客戶：武陵源區(qū)第二人民醫(yī)院 地點：湖南省 - 張家界 時間：2014/11/12 0:00:00 武陵源區(qū)人民醫(yī)院第三階段的培訓由專業(yè)服務培訓師楊蕊萍老師授課，主題為優(yōu)質服務與現(xiàn)場管理；培訓前期很多客戶都會咨詢一個同樣的問題：以往的培訓老師課程中效果往往還不錯，培訓結束老師一走立刻就返回了原樣，你們怎么保證我們課程效果？楊老師此次的課程就是專門解決這個問題；武陵源區(qū)人民醫(yī)院三位院長、中層干部、相關部門科室負責人和禮儀督導員參加了此次課程。 課程一開始楊老師分析到第一二階段的基礎服務禮儀只是讓一線人員了解了正確的服務規(guī)范，具體服務要落地，服務工作有序開展，還需要全面的現(xiàn)場掌控管理，才能使各項服務流程運轉到位。因此除了一線人員要培訓，咱們管理者的素養(yǎng)也是至關重要，作為服務管理人員，首先要對服務的基本流程以及各項規(guī)范成熟于心，才能更好去調整服務中的突發(fā)情況，服務工作需要標準化、規(guī)范化、制度化，沒有標準就談不上管理。建立服務標準讓服務工作有章可循、有據可依。 楊老師主題緊緊扣住服務現(xiàn)場管理的各項指標，培養(yǎng)管理者掌握專業(yè)的監(jiān)督和輔導技能，保證執(zhí)行的無偏差；數據化的服務標準和操作工具將服務的理念、行為和監(jiān)督進行“逐步分解，逐層落地”確保實際工作中可操作性和落地性。