《公共關(guān)系危機(jī)的成因》 （培訓(xùn)大綱） 第一講：引起公關(guān)危機(jī)的因素 一、組織自身造成的危機(jī) 二、意外事故造成的危機(jī) 三、不利報道引起的危機(jī) 四、外界謠言引起的危機(jī) 五、惡意破壞造成的危機(jī) 六、法律糾紛引起的危機(jī) 七、公共議題引起的危機(jī) 八、社會抵制引起的危機(jī) 九、恐怖主義引起的危機(jī) 第二講：危機(jī)傳播的應(yīng)對策略 一、確定信息傳播的公眾對象和媒介及其聯(lián)系人。 二、擬定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容傳播口徑以及傳播信息。 三、準(zhǔn)備應(yīng)急稿件并留出空白以便直接填寫數(shù)據(jù)。 四、要準(zhǔn)備好背景材料并根據(jù)最新情況進(jìn)行補(bǔ)充。 五、公關(guān)部長須參加危機(jī)小組并擔(dān)任首席發(fā)言人。 六、設(shè)立新聞中心作為發(fā)布會和材料提供的場所。 七、以訓(xùn)練有素的人員來回答媒介和公眾的詢問。 八、總機(jī)人員須知道誰會打來電話并接轉(zhuǎn)何部門。 九、及時分析公眾反應(yīng)和輿論動態(tài)保證信息暢通。 第三講：危機(jī)應(yīng)對方案的制定 一、進(jìn)行危機(jī)教育，樹立危機(jī)意識，對危機(jī)保持正確積極的態(tài)度。 二、長期灌輸公眾意識，促使組織的行為與公眾的期望保持一致。 三、平時要通過一系列對社會體現(xiàn)負(fù)責(zé)和善意的行為來建立信譽(yù)。 四、建立社會信息反饋和環(huán)境監(jiān)測機(jī)制對潛在危機(jī)作出分析預(yù)測。 五、組建跨部門的危機(jī)管理小組，有權(quán)調(diào)動組織資源來處理危機(jī)。 六、制定應(yīng)急預(yù)案并落實到組織運行中，盡可能避免危機(jī)的發(fā)生。 七、建立有效傳播溝通渠道，組建危機(jī)評估和危機(jī)控制專家小組。 八、根據(jù)應(yīng)急方案進(jìn)行演習(xí)事先培訓(xùn)處理危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員。 全國著名實力派公共關(guān)系管理專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師，國際認(rèn)證咨詢師，全國十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長；有過十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎。 　　蓋烈夫為電力、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗和生動的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會副會長等多個國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》