現(xiàn)代人越來(lái)越知道溝通的重要性，職場(chǎng)中的溝通，客戶(hù)關(guān)系中的溝通，家庭中的溝通，甚至是臨時(shí)合作伙伴之間的溝通，溝通充斥了我們的視聽(tīng)，太多的方法、技巧、條例，在教給我們?nèi)绾尾拍堋坝行У臏贤ā?，但是結(jié)果往往事與愿違，究其原因，可能大多數(shù)的時(shí)間我們都在隔靴搔癢，不入要害；或者是臨渴掘井，平時(shí)疏于體驗(yàn)與練習(xí)。 到底是什么阻礙了人與人、組織與組織之間真正暢快有效的溝通，這里面有觀(guān)點(diǎn)態(tài)度上的內(nèi)容，也有實(shí)際操作方面的練習(xí)。 當(dāng)管理學(xué)融合了心理學(xué)，真正的力道才從此產(chǎn)生 《情緒溝通》 一．管理學(xué)中的溝通內(nèi)涵 1. 溝通是一種感知 2. 溝通是一種期望 3. 溝通產(chǎn)生需求 4. 溝通與信息的異同 5. 溝通誤區(qū)面面觀(guān) 二．溝通的心理學(xué)模式（根據(jù)受眾選擇相應(yīng)的理論與方法） 1. 合約關(guān)系 2. 自然關(guān)系 3. 腳本關(guān)系 三．可視化溝通 1. 溝通游戲體驗(yàn) 2. 溝通漏洞分析 3. 溝通模式圖示化 四．情緒溝通 1. 情緒如何促進(jìn)溝通 2. 情緒如何阻礙溝通 3. 心理談判的過(guò)程 4. 如何把握情緒的流動(dòng) 五．溝通三心法則 1. 喜悅心 2. 包容心 3. 同理心 六．溝通四度思維 1. 態(tài)度 2. 韌度 3. 軟度 4. 溫度 備注：以上課程為一天的課程。 課程特色為管理學(xué)與心理學(xué)的有機(jī)結(jié)合，結(jié)合課堂的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)與案例分析，旨在領(lǐng)悟問(wèn)題實(shí)質(zhì)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作與生活產(chǎn)生指導(dǎo)意義。 課程安排會(huì)根據(jù)聽(tīng)課者的年齡、職能部門(mén)、重點(diǎn)困惑等具體因素進(jìn)行調(diào)整與量身設(shè)計(jì)，內(nèi)容會(huì)根據(jù)具體情況刪減和有所側(cè)重，重點(diǎn)突出，旨在為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的培訓(xùn)服務(wù)。