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蓋烈夫:《構(gòu)建客服親和力》講座4

客戶關(guān)系管理

2016-01-20 37631

《構(gòu)建客服親和力》講座4

四、建立123456模式

一個中心：一切以客戶為中心

二個基本點：熱情、尊重

三個忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快

四個擁有：擁有微笑、擁有甜潤、擁有誠懇、擁有幽默

五個要：要少說話、要少提問、要多贊美、要多迎合、要多奉承

六個不要：不要強(qiáng)詞奪理、不要口吐狂言、不要冷言冷語、不要漠不關(guān)心、不要沉默冷對、不要說不知道

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