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任蔚:商務禮儀之——接待禮儀
2016-01-20 45830
對象
公司前臺,助理
目的
提升企業(yè)形象,維護客戶關系
內容
課程背景: 前臺是企業(yè)對外形象的窗口;接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。 對前臺接待員來說,沒有經過系統(tǒng)訓練,將無法從全方位的角度理解自己的工作,也無法掌握標準的禮儀行為規(guī)范,提高自身職業(yè)素養(yǎng)。 課程大綱: 案例分析: 關于職業(yè)形象、商務禮儀的負面案例分析 一、禮儀常識 禮儀的起源、定義以及內涵 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則 企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用 二、接待人員職業(yè)形象 你的形象決定你未來價值 視覺效應相當于9倍能力 形象如天氣,沒有人會直接告訴你 如果你的形象和身份證照片一樣,最好別出門 三、儀容、儀表的職業(yè)外形塑造 職業(yè)女性化妝技巧及形象設計 飾品搭配的藝術 不同場合的著裝及形象設計技巧 職業(yè)形象中的“宜”與“忌” 如何體現(xiàn)自身特色 行為訓練:儀容儀表的重點 四、接待禮儀 接待的基本禮儀原則 1、接待前 自我形象檢查 規(guī)范的站姿與坐姿 微笑服務的魅力 眼神的使用范圍 2、接待中  問候禮與引導 引導客戶手勢與走姿 座次的禮節(jié) 端茶送水的注意事項 3、送客 怎樣道別 鞠躬禮儀 言語道別 行為訓練:客戶接待模擬 五、商務中的電話禮儀 影響電話交流的四個核心方面 聲音質量:語言速度、語氣語調 通話職業(yè)化—不良說話習慣 接聽電話容易出現(xiàn)的問題 現(xiàn)場模擬演練 六、溝通—讓你的形象富于人格魅力 營造氣氛、寒暄、贊美 注意你的肢體語言 私人問題五不問 “溝通移入效應”的善解人意 溝通語言的活色生香——“具體化效應” 興趣表露法——渲染共同的體驗 情景演練:客戶溝通 課程總結:學員分享
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