？

如何帶團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題

2 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有活力，鐵板一塊帶不動(dòng)。

2 心不齊，缺乏共同的價(jià)值觀，追求，目標(biāo)。

2 團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣不好，各種自由主義。

2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)缺思路，缺方法，缺抓手。

2. 帶團(tuán)隊(duì)的邏輯

2 羊群效應(yīng)：歷史是少數(shù)人發(fā)動(dòng)，多數(shù)人創(chuàng)造的，頭羊如何如此重要？

2 自我馴化：教育和文化，使人類從自然進(jìn)化走向自我馴化。

2 環(huán)境理論：改善土壤，提高產(chǎn)量，像愛(ài)護(hù)眼睛一樣守護(hù)環(huán)境。

2 群聚效應(yīng)：英雄扎堆出現(xiàn)，如何成就英雄之旅？

2 基礎(chǔ)設(shè)施：要想富先修路，設(shè)計(jì)好帶團(tuán)隊(duì)的機(jī)制和舞臺(tái)。

3. 帶團(tuán)隊(duì)的方法

3-1如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？

2 頭羊意識(shí)：你得有當(dāng)班長(zhǎng)帶隊(duì)伍的意識(shí)。

2 明確方向：你得有堅(jiān)定的價(jià)值觀，并制定具體的行為規(guī)范。

2 團(tuán)結(jié)骨干：你得團(tuán)結(jié)發(fā)動(dòng)一幫人，先一批，再一群。

2 宣傳教育：你得用語(yǔ)言工具持續(xù)教育影響成員。

2 身教言傳：你得自律自省，死磕自己，決不妥協(xié)，他們可以慢慢轉(zhuǎn)變，我先嚴(yán)格做到。

3-2如何發(fā)揮骨干的作用？

2 甄選骨干：識(shí)別積極有潛質(zhì)的人做骨干，并階段性換血。

2 密切溝通：堅(jiān)持常規(guī)學(xué)習(xí)和溝通，保持觀念與方法共識(shí)

2 嚴(yán)格要求：針對(duì)行為和作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，勤糾錯(cuò)，發(fā)揮先鋒作用。

2 給他們壓擔(dān)子：業(yè)務(wù)重用，挑戰(zhàn)和鍛煉工作能力。

2 肯定鼓勵(lì)：不讓雷鋒吃虧，不忘肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

3-3如何發(fā)動(dòng)群眾

2 相信依靠：相信潛力，相信動(dòng)機(jī)，依靠他們開(kāi)展工作，解決問(wèn)題。

2 民主決策：傾聽(tīng)意見(jiàn)，開(kāi)諸葛亮?xí)?，搞頭腦風(fēng)暴，民主集中共識(shí)。

2 民主管理：把管理的權(quán)力以規(guī)則的方式交給群眾。

2 激發(fā)士氣：開(kāi)展比學(xué)趕幫超活動(dòng)。

3-4如何抓思想建設(shè)（略）

3-5如何抓作風(fēng)建設(shè)（略）

3-6如何抓能力建設(shè)（略）

3-7如何抓士氣活力（略）

培育下屬

1. 培養(yǎng)下屬常見(jiàn)問(wèn)題：

2 如何培養(yǎng)新人快速勝任？

2 工作忙，沒(méi)時(shí)間培養(yǎng)下屬？

2 師傅不愿教，徒弟不愿學(xué)。

2 缺乏上進(jìn)心，沒(méi)有動(dòng)力，不愿學(xué)，被動(dòng)學(xué)。

2 人培養(yǎng)出來(lái)就走了，成了培訓(xùn)基地，不想當(dāng)冤大頭。

2 思路不清方法不當(dāng)，以為培養(yǎng)就是上課。

2. 培養(yǎng)能力的邏輯：

2 做中學(xué)：從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)與從書(shū)本上學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，效率差在哪里？

2 模仿學(xué)：模仿是本能，如何用好“先抄后超”的策略？

2 集體學(xué)：一個(gè)人走的快，一群人走得遠(yuǎn)，如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?

2 教中學(xué)：以教促學(xué)，如何提高理論學(xué)習(xí)的效率？

3. 培養(yǎng)能力的方法：

2 經(jīng)驗(yàn)提煉：挖掘提煉牛人或?qū)＜业某墒旖?jīng)驗(yàn)。

2 編寫(xiě)教材：將經(jīng)驗(yàn)以流程，標(biāo)準(zhǔn)，案例，表格工具，方法清單等方式編寫(xiě)成教材。

2 例會(huì)培訓(xùn)：在例會(huì)中安排短時(shí)間培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

2 碎片化培訓(xùn)：利用工作間隙等碎片化時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

2 師徒制管理：利用師徒導(dǎo)師制度進(jìn)行帶教培養(yǎng)。

2 專項(xiàng)技能訓(xùn)練：設(shè)計(jì)模擬訓(xùn)練項(xiàng)目，聚焦訓(xùn)練某項(xiàng)技能

2 牛人指導(dǎo)：利用高手對(duì)新人的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。

2 新人教新人：新人相互教學(xué)。

2 新人知識(shí)技能PK：舉行知識(shí)技能比武，促進(jìn)新人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

2 帶教獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立帶教獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)帶教行為。

員工激勵(lì)

1. 員工激勵(lì)常見(jiàn)問(wèn)題

2 過(guò)度依賴物質(zhì)，忽視精神激勵(lì)

