辦公室綜合業(yè)務(wù)實操技巧 （培訓(xùn)大綱） 2009年9月23日 【培訓(xùn)目的】 　　　通過系統(tǒng)、專業(yè)、有針對性的辦公室綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦公室人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而規(guī)范辦公室管理，提升辦公室整體工作水平，確保辦公室充分發(fā)揮參與政務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、管理服務(wù)等工作職能，不斷適應(yīng)公司發(fā)展新需要。 【培訓(xùn)方式】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，二天。 【培訓(xùn)對象】企業(yè)辦公室（行政部、總經(jīng)理辦公室）管理人員、工作人員。 【培訓(xùn)大綱】 第一講：企業(yè)行政工作的精要管理 　　 一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征 　　　二、辦公室職責(zé)與工作定位 　　 三、辦公室主任職業(yè)規(guī)范和職責(zé) 　　　四、秘書崗位規(guī)范要求和職責(zé)； 　　 五、行政管理關(guān)鍵事務(wù)控制 　　 六、行政管理中的后勤保障 　　 七、企業(yè)的接待管理 　　　八、企業(yè)的高效會議管理 　　　 （一）低效會議的常見問題分析 　　　 （二）高效會議的基本操作方式 　　　1、公司會議的“三大分類” 　　　2、會前準備工作的“四大環(huán)節(jié)” 　　　3、會議程序的“十大步驟” 　　　4、會議成功的“五大關(guān)鍵” 　　　5、會議記錄和落實的“八大要領(lǐng)” 　　 九、辦公室工作的時間效率管理（六大原則） 　　 十、辦公室的執(zhí)行力督導(dǎo)（三督六辦的方法） 第二講：企業(yè)公文處理與寫作 　　　一、公文的概念、特點及其作用 　　　二、公文的分類、模式和實用文種 　　　三、辦公室公文處理重點問題和常見錯誤 　　　四、如何促進公文處理規(guī)范化及其辦法 　　　　　　?。ㄒ唬┕膶懽鞲袷? （二）公文處理辦法 （三）公文行文規(guī)則 （四）收發(fā)公文程序 （五）公文管理辦法 （六）公文要素標識 （七）公文用印管理 （八）公文版記要素 （九）公文印制規(guī)則 　　　五、常用公文寫作基礎(chǔ)知識、要領(lǐng)和技巧 　　　六、公文寫作常見問題與糾正辦法 第三講：辦公與商務(wù)禮儀 　　　一、禮儀的概念與意義 　　　二、職場禮儀是成功人士的助推器 　　?。ㄒ唬┬蜗蠖Y儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生 　　　（二）辦公禮儀——交談、站坐、聆聽 　　　（三）行為禮儀——走路、乘用、電話、 　　　 求助、協(xié)助、應(yīng)諾 　　?。ㄋ模┕ぷ鞫Y儀——請示、匯報、答復(fù) 　　?。ㄎ澹┓?wù)禮儀——尊重、姿態(tài)、語言 　　　 拒絕、溝通、達成 　　　三、社交禮儀是人際關(guān)系的通行證 　　　 （一）人際交往——原則、方法、藝術(shù) 　　　?。ǘ┙浑H禮儀——握手、擁抱、作揖 　　　 距離、語言、氣味 　　　　（三）介紹禮儀——內(nèi)容、方法、要求 　　　?。ㄋ模┭鐣Y儀——邀請、座次、吃相 　　　 酒水、買單、告辭 　　　?。ㄎ澹┕зR禮儀——時間、禮品、舉止 　　　?。佡浂Y儀——贈送、還贈、擺放 　　　四、溝通禮儀是達成共識的催化劑 　　　 （一）會議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言 　　　 餐飲、手機、如廁 　　　　（二）溝通禮儀——態(tài)度、表情、語言 　　　 贊美、否定、禁忌 　　　?。ㄈ┒Y儀原則——表達、守時、謙恭 　　　 友善、為人、舉止 　　　五、優(yōu)雅的談吐要注意的十項原則 　　　六、要注意不講禮節(jié)的談吐表現(xiàn) 第四講：企業(yè)的檔案管理 　　?。ㄕf明：這部分的內(nèi)容非常龐大，建議本次培訓(xùn)不涉及更多的內(nèi)容，只講一些基本的東西，如果需要詳細講授，建議另開專題專門講授） 　　　一、檔案工作在企業(yè)管理的重要意義； 　　　二、各類文件材料的收集與整理； 　　　三、文書檔案的分類與整理（著重于由董事會、監(jiān)事會所產(chǎn)生資料及水泥、焦化行業(yè)的檔案分類、組卷、編號、編目等）； 照片檔案、聲像檔案、實物檔案的收集與整理； 如何規(guī)范各門類檔案的系統(tǒng)管理及紙質(zhì)文件 電子文件的整理工作 紙質(zhì)檔案的保護與修復(fù) 第五講：企業(yè)的品牌宣傳 開展新聞宣傳工作的基本方法、主要宣傳載體和工具； 　　　二、企業(yè)新聞寫作的規(guī)范和技巧。 第六講：企業(yè)的文化管理 　　　一、新時期企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù)和要求； 　　　二、如何結(jié)合企業(yè)實際開展企業(yè)文化建設(shè)（企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容、定位、開展模式、步驟等）。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 國際認證咨詢師 全國十佳培訓(xùn)師 蓋 烈 夫 簡 介 蓋烈夫，著名企業(yè)管理專家、全國培訓(xùn)十佳講師、國際認證咨詢師；清華、北大、中大等高校兼職教授；人力資源管理專家、禮儀和演講專家；國學(xué)應(yīng)用講師。曾任：清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長，廣東新太集團和新太科技（上市公司）執(zhí)行總裁，廣東立白集團副總裁總管理師，深圳招商迪辰集團總裁，廣東富林集團總經(jīng)理，福建樹人集團總裁。 編創(chuàng)開發(fā)出HR類、營銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百多門培訓(xùn)課程；課程覆蓋領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、營銷力、凝聚力、職業(yè)修養(yǎng)、國學(xué)與管理等多個領(lǐng)域。 創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果” 兩個一等獎。 為房地產(chǎn)、高校、電力、通信、金融、保險、醫(yī)藥、機加工、制造業(yè)、汽車、運輸、家具、服裝、鞋業(yè)、IT、日化、酒店、農(nóng)林、礦業(yè)和咨詢業(yè)等數(shù)百家企事業(yè)進行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經(jīng)驗以及生動的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界和高等院校以及咨詢培訓(xùn)界享有盛譽，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”，培訓(xùn)界的“常青樹”。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會議管理》 《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《國學(xué)與管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 《如何當(dāng)副職》 10、《總裁演講技能》 11、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 12、《壓力與情緒管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》