課程背景

在心理學(xué)中認(rèn)為“人”是一種社會(huì)的動(dòng)物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與他人失去了相處的機(jī)會(huì)與接觸方式，大都會(huì)產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺(jué)，喪失運(yùn)動(dòng)機(jī)能，且變得心理失調(diào)。

人們需要從心理角度來(lái)了解如何讓他們的溝通更順暢、更有效、更愉快。了解在溝通中的作法以及背后的心理原因，在此基礎(chǔ)上，掌握真正的積極、有效的溝通之道。

 課程特色

本課程訓(xùn)練從學(xué)員碰到的實(shí)際問(wèn)題入手，透徹分析情況，并總結(jié)出問(wèn)題背后的理論框架，輔助有效工具,系統(tǒng)全面提升學(xué)員的思維和技能、調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，激勵(lì)學(xué)員的心靈，具有極高的說(shuō)服引導(dǎo)能力和影響力；讓我們?cè)跍贤ㄖ懈佑心托?、更加冷靜，正確面對(duì)焦慮、難過(guò)、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑等消極行為，在人際交往中更加順暢。

一、溝通中潛藏的人性

1、人是有理由的動(dòng)物——慣性

2、人都是更愛(ài)自己的——面子

3、每個(gè)人內(nèi)心的“刻板效應(yīng)”

4、每個(gè)人內(nèi)心的“投射效應(yīng)”

5、每個(gè)人的“自覺(jué)力”----性格分析

（演練：你知道你是誰(shuí)？他是誰(shuí)嗎？）

6、每個(gè)人的思維框架從哪里來(lái)？

7、羅森塔爾效應(yīng)---它暗示和自我暗示

二、溝通中種種心理反應(yīng)

1、“壓抑”怎么來(lái)的？

（案例分析）

2、溝通中的“隔離”

3、溝通中的“合理化”

4、溝通中的“自我否認(rèn)”

5、溝通中的“移情”

6、別人眼里的你—消除錯(cuò)位現(xiàn)象

7、溝通中“絕對(duì)化要求”的破壞作用

（案例分析與演練）

三、“情緒效應(yīng)”如何影響溝通

1、“杏仁核”劫持了我們的大腦

2、“鏡像神經(jīng)元”匱乏如何影響溝通

3、如何面對(duì)失控的人

4、出乎意料的立場(chǎng)轉(zhuǎn)換

5、“肩并肩”的交流

6、從“交易”到“交心”

7、“情境同一”找到共識(shí)

8、重量級(jí)的感謝與致歉

四、溝通離不開(kāi)表達(dá)

1、提煉談話重點(diǎn)之方法

2、讓對(duì)方注意力焦距的秘密—催眠

3、溝通語(yǔ)言的活色生香——“具體化效應(yīng)”

4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、聽(tīng)者有益

5、注意你的語(yǔ)聲、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)——它可以為你定性

6、會(huì)說(shuō)還要會(huì)聽(tīng)——不一樣的傾聽(tīng)

7、會(huì)聽(tīng)還要會(huì)問(wèn)——問(wèn)題如何影響答案

視頻分析：咄咄逼人的聲音

培訓(xùn)時(shí)間：一天

培訓(xùn)對(duì)象：管理層、銷售人員、客服人員