黃光裕曾在獄中說，國美有你在，我放心。杜鵑說，沒事兒，老公，你出獄時(shí)，我給你一個(gè)更好的國美。


“你贏我陪你君臨天下,你輸我陪你東山再起?！背兄Z固然很美，但是前有蘇寧咄咄逼人，后有互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈，這種復(fù)雜的情況下，杜鵑真的能如她所說，在黃光裕出獄的時(shí)候，給他一個(gè)更好的國美嗎？


由于是戴罪之身，杜鵑一直無法走上前臺縱橫捭闔。因此，只能是“垂簾聽政，國美對外的董事局主席是張大中，這也決定了，國美沒有一個(gè)時(shí)時(shí)站在臺前的招牌人物。在大打CEO品牌的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，招牌人物的缺失無疑是一個(gè)重要的缺陷。


不過，最近，杜鵑頻頻發(fā)聲，開始從幕后走向臺前。同時(shí)，她還帶來了國美的一系列變革，她說：“國美之所以能不斷變革、制造驚喜，不僅取決于我們對消費(fèi)者當(dāng)前需求的洞察和滿足，更取決于國美對未來消費(fèi)趨勢的預(yù)判、基于預(yù)判和調(diào)研進(jìn)行的長遠(yuǎn)布局?！?br />

這些變革能否讓國美脫胎換骨還有待實(shí)踐檢驗(yàn)，但可以肯定的是，杜鵑在向外界宣布，國美并沒有掉隊(duì)，熱鬧非凡的家電江湖，不會少了國美的一席之地。






頻頻亮相


最近，國美控股集團(tuán)CEO、國美決策委員會主席杜鵑最近也頻頻高調(diào)出場。9月末，一度低調(diào)的國美控股集團(tuán)CEO、國美決策委員會主席杜鵑近日頻繁出現(xiàn)在媒體視野中。與她一同日漸明朗的，還有國美的新戰(zhàn)略。


在國美舉辦的首屆智能生活全球創(chuàng)客設(shè)計(jì)大賽上，杜鵑表示，未來，國美將正式布局智能家電。


杜鵑現(xiàn)場表示，國美將通過整合現(xiàn)有供應(yīng)商，豐富智能產(chǎn)品品類、品種。同時(shí)，與智能芯片廠商合作，自主研發(fā)具有國美特色的智能設(shè)備。此外，針對當(dāng)前市場中第三方入口不兼容的現(xiàn)狀，國美智能家居將通過融合第三方產(chǎn)品和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)國美超級APP與智能廠家云平臺直接互聯(lián)互通，并開放協(xié)議合作，共同制定協(xié)議開放標(biāo)準(zhǔn)，兼容各生產(chǎn)廠家智能設(shè)備。


杜鵑稱，未來國美的目標(biāo)是，創(chuàng)建“硬件制造+平臺開發(fā)+內(nèi)容運(yùn)營”三位一體物聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品研發(fā)平臺，最終實(shí)現(xiàn)從各品類聯(lián)網(wǎng)、單品類自動控制，到智慧管家自動控制，直至社區(qū)、商店、醫(yī)院等生態(tài)圈的交互應(yīng)用。


國美過去幾年一直專注于原有家電業(yè)務(wù)，連續(xù)實(shí)現(xiàn)十個(gè)季度的逆勢增長。但在杜鵑看來，國美的未來不僅僅是把電商業(yè)務(wù)做起來。杜鵑曾表示，希望運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改變現(xiàn)有的經(jīng)營模式，讓國美成為“產(chǎn)品+服務(wù)”提供商。在杜鵑的主導(dǎo)下，國美金融投資、智能家電等戰(zhàn)略近日相繼發(fā)布。


此外，杜鵑還為國美捧回了亞洲品牌的“奧斯卡”大獎(jiǎng)——三次入選亞洲500強(qiáng)名單，杜鵑本人也榮獲亞洲品牌年度人物大獎(jiǎng)。就在今年9月，杜鵑還出席了被譽(yù)為“零售業(yè)的達(dá)沃斯”的世界零售大會并成為此次大會上唯一獨(dú)立發(fā)言的中國零售企業(yè)代表。


