課程大綱： 第一單元： 為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的工作流程是什么？ 前言： 什么是目標(biāo)管理? 體驗(yàn)什么叫目標(biāo)？摸高試驗(yàn)演練； 目標(biāo)管理的定義： 一、目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別； 1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo)； 2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)； 3.管理方式不同——自己確定工作方法； 4.成果評(píng)價(jià)方法不同——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)； 二、目標(biāo)管理的工作流程的五個(gè)程序： ◆制定目標(biāo) ◆目標(biāo)分解 ◆目標(biāo)實(shí)施 ◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 ◆信息反饋及處理 　目標(biāo)管理流程圖 第二單元：如何制定業(yè)績型目標(biāo)管理？ 一、提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟 【自檢表】 制定目標(biāo) 尋找原因 改進(jìn)計(jì)劃 步驟① 步驟② 步驟③ 步驟④ 步驟⑤ 步驟⑥ 二、績型目標(biāo)管理 1.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義 2.正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理三要素 【案例分享】 三、如何運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法 1.業(yè)績型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)分析； 2.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的技巧 3.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的6項(xiàng)真經(jīng) 第三單元：如何制定個(gè)人能力型的目標(biāo)管理？ 一、什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理 1.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的定義 2.正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理 案例解析 二、實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理的8大步驟； 如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法 1.個(gè)人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)分析 2.運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法的要領(lǐng) 3.目標(biāo)管理的實(shí)用口訣； 【自測(cè)表】 4.提高業(yè)績型目標(biāo)管理 5．個(gè)人能力型目標(biāo)管理 6．如何導(dǎo)入目標(biāo)管理 三、如何獲得最高管理階層的支持； 1.為什么要獲得最高管理階層的支持 2.如何獲得最高管理階層的支持 3.確保管理干部的配合 4怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位 5哪些部門適合負(fù)責(zé)目標(biāo)管理； 1 市場(chǎng)營銷部 2 管理企劃部門 3 人力資源部門 4 總經(jīng)理辦公室 6.確定負(fù)責(zé)部門時(shí)要注意什么 7．推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作 案例分析 四、選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式 一、選擇目標(biāo)管理方式 （1）目標(biāo)管理的基本模式： 目標(biāo)管理典型的四大類型； 分析企業(yè)特性； 二、找出企業(yè)的管理形態(tài)類型； 一般從兩個(gè)方面分析： 1）經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2）企業(yè)內(nèi)部控制 分析企業(yè)的管理形態(tài) （1）貫徹型： （2）專制型 （3）官僚型： （4）放任型：” 第四單元：企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式； 一、目標(biāo)管理的項(xiàng)目方式選擇； 1、分析企業(yè)特性 （1）經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) （2）企業(yè)內(nèi)部控制 兩條不變的標(biāo)準(zhǔn)： 2.分析企業(yè)的管理形態(tài)優(yōu)缺點(diǎn)分析 3.選擇目標(biāo)管理方式 （1）目標(biāo)管理的基本模式： ◆貫徹型——選擇個(gè)人能力型目標(biāo)管理 ◆放任型——選擇提高業(yè)績型目標(biāo)管理 ◆專制型——選擇提高業(yè)績型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理 ◆官僚型——選擇提高業(yè)績型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理 （2）選擇管理方式時(shí)需要考慮的四大因素： 確定目標(biāo)管理的推行范圍 二、目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式 （一）目標(biāo)管理的范圍 1.何為目標(biāo)管理的推行范圍 2.目標(biāo)管理的推行方式 （1）漸進(jìn)式：（2）急進(jìn)式： 3.兩種方式的利弊 表6-1　漸進(jìn)式與急進(jìn)式的比較 項(xiàng)目 急進(jìn)式 漸進(jìn)式 （二）如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍 1.