績(jī)效管理中的心態(tài)

　　   但是，從績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)來(lái)看，員工又是充滿矛盾的。

　　    從員工內(nèi)心深處來(lái)講，員工希望得到真實(shí)的工作結(jié)果的反饋，因?yàn)椋阂环矫鎲T工把工作看成是實(shí)現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產(chǎn)生的結(jié)果，另一方面，這種結(jié)果在與同事之間的比較中又會(huì)產(chǎn)生出社會(huì)意義，是個(gè)人成就感和自尊的。企業(yè)也希望提供給員工準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)找出企業(yè)和員工在工作中的問(wèn)題，努力解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)績(jī)效的循序提高。

　　但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對(duì)于自己真實(shí)工作業(yè)績(jī)的認(rèn)知已經(jīng)變得不再是真實(shí)的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績(jī)效考核結(jié)果在員工看來(lái)不再是簡(jiǎn)單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報(bào)和將來(lái)在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對(duì)自己工作業(yè)績(jī)的主觀評(píng)價(jià)就會(huì)偏高。

　　分析起來(lái)，失效的績(jī)效管理中員工心態(tài)主要是以下幾種類(lèi)型：

　　（一）被動(dòng)心態(tài)

　　最常見(jiàn)的說(shuō)法就是，愛(ài)怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關(guān)系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動(dòng)心態(tài)的典型例子。

　　大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動(dòng)的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結(jié)構(gòu)下，基層員工所需要做的就是被動(dòng)接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問(wèn)題所在。而在新經(jīng)濟(jì)條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工的自主權(quán)和貼近顧客的決策權(quán)，從而獲得更大的組織彈性。

　　這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點(diǎn)。比如目標(biāo)管理，即強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)設(shè)定的前提下，讓員工擁有的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自主權(quán)，并以此來(lái)激勵(lì)員工?？?jī)效管理實(shí)際上也包含著這種轉(zhuǎn)變，在績(jī)效管理的所有環(huán)節(jié)，從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)估到績(jī)效反饋，員工不是被動(dòng)的信息接受者，而是積極的活動(dòng)參與者。比如在績(jī)效計(jì)劃階段，不僅是上級(jí)給下級(jí)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，更要求下級(jí)從工作實(shí)際情況角度自主地提出完成工作的可行方案；尤其是在績(jī)效反饋階段，員工不只是來(lái)聽(tīng)上級(jí)的評(píng)價(jià)，員工更要在上級(jí)的幫助下找到改善績(jī)效、提高能力的途徑、方法。可以發(fā)現(xiàn)，績(jī)效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動(dòng)都是強(qiáng)調(diào)雙向流動(dòng)，而不是單純的自上而下。

　　而從國(guó)內(nèi)績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理基本上沒(méi)有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認(rèn)為，績(jī)效管理和原來(lái)的制定計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果檢查的工作方式?jīng)]有什么本質(zhì)的差別，其實(shí)差別就在于此。

　　員工抱有這種被動(dòng)的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習(xí)慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵(lì)員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團(tuán)隊(duì)工作模式中，比如企業(yè)為某個(gè)臨時(shí)性問(wèn)題從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干組成的項(xiàng)目小組，在這個(gè)小組內(nèi)每個(gè)成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類(lèi)工作離開(kāi)任何一個(gè)成員都可能陷入困境，項(xiàng)目小組的管理者更愿意傾聽(tīng)和鼓勵(lì)成員參與，而每個(gè)成員也在這個(gè)過(guò)程中感受到了被尊重和成就感。

　　（二）懷疑心態(tài)

　　懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績(jī)效管理推進(jìn)中經(jīng)常表現(xiàn)出的反應(yīng)。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說(shuō)到做到嗎，他們到底想干什么？員工很容易產(chǎn)生出這樣一系列問(wèn)題。

　　正如商鞅變法時(shí)要在城門(mén)處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的懷疑心態(tài)，改革中每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產(chǎn)生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場(chǎng)。導(dǎo)入績(jī)效管理，并不是要直接調(diào)整企業(yè)內(nèi)的利益分配格局，但所有員工都會(huì)很自然地將注意力集中到這個(gè)方面上去。這實(shí)際上與企業(yè)的目的相去萬(wàn)里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時(shí)刻才知道企業(yè)要搞績(jī)效管理，之前除了各種小道消息之外，幾乎一無(wú)所知。

　　績(jī)效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個(gè)層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門(mén)應(yīng)該通過(guò)各種方式在企業(yè)內(nèi)宣傳貫徹績(jī)效管理，比如正式的會(huì)議宣貫、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、接受咨詢等；不是在績(jī)效管理設(shè)計(jì)完成后，而是要在一開(kāi)始就將正確的績(jī)效管理理念傳播給全體員工。前期的鋪墊如果很成功后期成功的幾率會(huì)大幅度增加。

　　（三）自我保護(hù)心態(tài)

　　改革面前，員工想到的第一個(gè)問(wèn)題必然是，我該怎么辦；而答案必然是，先管好自己再說(shuō)。這就是自我保護(hù)心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時(shí)候，首先想到的就是把自己從責(zé)任中拔出腳來(lái)再正常不過(guò)了，除了少數(shù)關(guān)鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對(duì)弱勢(shì)的地位，他們認(rèn)為自己對(duì)企業(yè)的管理行為沒(méi)有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護(hù)。中國(guó)文化中歷來(lái)有類(lèi)似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥(niǎo)”、“各人自掃門(mén)前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績(jī)效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評(píng)價(jià)中，幾乎沒(méi)有反面意見(jiàn)；當(dāng)導(dǎo)入績(jī)效管理后，所有的部門(mén)經(jīng)理都在觀望，互相打聽(tīng)對(duì)方是否已經(jīng)行動(dòng)，然后再?zèng)Q定自己是否行動(dòng)。正如有些人所說(shuō)的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績(jī)效管理的必然受到本部門(mén)員工的攻擊。補(bǔ)充一句：360度考核結(jié)果在沒(méi)有良好的企業(yè)文化支撐的情況下實(shí)際上就是一個(gè)人際關(guān)系的模糊評(píng)價(jià)，非常合乎中國(guó)人的正常心理。

　　解決自我保護(hù)心態(tài)問(wèn)題，關(guān)鍵在于取信于人、利益拉動(dòng)。要讓員工看到實(shí)行績(jī)效管理后實(shí)實(shí)在在的效果，對(duì)于績(jī)效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于績(jī)效低下的員工也不能聽(tīng)之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，員工會(huì)在利益面前做出理性選擇。

　　這也是績(jī)效考核中常常采用局部或小范圍試點(diǎn)的原因之一。在這種試行中往往要投入120％的努力，甚至更甚于全局推動(dòng)，只有試點(diǎn)成功，才會(huì)產(chǎn)生榜樣效果，為后續(xù)的推進(jìn)產(chǎn)生良好的推進(jìn)力。

　　在這里面體現(xiàn)的就是“重賞之下必有勇夫”和“言出必鑒”，用利益調(diào)動(dòng)積極性，（利益并不見(jiàn)得一定是金錢(qián)，需要看對(duì)方需求層次決定），并保證實(shí)際兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰承諾。