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方琳:《高效溝通》
溝通技巧
2016-01-20
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對(duì)象
威廉漢姆國際豪車俱樂部全員專題培訓(xùn)
目的
使受訓(xùn)者掌握全面實(shí)用的俱樂部人際溝通的方法與技巧,充分意識(shí)到溝通在人際 交往、對(duì)客服務(wù)、部門協(xié)調(diào)中的重要性,學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通
內(nèi)容
溝通的定義 溝通的核心要素 溝通的四特征 溝通的方式 語言的作用 微笑與眼神 積極的身體語言 消極的身體語言 人際溝通交往之精髓 令員工愉悅的管理者口頭禪 溝通的5W2H 何謂情商 智商情商測試 溝通中的致命過失 克服溝通障礙的方法 內(nèi)部溝通剛?cè)岵⑴e 職場人際溝通技巧 聽的原則 溝通的應(yīng)答技巧 提高溝通效果的方法 說服的七大技巧 溝通的七個(gè)步驟 溝通的三個(gè)基本點(diǎn)
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