《公眾輿情引導(dǎo)》大綱 主講：王生升 課程背景： 當(dāng)前社會(huì)，輿情的高漲已經(jīng)成為一種社會(huì)必然。 在中國(guó)，代表公眾話語(yǔ)和訴求的媒體，日益壯大。在這個(gè)“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，要想避開(kāi)“眾聲喧嘩”顯然已經(jīng)沒(méi)有可能，當(dāng)民意氣勢(shì)洶涌，對(duì)某一組織發(fā)起“進(jìn)攻”，作為管理者，要懂得及時(shí)回應(yīng)，悉心疏導(dǎo)，把真相還給公眾，滿足人民的知情權(quán)。從幾年前的孫志剛事件到云南“躲貓貓”事件，從哈醫(yī)大“天價(jià)”住院費(fèi)到?？诠ど叹帧芭T”事件，從上海“釣魚(yú)執(zhí)法”到三亞宰客事件，眾多公共事件呈現(xiàn)給我們的，無(wú)不暴露出各級(jí)部門在應(yīng)對(duì)輿論方面的尷尬和窘態(tài)，組織形象在強(qiáng)大的輿論面前一落千丈，甚至迅速坍塌，損害極大。作為管理者，需要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，把提高“輿情商”作為一種與時(shí)俱進(jìn)的技能和素養(yǎng)來(lái)看待。 王生升老師《公眾輿情引導(dǎo)》課程，，有的放矢地開(kāi)展工作，化解政府部門組織與公眾之間的矛盾。 課程對(duì)象：各級(jí)政府部門、事業(yè)單位管理者。 授課風(fēng)格：深入分析、講練結(jié)合、角色扮演、情景模擬。 授課時(shí)長(zhǎng)：1天或半天。 課程大綱 第一部分：輿情認(rèn)知 何為輿情 管理者與輿情商 新聞?shì)浨? 網(wǎng)絡(luò)輿情 網(wǎng)絡(luò)輿情的特征 案例分析：陜西周老虎事件 孫志剛事件 天價(jià)煙事件 第二部分：輿情引導(dǎo)中常見(jiàn)的問(wèn)題 輿情苗頭反應(yīng)輕、疏、慢 信息公開(kāi)發(fā)布捂、蓋、瞞 對(duì)待媒體采訪拒、怕、躲 輿情危機(jī)處置忙、亂、偏 案例分析：貴州甕安事件 杭州“富二代”飆車案 張海超“開(kāi)胸驗(yàn)肺”事件 第三部分：輿情引導(dǎo)策略和方法 強(qiáng)化“三個(gè)認(rèn)識(shí)” 實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 突出“三個(gè)到位” 完善“三個(gè)考評(píng)” 案例分析：汶川大地震與信息公開(kāi) 南方冰雪災(zāi)害 拉薩打砸搶燒事件 第四部分：媒體認(rèn)知和應(yīng)對(duì)方法 1、 當(dāng)今媒體真相  你為什么要在乎媒體  媒體是你的喉舌嗎？  誰(shuí)是你要打交道的媒體  新聞媒體的運(yùn)作方式  新聞媒體的三種功能 案例討論： 非典危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)者媒體素養(yǎng) 故宮“失竊門” 2、新聞如何制造  人咬狗才是新聞嗎  新聞的生產(chǎn)原料  新聞的表現(xiàn)形式與種類  憤怒新聞學(xué)/尖叫新聞學(xué) 案例討論：馬加爵事件 航天英雄楊利偉新聞報(bào)道事件 3、認(rèn)識(shí)記者  記者的工作勞頓：我們?nèi)菀讍幔?  記者的工作內(nèi)容  記者的生存狀況調(diào)查  記者有可能是被賄賂的  記者是你的朋友、敵人還是。。。  如何與記者打交道 案例討論：馮小剛爆粗 富士康狀告媒體 武鋼溫泉門事件 4、突發(fā)事件與媒體采訪  面對(duì)突發(fā)事件，請(qǐng)你選擇： 不做不說(shuō)，瞞天過(guò)海（ ） 只做不說(shuō)，行勝于言（ ） 先做后說(shuō)，后發(fā)制人（ ） 邊做邊說(shuō)，透明公正（ ）  應(yīng)對(duì)媒體采訪的10個(gè)要點(diǎn)： 1) 必須也只能講真話，且注意實(shí)據(jù) 2) 采訪“零拒絕” 3) 如有可能，把壞消息一次說(shuō)完 4) 及時(shí)道歉，說(shuō)明進(jìn)展，安撫民心 5) 降低輿論期待，不說(shuō)大話，拒說(shuō)滿話 6) 對(duì)內(nèi)統(tǒng)一口徑，對(duì)外統(tǒng)一出口 7) 換位思考, 提供豐富采訪“菜單” 8) 及時(shí)找出盟友，善用“第三方”意見(jiàn) 9) 早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療+早溝通 10) 重視并善用互聯(lián)網(wǎng)，連續(xù)不斷提供原始權(quán)威信息，并駁斥荒謬謠言 5、新聞發(fā)言人素養(yǎng)  你是個(gè)“推銷員”  你總是第一個(gè)說(shuō)話的人  為記者提供全套服務(wù)  做媒體的引路人  忘掉那些陳詞濫調(diào)  不要讓傳播謊言的媒體有恃無(wú)恐  成功發(fā)言人的心理3要素  發(fā)言人的語(yǔ)言藝術(shù)  回答敏感問(wèn)題的3個(gè)技巧  如何說(shuō)“無(wú)可奉告”  發(fā)言人的形象和禮儀 案例討論：美國(guó)總統(tǒng)里根遇刺事件 非典中的王岐山 第五部分：加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)，營(yíng)造和諧秩序 1、公關(guān)的前世今生  公關(guān)的內(nèi)涵  什么是公共關(guān)系？  公關(guān)先驅(qū)與現(xiàn)代公關(guān)之父  廣義公共關(guān)系  公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的誤區(qū)  公關(guān)人員的能力要求 2、公共關(guān)系三要素  組織  公眾  媒介 3、危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵密碼  危機(jī)利益攸關(guān)者  危機(jī)公關(guān)小組建立  危機(jī)公關(guān)的5大原則  危機(jī)公關(guān)的3T原則  危機(jī)公關(guān)的三重機(jī)制 避損機(jī)制——建防火墻 減損機(jī)制——用殺毒軟件 用損機(jī)制——變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) 4、利益攸關(guān)者互動(dòng)：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區(qū)等。 案例分析：大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān) 第六部分：鞏固和小結(jié) ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課將按行業(yè)特點(diǎn)、客戶需求和時(shí)間情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。  更多百度‘王生升’