在國際同行業(yè)看來，國美憑借全零售戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)10個(gè)季度業(yè)績逆勢增長，為世界零售業(yè)提供了一個(gè)可參考的商業(yè)模式。這也標(biāo)志著在高度市場化的世界零售格局中，作為中國零售企業(yè)的代表，國美的轉(zhuǎn)型路徑逐漸被國外同行所認(rèn)可。


在國美“9·17親友福利日”，杜鵑以導(dǎo)購員的形象出現(xiàn)在國美馬甸新活館，同日，國美全國門店銷售額創(chuàng)下42億元的歷史新高。在上述一系列事件背后，到底潛藏著怎樣的商業(yè)邏輯呢?


這些改革和變化，是一時(shí)的行業(yè)應(yīng)對之舉，還是沿襲著一套邏輯縝密、富于遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)路徑呢?對于一家有著近30年歷史的零售業(yè)大鱷來說，到底什么才是主宰這場變革的核心呢?答案就是國美內(nèi)部一個(gè)代號為“蜂巢式變革”的行動。


“蜂巢式變革”


對于社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，國美在組織變革上一直有一個(gè)代號為“蜂巢式變革”的行動。


“蜂巢式變革”最典型的案例就是國美“微店”計(jì)劃的推出，國美有效地將前端的微店與后端的以大數(shù)據(jù)工廠為核心的供應(yīng)鏈價(jià)值平臺進(jìn)行了融合升級，打造出了一個(gè)社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代——“8個(gè)小時(shí)之外的零售網(wǎng)絡(luò)”。


按照當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的微店計(jì)劃，國美將成立10萬家甚至更多的微店，目標(biāo)是通過對全零售供應(yīng)鏈的持續(xù)升級，以大數(shù)據(jù)工廠為核心扎實(shí)做好每一家微店，并在此過程中不斷總結(jié)歸納，將成功模式在全國進(jìn)行復(fù)制。


員工通過充分的前期調(diào)研，精準(zhǔn)把握其朋友圈客戶群的需求，并將調(diào)研信息通過集團(tuán)的IT平臺傳導(dǎo)到大數(shù)據(jù)工廠，并經(jīng)過分析后共享到供應(yīng)鏈價(jià)值平臺上，最終實(shí)現(xiàn)“人人會開店，會選商品，選好商品”的目標(biāo)。


2015年，國美電器將線上線下“全渠道體驗(yàn)”戰(zhàn)略升級為互融互通的“全零售體驗(yàn)”戰(zhàn)略，這也將“微店+大數(shù)據(jù)工廠”的模式變?yōu)楦咔罢靶?a target="_blank" style="color: black;" >戰(zhàn)略的重要組成部分，并被稱為全零售的核心點(diǎn)。






不過，“蜂巢式變革”的行動如果僅僅是指“微店+大數(shù)據(jù)工廠”顯然是被窄化了。在國美2015年的戰(zhàn)略描述中，國美提出了“人人都是CEO，快速行動，協(xié)作創(chuàng)新”的三環(huán)模式，這恰恰是商業(yè)4.0時(shí)代組織變革的核心要義。國美方面表示，“要推動新業(yè)務(wù)組織建設(shè)和人才引進(jìn)，推行小團(tuán)隊(duì)孵化項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)組織蜂巢效應(yīng)?！?br />

顯然，這才是國美“蜂巢式變革”的精髓，對于蜂巢效應(yīng)的解釋，國美方面認(rèn)為，“這種蜂巢效應(yīng)是指特定產(chǎn)業(yè)中的眾多具有分工合作關(guān)系的組織，基于戰(zhàn)略目標(biāo)一致性和利益趨同性而構(gòu)成的聯(lián)盟。它具有突出的穩(wěn)定性和抗彎曲能力。


蜂巢的特點(diǎn)是：跨組織，它不一定是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，而是為了特定目標(biāo)或項(xiàng)目形成的聯(lián)盟;相對統(tǒng)一，蜂巢組織不是一成不變的，當(dāng)市場需求或組織目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)立即變化;分享性，它改變了傳統(tǒng)等級分明的金字塔結(jié)構(gòu)，允許信息橫向傳遞與交流，使信息利用更為充分及時(shí)?！?br />

