解決溝通漏斗問題才能提升執(zhí)行力

(安新強）

     怎樣解決溝通漏斗問題以提升執(zhí)行力呢？把溝通漏斗倒過來！

　　團隊中該死的溝通問題，通常和大家所熟知的“溝通漏斗”有關。這個“臭名昭著”的理論告訴我們：我們所設想所欲表達的是100%，與團隊成員說道溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、分神等原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時就只剩下20%了。

    把溝通漏斗倒過來

　　當我們的指令就像手中所握的沙子般漏出的時候，最后的執(zhí)行能好嗎？當然不能！可是怎樣才能解決這個問題呢？把溝通漏斗倒過來！

　　一、站在團隊成員的角度，著重溝通對方能聽懂的40%和能執(zhí)行的20%。

　　能聽懂的部分不是只有40%嗎？到執(zhí)行的時候不是只剩下20%嗎？行，現在我們就只溝通你能聽懂和執(zhí)行的那部分內容。

　　這似乎是有點無奈的選擇，但其實不是。俗話有云“對牛彈琴”，許多的管理者總熱衷于把有關某項指令或計劃的所有事項一股腦的傳達給自己的下屬，殊不知自己的下屬因為資歷、理解能力、知識面及技能的局限性，根本就沒有辦法承受如此之重。現在，我們化繁為簡，從他們的角度，去和他們溝通其能聽懂和執(zhí)行的，其實是個明智而有效率的選擇。

　　可是，一項指令不僅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何辦是好？

　　二、了解自己的團隊，區(qū)別溝通。

　　要想讓一個100%的指令或計劃盡量得到100%的執(zhí)行，就必須在讓一些人聽懂及執(zhí)行一個40%和20%的時候，有另一些人去聽懂和執(zhí)行另一些40%和20%。

　　這需要我們“因材施教”。而這卻是建立在我們對自身團隊的成員充分了解的基礎上的?，F實的問題是，許多的管理者都不了解自己的團隊，甚至是沒有欲望去了解自己的團隊。因為他們更功利的熱衷于向上了解——搞定老板，向下指派——發(fā)號施令。

　　現在，讓我們?yōu)樽约旱膱F隊成員建立一個檔案：誰具備什么技能？他的工作經歷是什么樣的？在過去的執(zhí)行中，他執(zhí)行的好壞之處分別出在什么地方？他對執(zhí)行指令的具體內容表現出怎樣的選擇性傾向？他需要什么樣的搭檔才能彌補其執(zhí)行弱項上的缺陷？他及其搭檔的執(zhí)行意愿和態(tài)度又是怎樣的？除了理解能力和執(zhí)行技能上的互補之外，在執(zhí)行意愿和態(tài)度上能夠互補嗎？