1.“我需要你來(lái)負(fù)責(zé)。”

    客戶痛恨那種“贏了單子就跑”的銷售。如果他們是和你合作，當(dāng)某些事情出問(wèn)題的時(shí)候，他們就不希望你把事情推給“銷售支持”或者其他任何人。

    2.“我需要你做好準(zhǔn)備。”

    客戶討厭被審問(wèn)。，客戶服務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）高階訓(xùn)練營(yíng)—客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力決定企業(yè)客戶服務(wù)整體發(fā)展水平，客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)與成長(zhǎng)的決定性因素。本課程將...[詳細(xì)]有效處理客戶抱怨、投訴及服務(wù)危機(jī)處理暨塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧提升 課程背景：一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒(méi)有處理好。近年來(lái)，企業(yè)品...[詳細(xì)]塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧提升 課程背景：一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒(méi)有處理好。近年來(lái)，企業(yè)品...[詳細(xì)]精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)技巧滿意度提升(深圳、上海) 在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi),不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了的,就是您和客戶的良好合...[詳細(xì)]。

    3.“我需要你站在我這一邊?！?/p>

    客戶用他們的職業(yè)和公司冒險(xiǎn)和你做生意。他們希望你能夠代表他們的利益，而不僅僅是代表你自己或者你所在的企業(yè)的利益。

    4.“我需要你讓事情簡(jiǎn)單。”

    客戶，和其他所有人一樣，都一直生活在一個(gè)信息過(guò)載的狀態(tài)中。他們不希望看到更多的數(shù)據(jù)了，他們希望你能了解他們得到的數(shù)據(jù)的意義。

    5.“我需要你隨叫隨到。”

    客戶希望在他們遇到問(wèn)題的時(shí)候，你會(huì)立刻回到他們身邊。如果你不能這樣做，你就是在告訴他們，他們對(duì)你并不重要。

    6.“我需要你是一個(gè)外人”

    如果客戶能夠自己解決問(wèn)題的話，他們一定會(huì)這樣做的。他們之所以雇傭你和你的企業(yè)是因?yàn)閬?lái)自外界的視角會(huì)給老問(wèn)題帶來(lái)新創(chuàng)意。