不難看出，國美近期的一系列變化就突顯了蜂巢組織的變化性和分享性，以及這種變化性和分享性背后突出的穩(wěn)定性和抗彎曲能力。


在世界零售業(yè)大會上，杜鵑談到了她對國美變革的看法，“國美之所以能不斷變革、制造驚喜，不僅取決于我們對消費(fèi)者當(dāng)前需求的洞察和滿足，更取決于國美對未來消費(fèi)趨勢的預(yù)判、基于預(yù)判和調(diào)研進(jìn)行的長遠(yuǎn)布局。”而這種預(yù)判的能力，則與國美的“蜂巢式變革”的布局及其所能獲取的大數(shù)據(jù)密切相關(guān)。


杜鵑指出，未來國美將繼續(xù)專注于以下四個(gè)方面的投入：“其一，加強(qiáng)O2M‘全零售體驗(yàn)’全國覆蓋：繼續(xù)加強(qiáng)一級市場的門店優(yōu)化和加速二級市場的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，加速下沉，并通過物流和售后服務(wù)的相應(yīng)拓展，加快完成電子商務(wù)的全國性覆蓋?！薄?br />

“其二，發(fā)力社區(qū)O2M，提升用戶黏性: 通過社區(qū)生態(tài)圈打造‘服務(wù)+產(chǎn)品’的社區(qū)O2M模式，形成產(chǎn)品周期閉環(huán);實(shí)現(xiàn)平臺商戶入駐，并整合售后服務(wù)平臺，提高客戶忠實(shí)度?！?br />

“其三，強(qiáng)化供應(yīng)鏈支撐，提速電商發(fā)展：國美將繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)工廠和千億級采購規(guī)模的優(yōu)勢，利用跨境電子商務(wù)所帶來的多邊合作，陸續(xù)開啟多國產(chǎn)品館，并開通海外購頻道，為消費(fèi)者提供更多國際商品，也為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的出口搭建貿(mào)易平臺。”


“其四，搶占流量入口，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)電視和手機(jī)端跨界合作：國美正致力打造完整的‘內(nèi)容生產(chǎn)+終端制造+銷售渠道+平臺運(yùn)營’模式的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，打造互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品生態(tài)圈?！?br />

可以看出，無論是門店網(wǎng)絡(luò)的下沉，還是發(fā)力社區(qū)O2M，亦或是大數(shù)據(jù)工廠的供應(yīng)鏈支撐，以及在互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品上的跨界合作，國美蜂巢組織既保持穩(wěn)定又能靈活創(chuàng)新的優(yōu)勢都將發(fā)揮重大作用。


9·17是國美“蜂巢式變革”在零售業(yè)務(wù)內(nèi)部的一次成功的試水，對于國美整個(gè)大盤子來說，在同行友商不斷的戰(zhàn)略結(jié)盟的背景之下，國美也在從更高的角度和更宏大的視野來對其全零售戰(zhàn)略進(jìn)行謀篇布局。


2015年8月，國美宣布將進(jìn)行全面戰(zhàn)略升級，以打造互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的全新商業(yè)模式。在國美控股集團(tuán)主導(dǎo)下，全面升級了涉及國美控股集團(tuán)旗下家電零售、金融、地產(chǎn)、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)六大板塊。在全新商業(yè)模式之下，六大板塊之間的聞動和協(xié)同能力被給予了高度的重視。


國美電器總裁王俊洲就表示，“國美全零售生態(tài)圈的打造，既需要家電零售核心業(yè)務(wù)專業(yè)能力提升的支撐，也需要金融、智能家居家電、地產(chǎn)等業(yè)務(wù)板塊的助力。為此，國美將充分利用互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的契機(jī)，以強(qiáng)化家電零售板塊專業(yè)能力為核心，全力打造家電零售生態(tài)圈的同時(shí)，提高各板塊協(xié)作能力，發(fā)力新業(yè)務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的商業(yè)模式。”


以金融板塊為例，9月10日，國美控股集團(tuán)旗下的國美金控投資有限公司(簡稱國美金控)在北京正式對外發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，并宣布將緊繞核心零售生態(tài)圈，構(gòu)建包括支付金融、數(shù)據(jù)云、資產(chǎn)交易、創(chuàng)新金融和創(chuàng)投金融的五大平臺，打造消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金以及跨界創(chuàng)新六大產(chǎn)品體系。






