客戶(hù)：中國(guó)銀行 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2012/4/30 0:00:00 第一章：突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營(yíng)銷(xiāo)天賦？ 一、破除各種思維定勢(shì) （1）破除從眾定勢(shì) （2）破除權(quán)威定勢(shì) （3）破除經(jīng)驗(yàn)定勢(shì) （4）破除書(shū)本定勢(shì) （5）、破除偏見(jiàn)思維 （6）、破除路徑依賴(lài) 影響組織創(chuàng)造力的10種障礙 小組比賽：創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先比賽 二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的弊端 1、產(chǎn)品同質(zhì)化 2、功能同質(zhì)化 3、訴求同質(zhì)化 4、服務(wù)同質(zhì)化 5、營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化 （被動(dòng)滿(mǎn)足消費(fèi)者—導(dǎo)致同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng) 討論：銀行如何走出創(chuàng)新的困惑？ 案例：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)—?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)規(guī)則 利益推動(dòng)新規(guī)則—輕松解決小區(qū)里的治安 建立共贏新規(guī)則—七個(gè)和尚的故事 雙贏的規(guī)則—家電市場(chǎng)促銷(xiāo)新法 三、銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之源泉：創(chuàng)新思維 1、創(chuàng)新思維的興起 2、創(chuàng)新的五大定律 （1）改變屬性的組合 （2）專(zhuān)注于新的思維組合 （3）動(dòng)態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段 （4）改變?cè)兴伎嫉膹V度、幅度和深度 （5）在心理環(huán)境中營(yíng)造正面積極的情緒 互動(dòng)體驗(yàn)：開(kāi)動(dòng)腦筋找方法 3、創(chuàng)意的源頭和原則 （1）把握創(chuàng)意的三種源頭 （2）認(rèn)識(shí)自己的心智特征 （3）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)遵循的原則 （4）是什么推動(dòng)不斷創(chuàng)新？ 四、銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法 1、“銀行飛近百姓家”：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 2、“萬(wàn)千服務(wù)一柜牽”：低柜營(yíng)銷(xiāo) 3、“取長(zhǎng)補(bǔ)短謀雙贏”：聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) 4、“巧借東風(fēng)行船快”：借力營(yíng)銷(xiāo) 5、“造勢(shì)借勢(shì)天下知”：事件營(yíng)銷(xiāo) 6、“干戈總能化玉帛”：危機(jī)營(yíng)銷(xiāo) 7、“各有乾坤在心中”：差異營(yíng)銷(xiāo) 8、“高者動(dòng)于九天上”：高層營(yíng)銷(xiāo) 19、“真心換得客戶(hù)心”：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 10、“智者在商不言商”：文化營(yíng)銷(xiāo) 11、“化零為整大營(yíng)銷(xiāo)”：整合營(yíng)銷(xiāo) 五、銀行IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 1、分類(lèi)和維護(hù)，要看客戶(hù)下菜單 2、服務(wù)巧補(bǔ)救，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不漏水 3、投訴妙處理，春風(fēng)化雨回頭客 4、真心換真情，哪個(gè)客戶(hù)能拒絕？ 5、直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)，終端客戶(hù)鎖定了 6、定制式營(yíng)銷(xiāo)，視頻威力莫小視 7、網(wǎng)絡(luò)式營(yíng)銷(xiāo)，微博輕松引顧客 第二章：從銀行行長(zhǎng)走向銀行家 1、中國(guó)行長(zhǎng)的困惑 2、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的法則 3、銀行營(yíng)銷(xiāo)的“道”與“術(shù)” 4、硬實(shí)力與軟實(shí)力 5、領(lǐng)導(dǎo)力==營(yíng)銷(xiāo)力 6、從分行、支行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力模型到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 第三 章：創(chuàng)造性思維造就金融創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) （一）創(chuàng)造性思維在創(chuàng)新中應(yīng)用 1、創(chuàng)造性解決創(chuàng)新問(wèn)題 2、營(yíng)銷(xiāo)贏在思維 3、六頂思考帽給我們帶來(lái)的啟示 4、推力和拉力營(yíng)銷(xiāo)模式 （二）金融創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 一、金融創(chuàng)新正在變革 二、需求因素驅(qū)動(dòng)的金融創(chuàng)新 三、金融產(chǎn)品創(chuàng)新的方法和技術(shù) 1、金融產(chǎn)品創(chuàng)新四個(gè)角度： 2、金融產(chǎn)品創(chuàng)新六種方法 3、金融產(chǎn)品創(chuàng)新十種類(lèi)型