解決溝通漏斗問(wèn)題才能提升執(zhí)行力

(安新強(qiáng)）

     怎樣解決溝通漏斗問(wèn)題以提升執(zhí)行力呢？把溝通漏斗倒過(guò)來(lái)！

　　團(tuán)隊(duì)中該死的溝通問(wèn)題，通常和大家所熟知的“溝通漏斗”有關(guān)。這個(gè)“臭名昭著”的理論告訴我們：我們所設(shè)想所欲表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)道溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神等原因，對(duì)方聽(tīng)到的最多只是60%，能聽(tīng)懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20%了。

    把溝通漏斗倒過(guò)來(lái)

　　當(dāng)我們的指令就像手中所握的沙子般漏出的時(shí)候，最后的執(zhí)行能好嗎？當(dāng)然不能！可是怎樣才能解決這個(gè)問(wèn)題呢？把溝通漏斗倒過(guò)來(lái)！

　　一、站在團(tuán)隊(duì)成員的角度，著重溝通對(duì)方能聽(tīng)懂的40%和能執(zhí)行的20%。

　　能聽(tīng)懂的部分不是只有40%嗎？到執(zhí)行的時(shí)候不是只剩下20%嗎？行，現(xiàn)在我們就只溝通你能聽(tīng)懂和執(zhí)行的那部分內(nèi)容。

　　這似乎是有點(diǎn)無(wú)奈的選擇，但其實(shí)不是。俗話有云“對(duì)牛彈琴”，許多的管理者總熱衷于把有關(guān)某項(xiàng)指令或計(jì)劃的所有事項(xiàng)一股腦的傳達(dá)給自己的下屬，殊不知自己的下屬因?yàn)橘Y歷、理解能力、知識(shí)面及技能的局限性，根本就沒(méi)有辦法承受如此之重。現(xiàn)在，我們化繁為簡(jiǎn)，從他們的角度，去和他們溝通其能聽(tīng)懂和執(zhí)行的，其實(shí)是個(gè)明智而有效率的選擇。

　　可是，一項(xiàng)指令不僅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何辦是好？

　　二、了解自己的團(tuán)隊(duì)，區(qū)別溝通。

　　要想讓一個(gè)100%的指令或計(jì)劃盡量得到100%的執(zhí)行，就必須在讓一些人聽(tīng)懂及執(zhí)行一個(gè)40%和20%的時(shí)候，有另一些人去聽(tīng)懂和執(zhí)行另一些40%和20%。

　　這需要我們“因材施教”。而這卻是建立在我們對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的成員充分了解的基礎(chǔ)上的?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，許多的管理者都不了解自己的團(tuán)隊(duì)，甚至是沒(méi)有欲望去了解自己的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樗麄兏臒嶂杂谙蛏狭私狻愣ɡ习澹蛳轮概伞l(fā)號(hào)施令。

　　現(xiàn)在，讓我們?yōu)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)成員建立一個(gè)檔案：誰(shuí)具備什么技能？他的工作經(jīng)歷是什么樣的？在過(guò)去的執(zhí)行中，他執(zhí)行的好壞之處分別出在什么地方？他對(duì)執(zhí)行指令的具體內(nèi)容表現(xiàn)出怎樣的選擇性?xún)A向？他需要什么樣的搭檔才能彌補(bǔ)其執(zhí)行弱項(xiàng)上的缺陷？他及其搭檔的執(zhí)行意愿和態(tài)度又是怎樣的？除了理解能力和執(zhí)行技能上的互補(bǔ)之外，在執(zhí)行意愿和態(tài)度上能夠互補(bǔ)嗎？