確定應(yīng)用范圍要考慮的因素 (1) 企業(yè)規(guī)模的大小 （2）業(yè)務(wù)內(nèi)容 （3）管理水平 (4) 籌備時(shí)間 2.如何確定推行方式 “漸進(jìn)式”的推行范圍 （三）在實(shí)際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍： （1）業(yè)務(wù)類別 （2）部門類別 （3）項(xiàng)目類別 （4）階層類別 （四）四種類別歸結(jié)起來也就是部門類別和階層類別兩種： （1）部門類別 （2）階層類別 第五單元：如何進(jìn)行目標(biāo)的制定？如何推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理？ 一、如何制定出理想的目標(biāo)？ 1.制定目標(biāo)四個(gè)注意 2．讓員工自己制定目標(biāo) 3．目標(biāo)的設(shè)定 4．目標(biāo)要力求數(shù)量化和具體化 5．.職能部門目標(biāo)如何解決 二、制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度 表8-1　制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度表 1.總目標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 2.協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排 3.檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度 1）.檢查工作的時(shí)間進(jìn)度 ◆個(gè)人目標(biāo)： ◆單位目標(biāo)： ◆總目標(biāo)： 4..考核工作的時(shí)間進(jìn)度 1 目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度表 表8-3　目標(biāo)管理全過程時(shí)間進(jìn)度表 第六單元： 雙向溝通制定目標(biāo)應(yīng)該采取的工作程序 一、共同討論制定部門目標(biāo) （一）工作的制定 1.工作步驟 2.工作要點(diǎn) 3.讓下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案 （二）什么樣的成果出現(xiàn)時(shí)才算是完成了我的目標(biāo)？ ◆尋找完成目標(biāo)的方法。 ◆整理出完成目標(biāo)的必要條件。 ◆把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來。 ◆深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。 （三）.工作要點(diǎn) 1.上司審查下屬目標(biāo)草案 二、如何對(duì)下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作？ 1會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作 2會(huì)談溝通的注意事項(xiàng) 3會(huì)談溝通的方式與程序 1）．會(huì)談溝通的方式 2）．雙方溝通的程序 4.會(huì)談溝通的技巧 5.如何建立目標(biāo)體系圖 6．目標(biāo)體系圖的重要性 7．目標(biāo)體系圖的重要作用 圖12-1 目標(biāo)體系圖 三、建立目標(biāo)體系圖的基本程序 ◆制定公司的總目標(biāo)； ◆往下延伸制定單位目標(biāo)； ◆制定直線部門目標(biāo) ◆制定職能部門目標(biāo) ◆制定各階層的共同目標(biāo) ◆往下延伸制定個(gè)人目標(biāo)； ◆整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，形成上下左右目標(biāo)之間的 關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖。 四、通過縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系 1．“縱向”目標(biāo)體系的整合 2．“橫向”目標(biāo)體系的整合 目標(biāo)體系圖中目標(biāo)與方針之間的關(guān)系 實(shí)例說明 案例：某公司降低費(fèi)用的目標(biāo)體系圖 圖12-2 目標(biāo)體系圖 2．某公司的目標(biāo)體系圖 圖12-2 目標(biāo)體系圖 第七單元：目標(biāo)卡的設(shè)計(jì)和目標(biāo)的執(zhí)行系統(tǒng)； 一、目標(biāo)卡的設(shè)計(jì)； 1．何填制目標(biāo)卡 2．目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì) 例子；下面將通過兩張目標(biāo)卡，講解目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì)。 表13-1 目標(biāo)卡1 3.目標(biāo)管理工作卡，目標(biāo)卡設(shè)計(jì)的8項(xiàng)步驟： ◆目標(biāo)項(xiàng)目：按照重要程度排列填寫； ◆目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)比； ◆完成進(jìn)度：填寫此期間的進(jìn)度情況； ◆完成目標(biāo)的措施：達(dá)成目標(biāo)需要采取的各種措施； ◆完成目標(biāo)所需的條件：達(dá)成目標(biāo)所需要的人力、物力資源； ◆實(shí)際完成結(jié)果：填寫實(shí)際成果，便于日后檢查； ◆自我檢查：便于后期進(jìn)行檢討； ◆領(lǐng)導(dǎo)考核：對(duì)員工的成果進(jìn)行評(píng)估，為制定下期目標(biāo)提供參考。 4.目標(biāo)卡的填寫 1）．填寫目標(biāo)卡的要求 2）需要注意以下幾點(diǎn)： ◆一行寫完； ◆用條例方式； ◆具體化和數(shù)量化； ◆簡明扼要，少用形容詞。 3）目標(biāo)的執(zhí)行---讓目標(biāo)落地 5.下屬如何執(zhí)行目標(biāo) 6．上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo) 二、 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行？ （一）目標(biāo)執(zhí)行和檢查 表14-1 目標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表 ◆設(shè)計(jì)統(tǒng)一的目標(biāo)卡來記錄目標(biāo) ◆設(shè)計(jì)目標(biāo)追蹤卡來跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行 ◆編制執(zhí)行報(bào)告書 （二）目標(biāo)執(zhí)行檢查的主要工具，一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容： ◆何事已發(fā)生？ ◆何事在發(fā)生？ ◆發(fā)生程度如何？ ◆為使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生？ 三、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查 （一）跟蹤檢查的目的 1．發(fā)現(xiàn)偏差 2．為上下溝通和上級(jí)實(shí)行例外管理提供機(jī)會(huì)和內(nèi)容 3．為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐 （二）跟蹤檢查要遵循的原則 1．責(zé)任原則 2．效率原則 3．關(guān)鍵因素原則 4．例外原則 5．標(biāo)準(zhǔn)原則 6．行動(dòng)原則 四、實(shí)行跟蹤檢查要注意的重點(diǎn) 1．制定的目標(biāo)應(yīng)該高低適度——既要防止員工壓低目標(biāo)，又要防止上級(jí)拔高目標(biāo) （1）員工壓低目標(biāo)的動(dòng)機(jī) （2）上級(jí)拔高目標(biāo)的動(dòng)機(jī) 2．建立授權(quán)檢查制度 3．建立事故報(bào)告制度 五、跟蹤檢查的工具 （一）如何進(jìn)行跟蹤 1．跟蹤檢查工具的選擇 2．目標(biāo)跟蹤單的填制 表16-1 月份目標(biāo)跟蹤單 3.目標(biāo)完成程度 自我檢查 4.目標(biāo)卡的跟蹤檢查辦法 5.“交辦事項(xiàng)”和“重點(diǎn)事項(xiàng)”的跟蹤檢查辦法 六、目標(biāo)的修正 1.目標(biāo)不修正的原因 2.目標(biāo)需要修正的原因 3.如何修正目標(biāo) 1）．確定目標(biāo)是否需要修正 2）．修正標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 3）．如何修正目標(biāo) 表17-1 目標(biāo)修正卡 4．目標(biāo)執(zhí)行成果評(píng)估的一般原理 5．目標(biāo)管理的成果評(píng)估與傳統(tǒng)評(píng)估對(duì)比 6．目標(biāo)評(píng)估的時(shí)間和次數(shù)的確定 1）．目標(biāo)評(píng)估時(shí)間和次數(shù)的確定原則 2）．期中評(píng)估 ◆期中評(píng)估的時(shí)間 ◆期中評(píng)估應(yīng)注意的問題 3）．期末評(píng)估 ◆期末評(píng)估是在目標(biāo)執(zhí)行期結(jié)束進(jìn)行的評(píng)估，可以采取兩種方式： ◆直接評(píng)估 ◆雙軌評(píng)估 七、成果評(píng)估的具體步驟 （一）成果是怎樣進(jìn)行評(píng)估的 1．成果評(píng)估的內(nèi)容 2．評(píng)估步驟 （二）評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行成果的具體辦法（一） 1.按“目標(biāo)完成程度”來評(píng)估 2.目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟一 3.計(jì)算目標(biāo)各項(xiàng)目的實(shí)際完成程度 1 計(jì)算公式 實(shí)際完成程度＝實(shí)際完成數(shù)÷計(jì)劃完成數(shù)×100% 2 應(yīng)用公式時(shí)要注意的問題 （三）目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟二 1.目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）．目標(biāo)的分類 ◆數(shù)字目標(biāo) ◆效率目標(biāo) ◆時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo) 2．目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （四）目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟三 1.求加權(quán)平均值 2.上司調(diào)整權(quán)限 （五）目標(biāo)執(zhí)行成果評(píng)估的具體辦法（二） 1.按“困難度、努力度、完成程度”來評(píng)估 1)確定目標(biāo)項(xiàng)目的“困難度” 1 評(píng)估目標(biāo)難度的必要性 2 決定目標(biāo)難度的因素 3 確定目標(biāo)難度的標(biāo)準(zhǔn) 2.確定目標(biāo)執(zhí)行的“努力度” 1). 評(píng)估“努力度”的目的 2)．確定“努力度”的方法 3.計(jì)算個(gè)人評(píng)估最后得分 方法一 計(jì)算“計(jì)劃階段”的得分 1．評(píng)估內(nèi)容 （1）對(duì)目標(biāo)的制定工作進(jìn)行評(píng)估 （2）對(duì)目標(biāo)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行評(píng)估 2．確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確定各評(píng)估項(xiàng)目的滿分值 （2）確定各項(xiàng)目得分標(biāo)準(zhǔn) （3）計(jì)算得分 3.確定“執(zhí)行階段”的得分 1)．評(píng)估內(nèi)容 2)．確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3)．計(jì)算“執(zhí)行階段”的最后得分 4.確定“完成階段”的得分 1確定各階段得分在總得分中的比例 八、設(shè)置績效獎(jiǎng)懲 1.績效獎(jiǎng)懲的一般原理 2.為何需要績效獎(jiǎng)懲 1）．反對(duì)績效獎(jiǎng)懲的理由 2）．贊成績效獎(jiǎng)懲的理由 3.實(shí)行績效獎(jiǎng)懲要注意的問題 4.獎(jiǎng)懲的方法 1）．物質(zhì)獎(jiǎng)懲 2）．精神獎(jiǎng)懲 3）．升遷 5.績效獎(jiǎng)金的計(jì)算 1）．按個(gè)人工資的比例計(jì)算 2）．點(diǎn)數(shù)法 3）．系數(shù)法