【學(xué)習(xí)本課程的重要意義】 1、要想做好與人打交道的工作，必須了解人性和人心的基本規(guī)律。 2、情緒深深影響著人的日常工作、生活、情感和智力發(fā)揮。 3、自我身心健康是卓越工作和幸福生活的前提。掌握了情緒的規(guī)律，才能更好的照顧自己，也才有可能為他人做好服務(wù)。 4、了解人情緒的規(guī)律，才能更好的運(yùn)用情緒規(guī)律，讓與人服務(wù)的工作更加專(zhuān)業(yè)有效。 【本課程的特色】 1、科學(xué)性和實(shí)用性：以北京大學(xué)臨床心理中心和復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的科學(xué)研究為基礎(chǔ)，結(jié)合八年來(lái)全國(guó)高管及政府處級(jí)以上干部培訓(xùn)的案例為講課的實(shí)例，針對(duì)性和科學(xué)性非常強(qiáng)。 2、培訓(xùn)方式先進(jìn)性：采用目前國(guó)際國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的教學(xué)形式，包括小組演練、情境模擬、角色扮演、分享討論等形式。 3、培訓(xùn)效果顯著：通過(guò)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，指導(dǎo)從知道到做到。 【課程內(nèi)容】 一、工作中常遇到的情緒困擾 1、工作中的服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒常常侵犯了我們的身心健康 2、因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)常失眠、感到工作壓力很大，經(jīng)常做噩夢(mèng) 3、從事客戶(hù)服務(wù)工作，經(jīng)常被客戶(hù)無(wú)厘頭的問(wèn)題搞得頭大，有時(shí)無(wú)理地折磨，經(jīng)常提出一些非常過(guò)分的要求 4、在工作中經(jīng)常不順心，回家很少和家人交流，和愛(ài)人的關(guān)系也越來(lái)越疏遠(yuǎn)。工作需要經(jīng)常加班，甚至周末也不能按時(shí)休息，家人對(duì)此意見(jiàn)很大，我們經(jīng)常為這事?tīng)?zhēng)吵 5、上級(jí)總是給我施加壓力，卻不能體諒我的難處，我感到很疲憊 二、學(xué)習(xí)情緒管理的重要意義 1、保持自我的身心健康 2、有效的提高工作績(jī)效 3、幫助建立和諧的人際關(guān)系，包括同事關(guān)系和家庭關(guān)系 三、人的情緒有哪些規(guī)律性？ 1、產(chǎn)生的客觀(guān)性：區(qū)分客觀(guān)煩惱，和自尋煩惱； 2、情緒有非理性 3、情緒是一種寶貴的能量：負(fù)面情緒是如何消耗我們的能量的 4、情緒的過(guò)程性： 5、情緒對(duì)智力發(fā)揮、行為改變的影響 6、情緒的宣泄性 7、情緒的人際蔓延性 四、如何運(yùn)用好情緒的規(guī)律保護(hù)自己的身心健康并且發(fā)揮出最佳工作績(jī)效？ 1、學(xué)習(xí)確立心理上的邊界：讓工作不再侵犯生活，讓他人不再侵犯自己 2、學(xué)習(xí)運(yùn)用情緒的規(guī)律 3、調(diào)整不切實(shí)際的期待 4、轉(zhuǎn)換角度看問(wèn)題 5、學(xué)會(huì)日常保養(yǎng)情緒的基本方法 五、如何從日常工作和生活中“做到”管理好情緒 1、停頓療法 2、自我談話(huà) 3、相對(duì)隔離 4、時(shí)間緩沖 【適用對(duì)象及課時(shí)】 適合以與人溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)為主的工作的崗位和人群，包括領(lǐng)導(dǎo)者、管理層、人力資源部門(mén)、客服部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、黨政機(jī)關(guān)干部等 授課時(shí)間為2-3個(gè)小時(shí) 【學(xué)員評(píng)價(jià)】 在此之前我聽(tīng)過(guò)非常多的課程，我自己也是北大畢業(yè)的，也學(xué)過(guò)很多心理學(xué)的課程，但是今天這堂課是我聽(tīng)到的最棒的一堂課，不僅對(duì)我的工作有指導(dǎo)意義對(duì)我的人生的很多看法也有影響，非常感謝梁老師。 ------ 世紀(jì)佳緣北方區(qū)總經(jīng)理 李江艷 我們雖然一直從事美容行業(yè)，但是對(duì)什么是美麗，以及對(duì)自我和客戶(hù)的情緒管理方面還從未深入的思考過(guò)，聽(tīng)了梁老師的課程，深有啟發(fā)，對(duì)我們的工作很有幫助！ ---- 莎蔓莉莎美容集團(tuán)總裁 莊玲 我之前去復(fù)旦大學(xué)學(xué)過(guò)很多，也參加過(guò)很多校友活動(dòng)，深深為梁老師的個(gè)人魅力所吸引，聽(tīng)到情緒管理課程后非常有觸動(dòng)，對(duì)自己的健康和客戶(hù)的情緒管理都有很大益處。 ------ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海五角場(chǎng)支行經(jīng)理 高英 【專(zhuān)家介紹】 梁琳莉 l 北京大學(xué)臨床心理中心培訓(xùn)部主任 l 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EDP高級(jí)管理人員培訓(xùn)中心項(xiàng)目主任 l 北京大學(xué)美商MBA總裁班特聘教授 l 復(fù)旦大學(xué)EWP卓越女性總裁班主講專(zhuān)家 l 復(fù)旦大學(xué)女領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班主講專(zhuān)家 l 復(fù)越（中國(guó)）管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理 l 自2004年始出任復(fù)旦大學(xué)EDP高管培訓(xùn)中心項(xiàng)目主任一職，并在全國(guó)第一個(gè)創(chuàng)辦了復(fù)旦大學(xué)EWP卓越女性課程，在全國(guó)推進(jìn)了女性成長(zhǎng)事業(yè)和管理者個(gè)人成長(zhǎng)為核心的高級(jí)管理培訓(xùn)事業(yè)。2009年接受北大邀請(qǐng)，出任北京大學(xué)高管培訓(xùn)部主任一職，并出任大學(xué)下屬管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理一職達(dá)七年，有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 l 7年農(nóng)業(yè)銀行、《胡潤(rùn)百富榜》、上海市女企業(yè)家協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、寧波女企業(yè)家協(xié)會(huì)、長(zhǎng)城汽車(chē)、IBM、全國(guó)電臺(tái)系統(tǒng)、莎蔓利莎集團(tuán)、亞力山大會(huì)館集團(tuán)、哈達(dá)瑜伽集團(tuán)、世紀(jì)佳緣 等100多家企業(yè)的培訓(xùn)講師授課經(jīng)驗(yàn)。 l 韓國(guó)女子大學(xué)、中日女性發(fā)展大會(huì)、《胡潤(rùn)百富榜》、《瑞麗女性十周年》等論壇演講嘉賓 l 《瑞麗》、《時(shí)尚》、《悅已》、《品位》、《上海經(jīng)理人》、《中國(guó)調(diào)查》等雜志刊物專(zhuān)欄作家。 l 接受過(guò)《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》、《法國(guó)廣播電臺(tái)》、《日本每日放送》、《上海第一財(cái)經(jīng)》、《東方早報(bào)》、《北京新京報(bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《上海電視臺(tái)》等200多家媒體的專(zhuān)訪(fǎng)