關(guān)于杜鵑




杜鵑是一個(gè)具有管理天分的奇女子，她經(jīng)常說：“國美的理念就是‘商者無域、相融共生’。所謂‘商者無域’，就是經(jīng)商是沒有邊界的，如何能用自己的思維左右出擊，找到談判的點(diǎn)；所謂‘相融共生’，就是要想取得生意上的持續(xù)成功，就必須融洽與整個(gè)價(jià)值鏈各方以及社會的關(guān)系”。


“零售企業(yè)的發(fā)展將面臨著更大的挑戰(zhàn)，零售企業(yè)的競爭最終會體現(xiàn)為人才的競爭”。“國美解決人才問題的辦法主要是招聘、內(nèi)部培訓(xùn)和崗位傳、幫、帶。國美有自己的商學(xué)院，商學(xué)院主要培養(yǎng)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)。至于崗位傳、幫、帶，主要針對新進(jìn)公司的大學(xué)生，這在國美也叫‘蓄水池工程’?！边@些都是黃光裕夫人杜鵑對企業(yè)管理的感悟，她也是這樣付諸實(shí)施的。


目前，杜鵑全資擁有CaptainHoldingsLimited及萬盛源資產(chǎn)管理有限公司。兩家公司皆為國美的持股股東。


“黃家的人之所以要爭奪控制權(quán)，賭的就是杜鵑出來之后的國美。”業(yè)內(nèi)著名并購專家冀書鵬在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，如果杜鵑重獲自由后，將代表黃光裕掌控局面，不至于像現(xiàn)在這般被動。不過，他認(rèn)為，黃氏夫婦在未來幾年的國美均難以有真正的控制權(quán)。


據(jù)他介紹，根據(jù)香港法律，具有內(nèi)地身份的服刑期滿人員不能直接進(jìn)入上市公司擔(dān)任高管職務(wù)。而在內(nèi)地，因貪污、賄賂、侵占財(cái)產(chǎn)、挪用財(cái)產(chǎn)或者破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年也不能進(jìn)入企業(yè)(含上市公司)擔(dān)任公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員?！耙簿褪钦f，杜鵑進(jìn)入CaptainHoldingsLimited、萬盛源及國美的管理層和董事會仍需等待5年?！?br />

但冀書鵬強(qiáng)調(diào)，這不會影響杜鵑在公司的絕對控股地位。此外，到時(shí)候黃光裕案件也已審理完畢，恢復(fù)自由的杜鵑在同國美管理層的“溝通”上也可充分表達(dá)大股東的意愿。


“杜鵑精通財(cái)務(wù)資本業(yè)務(wù)運(yùn)作，其能力不比黃光裕差?！痹瓏罌Q策委員會發(fā)展戰(zhàn)略研究室主任胡剛表示，這或許對于未來國美管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定意義重大。


杜鵑語錄掠影：


“有消費(fèi)者需求的地方企業(yè)就應(yīng)該去做，而且應(yīng)該做好”


“我們最關(guān)心關(guān)注消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者的需求作為國美經(jīng)營的導(dǎo)向”


“零售行業(yè)真的很辛苦，而且特別注重細(xì)節(jié)，要有一顆非常踏實(shí)的心，精益求精，堅(jiān)韌不拔的去做”


“消費(fèi)者的需求變得非常多樣性，關(guān)注的點(diǎn)也比以前多”


“天上飛的終歸是要落下來的，地下有根的長起來的也要學(xué)會飛”


“雖然受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，但國美的競爭力也增強(qiáng)了”


“銀行做消費(fèi)金融有其專業(yè)的優(yōu)勢，但他們沒有辦法像國美一樣直接接觸顧客的消費(fèi)需求”


“對于今天取得的業(yè)績很滿意，很高興，相信在不久的將來就會單日沖百億”


“(對于促銷)供應(yīng)商很支持，很多供應(yīng)商就在國美總部，隨時(shí)準(zhǔn)備補(bǔ)貨”