【課程收益】： 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關(guān)系的能力； 了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質(zhì)量； 了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法； 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力； 提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量，改善工作關(guān)系，增進(jìn)工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。 【課程大綱】 第一單元人際關(guān)系概述 人際關(guān)系的基本概念 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：人際敏感性訓(xùn)練 1、什么是人際關(guān)系？ 2、人際關(guān)系的基本成分 3、人際關(guān)系的基本特點(diǎn) 知識(shí)分享：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn) 4、人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的重要性 5、人際關(guān)系的核心是什么？ 6、三種基本的人際需要 7、六種基本的人際關(guān)系取向 知識(shí)分享：人際關(guān)系與幸福 人際交往的動(dòng)力 1、社會(huì)交換產(chǎn)生的人際交往動(dòng)力 2、親合動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的人際交往動(dòng)力 人際關(guān)系發(fā)展的階段 1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段 2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器” 3、良好人際關(guān)系的原則 第二單元人際關(guān)系的影響因素 人際吸引的影響因素 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：我們喜歡交往的對(duì)象 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：我們不喜歡交往的對(duì)象 什么是人際吸引？ 因素一：鄰近與熟悉對(duì)人際關(guān)系的影響 知識(shí)分享：人際交往中的“刺猬法則” 知識(shí)分享：交往頻率與喜歡程度曲線 因素二：相似性對(duì)人際關(guān)系的影響 因素三：互補(bǔ)性對(duì)人際關(guān)系的影響 因素四：外貌對(duì)人際關(guān)系的影響 因素五：對(duì)等吸引對(duì)人際關(guān)系的影響 因素六：人格特征對(duì)人際關(guān)系的影響 知識(shí)分享：影響人際吸引的人格品質(zhì) 人際敏感性訓(xùn)練 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：覺(jué)察我的情緒體驗(yàn) 什么是情緒？ 基本情緒與復(fù)合情緒 情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒） 什么是社交情緒？ （1）社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響 （2）嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響 （3）羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響 童年期經(jīng)驗(yàn) 的影響因素包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響 支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響 情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響 第三單元建立良好的人際關(guān)系 印象形成 什么是印象？ 印象形成的概念 印象形成的效應(yīng) 印象形成中的信息整合模式 印象管理印象管理的概念15分鐘□ 印象管理的作用 人際交往中常用的印象管理策略 知識(shí)分享：中國(guó)人的“面子” 建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度（一）：尊重 態(tài)度（二）：熱情 態(tài)度（三）：真誠(chéng) 態(tài)度（四）：共情 建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑（一）：塑造良好的個(gè)人形象 途徑（二）：主動(dòng)交往 途徑（三）：善用共情 途徑（四）：善用表?yè)P(yáng)與批評(píng) 第四單元親密關(guān)系 親密關(guān)系概述 1、什么是親密關(guān)系？ 2、人為什么要建立親密關(guān)系？ 3、親密關(guān)系的特點(diǎn) 親密關(guān)系的發(fā)展 1、自我袒露在親密關(guān)系發(fā)展中的作用 2、感情黏合在親密關(guān)系發(fā)展中的作用 維護(hù)親密關(guān)系的方法與原則 社會(huì)支持與親密關(guān)系的破裂 第五單元人際溝通與溝通風(fēng)格 人際溝通的基本認(rèn)知 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：讓我們開(kāi)始溝通吧 1、人際溝通的概念 2、人際溝通的特點(diǎn) 3、人際溝通的過(guò)程 4、人際溝通的功能 5、人際溝通的類型 6、人際溝通的網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：為什么我們常常溝而不通？ 認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格心理測(cè)評(píng)：從了解自己的溝通風(fēng)格開(kāi)始 視覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn) 針對(duì)視覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧 聽(tīng)覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn) 針對(duì)聽(tīng)覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧 感覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn) 針對(duì)感覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧 第六單元身體語(yǔ)言 密碼體語(yǔ)溝通的作用 作用（一）：加強(qiáng)言語(yǔ) 作用（二）：配合言語(yǔ) 作用（三）：實(shí)現(xiàn)反饋 作用（四）：傳情達(dá)意 體語(yǔ)溝通的類型 目光與面部表情 身體運(yùn)動(dòng)與觸摸 身體姿勢(shì)與服飾 溝通中的人際距離 體語(yǔ)溝通的運(yùn)用 目光注視在人際溝通用的運(yùn)用 面部表情在人際溝通用的運(yùn)用 身體姿勢(shì)在人際溝通用的運(yùn)用 空間距離在人際溝通用的運(yùn)用 技能訓(xùn)練場(chǎng)：練習(xí)體語(yǔ)溝通 第七單元人際溝通能力與技巧 人際溝通能力 （1）對(duì)溝通符號(hào)的理解和應(yīng)用 （2）暢通的溝通途徑 （3）角色的認(rèn)知和扮演 （4）完善的自我 （5）對(duì)溝通的認(rèn)知能力 參與性技巧的運(yùn)用 溝通中如何有效的傾聽(tīng)？ 溝通中鼓勵(lì)和重復(fù)的技術(shù) 溝通中的內(nèi)容反應(yīng)技巧 溝通中的情感反應(yīng)技巧 影響性技巧的運(yùn)用面質(zhì)技術(shù)在溝通中的運(yùn)用 情感表達(dá)技術(shù)在溝通中的運(yùn)用 內(nèi)容表達(dá)技術(shù)在溝通中的運(yùn)用 自我開(kāi)放在溝通中的運(yùn)用 技能訓(xùn)練：讓我們開(kāi)始練習(xí)溝通 第八單元組織溝通技巧 組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀 上行溝通如何與上司進(jìn)行溝通？ 向上溝通的要點(diǎn) 建立良好上行溝通的方法 平行溝通平行溝通的六大要訣 下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則 如何與下屬進(jìn)行溝通？ 指令下達(dá)的技巧 縮短與下屬心理距離的策略與方法 結(jié)語(yǔ) 有效溝通的關(guān)鍵 人際溝通的禁忌 人際溝通的黃金規(guī)則和白金定律