針對問題

? 觀念問題：管理人員70%的工作都與溝通相關，企業(yè)70%的障礙都來源于溝通不暢，企業(yè)干部對管理溝通的認知偏差，極易導致企業(yè)內耗增加現(xiàn)象；

? 技能問題：管理者對上級、同事、下屬，缺乏基本聽、說、問、答溝通技巧，未能在不同情境下，做到針對性、多樣性溝通，導致溝通無果現(xiàn)象嚴重。

學習對象

? 企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲備管理干部

課程時長

? 2天， 共12課時（可根據(jù)企業(yè)需求調整具體課程時長）

設計特色

系統(tǒng)化：課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設計，針對性強、接受度高

實戰(zhàn)化：內容源于對實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結升華，精益求精，結果導向、實用性強

多樣化：現(xiàn)場教學、實戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動升華

內容概要

案例開場：“說錯話的危害？”

w 為什么溝通后沒有達成一致意見？

第一章:管理溝通的認知

? 管理工作70%的時間都在溝通，溝通不暢是企業(yè)最大的內耗

ü 管理溝通的意義

2 溝通是管理的重要內容

2 溝通是管理者的必備技巧

2 溝通對團隊效能的影響

ü 影響溝通的原因有哪些？

2 語言內容

2 表達語氣

2 肢體語言

ü 有效溝通的三大原則

ü 溝通的對象與渠道

ü 溝通的能力提升要點

? 情緒對溝通的影響

ü 管理者的常見情緒來源

2 生活類壓力轉化為情緒

2 制度執(zhí)行壓力轉化為情緒

2 績效壓力轉化為情緒

2 溝通不暢轉化為情緒

ü 管理者為什么壓力大

ü 控制情緒的常用方法

ü 如何面對控制不了的情緒

ü 情緒對溝通結果的影響

2 沒有心情做不好事情

2 情緒直接影響效率

2 情緒的傳遞

ü 情緒與人際關系的影響

ü 如何調整自己到最佳狀態(tài)

ü 溝通過程中的情緒控制

第二章：管理溝通的三個方向

? 向上溝通技巧

ü 向上溝通的原則

ü 向上溝通的形式

ü 向上溝通的事前準備

ü 如何有效傳遞信息

ü 如何向上匯報工作

ü 常用的向上溝通話術

? 水平溝通技巧

ü 水平溝通的四個層次

ü 水平溝通的好處

ü 水平溝通的障礙

ü 如何處理與同事的關系 

ü 如何掌握溝通的力度

? 向下溝通技巧

ü 向下溝通的形式

ü 向下溝通的原則 

ü 有效的下達命令

ü 如何讓下屬說實話

ü 如何通過溝通激勵員工 

ü 表揚與批評的技巧

第三章：管理溝通關鍵技能

? 溝通準備的要點

ü 溝通時機的把握

ü 選擇合適的溝通地點

ü 溝通時的座次安排

ü 與溝通對象調頻

? 如何做到同理心傾聽

ü 聽的重要意義

ü 影響傾聽的障礙因素

ü 傾聽的五個層次

ü 同理心傾聽的技巧

ü 有效傾聽的要點

? 如何做到有效詢問

ü 詢問的意義

ü 常見詢問出現(xiàn)的問題

ü 如何進行封閉式提問

ü 如何進行開放式提問

ü 有效詢問的建議

ü 如何通過詢問收集關鍵點

ü 關于詢問的練習

? 如何有效表達

ü 好的表達具備的特點

ü 講述的表達技巧

ü 活躍氛圍的表達技巧

ü 說服他人的表達技巧

ü 如何處理不同意見 

ü 如何表達不同意見

? 如何有效觀察

ü 觀察的重要意義

ü 溝通過程中觀察的關鍵點

ü 如何用心觀察與交流

ü 常用觀察技巧

? 非語言溝通技巧 

ü 非語言溝通的重要性

ü 非語言溝通的種類

第四章：團隊溝通文化建設

? 團隊溝通障礙分析

ü 溝通渠道的建立

ü 溝通氛圍的建立

ü 關于團隊內部的溝通內耗

? 溝通渠道建設

ü 團隊必須的溝通渠道

ü 與團隊成員的關系維護

ü 小道消息溝通

ü 正式溝通反饋機制

ü 通過溝通完善制度

? 溝通文化的建設

ü 團隊管理者要宣導的內容

ü 如何在溝通過程中樹標桿

ü 如何在溝通過程上抓典型

ü 形成高效的溝通文化

總結：

課程回顧