以 真 誠 表 達(dá) 尊 重 ，以 禮 儀 體 現(xiàn) 教 養(yǎng) 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀 主講：王雅波 老師 【課程背景】 “階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則” 【授課形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點 【授課時間】 2天（共12課時） 課程大綱： 第一篇：禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的最佳境界  “定”的通則，“活”的禮儀  禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源  僅有善意是不夠的  完美出自細(xì)節(jié)  女士優(yōu)先的含義及其在商務(wù)場合的得體把握 第二篇：用形象表達(dá)價值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造  職業(yè)風(fēng)格的選擇¬—職業(yè)風(fēng)格選擇差異  不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌  化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析  手的要求  發(fā)型的要求完美搭配  不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌  把制服穿出美感  女裝的著裝選擇與穿的藝術(shù)  領(lǐng)帶的個性、情緒、品味表達(dá)  TPO 原則  正裝的含義與禮服的選擇  “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評  微笑的魅力與要求  完美表情訓(xùn)練 第三篇：無聲的魅力——儀態(tài)專項訓(xùn)練  站姿  行禮  優(yōu)雅坐姿  手的表情  蹲的姿勢  示意禮  回應(yīng)禮  行走的姿態(tài)  遞接物品  鼓掌的姿態(tài)  揮手的要求  開關(guān)門的禮儀  引領(lǐng)的禮儀  敲門的禮儀 第四篇 商務(wù)交往禮儀  稱呼的藝術(shù)  介紹與自我介紹禮儀  握手的禮儀與禁忌  名片的價值與使用禮儀  位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）  通訊禮儀——電話禮儀  郵件與傳真禮儀 第五篇 商務(wù)宴請與待客禮儀  赴宴的時間禮儀  位次禮儀  手袋的位置  點菜的禮儀與禁忌  席間交談的禮儀  過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌  餐桌儀態(tài)  筷子的使用禮儀與禁忌  買單的禮儀  等待別人買單的禮儀  主人與客人在餐桌上的不同權(quán)利與義務(wù)  餐后的禮儀  自助餐禮儀  咖啡禮儀  奉茶禮儀 第六篇 職場風(fēng)范  完美的人際距離  公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理  “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌  請示匯報的禮儀  同事尷尬的應(yīng)對禮儀  辦公室語言禁忌  辦公場所禮儀與禁忌  內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌  邀約與邀談禮儀  “夾縫人”的生存藝術(shù)  面對功績“沉默”的藝術(shù)與技巧  成為愉快的合作者 第七篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉  3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧  贊美與感謝的技巧  說不與說服的藝術(shù)  改變不良的說話方式  從空間的距離到心靈的距離 關(guān)心過度是一種傷害 沉默有時是高貴的  學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題  學(xué)會不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌  音量與身份的關(guān)系  目光的優(yōu)雅空間  傾聽的藝術(shù)