危機傳播的應(yīng)對策略

一、確定信息傳播的公眾對象和媒介及其聯(lián)系人。

二、擬定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容傳播口徑以及傳播信息。

三、準(zhǔn)備應(yīng)急稿件并留出空白以便直接填寫數(shù)據(jù)。

四、要準(zhǔn)備好背景材料并根據(jù)最新情況進(jìn)行補充。

五、公關(guān)部長須參加危機小組并擔(dān)任首席發(fā)言人。

六、設(shè)立新聞中心作為發(fā)布會和材料提供的場所。

七、以訓(xùn)練有素的人員來回答媒介和公眾的詢問。

八、總機人員須知道誰會打來電話并接轉(zhuǎn)何部門。

九、及時分析公眾反應(yīng)和輿論動態(tài)保證信息暢通。