2 強(qiáng)調(diào)考核激勵(lì)，忽視達(dá)標(biāo)條件

2 重視結(jié)果考核，不重過(guò)程管理

2 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，考核模糊主觀

2 不公平感對(duì)員工士氣的打擊

2 獎(jiǎng)勵(lì)平均主義帶來(lái)的消極影響

2 缺乏人文關(guān)懷帶來(lái)的消極影響

2 消極工作和關(guān)系氛圍帶來(lái)的消極影響

2 領(lǐng)導(dǎo)方式和作風(fēng)不當(dāng)帶來(lái)的消極影響

2 綜合因素導(dǎo)致的弱凝聚力無(wú)歸屬感

2. 人員激勵(lì)的的底層邏輯和思路

2 人性復(fù)雜論：左手胡蘿卜右手大棒，以何為主？

2 馬斯洛需求理論：如何識(shí)別痛點(diǎn)需要？如何打動(dòng)人心？

2 初級(jí)腦理論：受為心之口，情緒感受是第一生產(chǎn)力.。

2 公平理論：民不患寡患不均，為了公平，TA會(huì)沖動(dòng)地放棄利益。

2 環(huán)境理論：你怎么設(shè)計(jì)舞臺(tái)，TA就如何表演。

2 期望理論：有效的路徑（努力、目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)、需要），才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果。

2 心理學(xué)理論：如何順應(yīng)心理本能設(shè)計(jì)引導(dǎo)行為？

2 使命感激勵(lì)：持久的內(nèi)驅(qū)力來(lái)自于超我的意義（something bigger than yourself）。

3. 員工激勵(lì)的方法

2 人心激勵(lì)（識(shí)別痛點(diǎn)，激勵(lì)人心）

2 優(yōu)越感激勵(lì)（最XX，前X名）

2 短期回饋（及時(shí)，反饋，回報(bào)，物化）

2 賦能激勵(lì)（使工作順暢，提供條件，支持輔導(dǎo)，幫助訓(xùn)練）

2 公平感激勵(lì)（事先定規(guī)則，區(qū)分責(zé)任，貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)懲）

2 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（競(jìng)賽，對(duì)比排名，同臺(tái)展示）

2 危機(jī)激勵(lì)（設(shè)置對(duì)手或替補(bǔ)，嚴(yán)格要求，降級(jí)懲處）

2 長(zhǎng)期激勵(lì)（職業(yè)發(fā)展：能力職位級(jí)別，長(zhǎng)期物質(zhì)利益）

2 文化激勵(lì)（愿景使命，事業(yè)，sth bigger than yourself）

2 成就激勵(lì)（提供挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，助其挑戰(zhàn)成功）

2 目標(biāo)激勵(lì)（跳一跳夠得著的目標(biāo)，可見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，渴望的需要）

2 氛圍激勵(lì)（人際關(guān)系融洽，積極向上的文化）

2 肯定激勵(lì)（認(rèn)同，表?yè)P(yáng)，欣賞，感謝）

2 尊重激勵(lì)（平等，傾聽(tīng)，理解，包容）

2 信任激勵(lì)（信任，期待，授權(quán)，包容錯(cuò)誤）

員工管理與溝通：

1. 員工管理邏輯認(rèn)知：

2 認(rèn)同與管理：沒(méi)有認(rèn)同就沒(méi)有服從，如何先幫后管？

2 關(guān)系遠(yuǎn)近：親密有間與親密無(wú)間的本質(zhì)區(qū)別在哪里？

2 威嚴(yán)與親和：為什么光有信不行，還得有威？

2 溝通原則：先心情后事情，如何用同理心溝通？

2 能力與態(tài)度：如何靈活應(yīng)用態(tài)度第一，能力第二？

2 管人與管事：以事為先，管不住事，能管好人嗎？

2 反求諸己：下屬出問(wèn)題，從自己身上，如何管好自己？

2 環(huán)境氛圍：下屬普遍不好管，是土壤出了問(wèn)題。

2 個(gè)性理論: 不是TA的世界不對(duì)，只是TA的世界不同.如何因人而異？

2 無(wú)明理論：破無(wú)明，靠覺(jué)知，自渡渡人。TA為何如此自以為是？

2 空間時(shí)間解：有些問(wèn)題解決，需要換換空間，有時(shí)還要用時(shí)間換空間。

2. 員工管理問(wèn)題研討：

2 我們工資不高，員工留不住怎么辦？

2 員工不主動(dòng)溝通，不主動(dòng)匯報(bào)，不說(shuō)真話怎么辦？

2 我初來(lái)咋到，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有威信，下屬不服從管理怎么辦？

2 如何管理老油條員工？

2 如何管理關(guān)系戶員工？

2 如何幫新生代員工增強(qiáng)責(zé)任心和抗壓力？

2 如何處理混日子但又無(wú)法辭退的員工？

2 如何管理消極抱怨多，負(fù)能量大的員工？

2 有些能力強(qiáng)的員工，工作業(yè)績(jī)好，但個(gè)性比較強(qiáng)，比較傲慢，服從性不好，怎么辦？

2 我同員工關(guān)系挺好，但我對(duì)他們工作不滿意，不好意思把話說(shuō)重，但他們又不當(dāng)回事。

（注：曹禮明老師培訓(xùn)課程提綱）