一. 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來(lái)新零售，線上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線上線下融合）時(shí)代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗(yàn)身上。如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對(duì)我們品牌產(chǎn)生信任的OAO組織級(jí)社群，是零售實(shí)體店需要思考和踐行的。同時(shí)如何發(fā)揮連鎖實(shí)體企業(yè)線下店進(jìn)店客戶的優(yōu)勢(shì)，如何讓進(jìn)店客戶進(jìn)入線上，如何線上運(yùn)營(yíng)提供價(jià)值和鏈接客戶。組織級(jí)OAO社群的本質(zhì)是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)營(yíng)銷？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運(yùn)營(yíng)？怎么抓住用戶的痛點(diǎn)及需求做內(nèi)容營(yíng)銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做活動(dòng)策劃和執(zhí)行。 這些是本課程需要解決的主要問(wèn)題。

二. 課程收益：（根據(jù)連鎖企業(yè)類型選擇講解部分）

1. 學(xué)習(xí)趨勢(shì)：新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售

2. 積累粉絲：實(shí)體單店用微信做O2O2O和進(jìn)店用戶建立鏈接

3. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈和組織級(jí)活動(dòng)社群

4. 積累粉絲：講解微信社群運(yùn)營(yíng)的知識(shí)方法案例讓玩好微信群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營(yíng)銷及異業(yè)合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和新媒體內(nèi)容營(yíng)銷

7. 開(kāi)展活動(dòng)：講解在以上粉絲和資源基礎(chǔ)上如何完成一次活動(dòng)執(zhí)行

三. 課程對(duì)象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過(guò)OAO（線上和線下）社群微營(yíng)銷積累粉絲和資源，最終通過(guò)活動(dòng)策劃利用以上資源完成銷售的提升。

聽(tīng)課對(duì)象：線下店的店長(zhǎng)及核心銷售人員，總部的運(yùn)營(yíng)管理人員。

四. 主要內(nèi)容：

1. 新零售趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢(shì)

2. 組織社群架構(gòu)篇：新零售下連鎖企業(yè)的社群矩陣和組織級(jí)社群

3. 運(yùn)營(yíng)社群實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下連鎖單店運(yùn)營(yíng)微信社群鏈接客戶

4. 單店銷售實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下單店微信品牌建立及微信銷售完成

5. 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

6. PC 和活動(dòng)篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和活動(dòng)策劃執(zhí)行

7. 移動(dòng)傳播篇：?jiǎn)蔚赇N售人員運(yùn)營(yíng)社群需要知道的傳播知識(shí)工具

8. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢(shì)本質(zhì)及完成一天的大作業(yè)

五. 課程形式：

1天（6小時(shí)）-2天 分組互動(dòng)案例模擬討論

六. 具體大綱：

第一講：新零售趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢(shì)

1. 揭秘馬云新零售和中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)

2. 案例分析滿足消費(fèi)者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟(jì)玩新零售

3. 新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線上線下都沒(méi)紅利的CRM

4. 新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來(lái)鏈接客戶增加體驗(yàn)

5. 連鎖企業(yè)單店微信營(yíng)銷的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶，個(gè)人朋友圈，單店社群，個(gè)人社群）

6. 單店的朋友圈微信群和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運(yùn)營(yíng)

7. 85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對(duì)連鎖企業(yè)的影響

第二講：組織社群架構(gòu)篇：新零售下連鎖企業(yè)的社群矩陣和組織級(jí)社群

1. 總部和各個(gè)分店單獨(dú)手機(jī)及建立微信賬戶的方法原則（店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人）

2. 總部如何通過(guò)朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個(gè)分店提供內(nèi)容支持

3. 各個(gè)分店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

4. 總部如何監(jiān)控和抽查各個(gè)分店的社群和朋友圈的運(yùn)營(yíng)

5. 什么是組織級(jí)OAO（線下線上）社群及思考運(yùn)用方式

6. 蘇寧云商單店和一家運(yùn)動(dòng)器械公司是怎么玩組織級(jí)社群的

第三講：運(yùn)營(yíng)社群實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下連鎖單店運(yùn)營(yíng)微信社群鏈接客戶

1. 單店的社群和營(yíng)業(yè)員自己的社群如何區(qū)別定位和運(yùn)營(yíng)

2. 討論：幾種二維碼和使用場(chǎng)景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場(chǎng)景）

3. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點(diǎn)（二維碼位置，活動(dòng)策劃，支付，感謝信，場(chǎng)景話術(shù)）

4. 微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

5. 運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購(gòu)，獎(jiǎng)勵(lì)）

7. 讓微信社群粉絲馬上購(gòu)買的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線下活動(dòng)）

8. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

第四講：?jiǎn)蔚赇N售實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下單店微信品牌建立及微信銷售完成

1. 單店的朋友圈和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 個(gè)人通過(guò)朋友圈完成銷售的3大要點(diǎn)（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動(dòng)銷售）

3. 個(gè)人定義微信個(gè)人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個(gè)人通過(guò)微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)個(gè)人品牌的5大事項(xiàng)（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個(gè)平臺(tái)，互動(dòng)）

5. 個(gè)人和朋友圈粉絲互動(dòng)的方式方法（弱互動(dòng)，強(qiáng)互動(dòng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售）達(dá)成強(qiáng)關(guān)系銷售

6. 銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進(jìn)店用戶，名片，線下活動(dòng)，線上裂變）

7. 銷售人員通過(guò)別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

8. 進(jìn)入到別人社群的常用辦法及拉熟管理員和營(yíng)銷手段

第五講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動(dòng)的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場(chǎng)景

2. 社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會(huì)物業(yè)業(yè)委會(huì)）

3. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析

4. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點(diǎn)及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用

5. 社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入

第六講：PC 和活動(dòng)篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和活動(dòng)策劃執(zhí)行

1. 單店的LBS位置營(yíng)銷（百度地圖和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)）

2. 如何做好單店搜索引擎營(yíng)銷和用戶關(guān)鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺(tái)的推廣辦法和文案寫(xiě)作要點(diǎn)

4. 當(dāng)?shù)孛襟w的軟文新聞稿和活動(dòng)文案的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和投放

5. 活動(dòng)策劃的類型寫(xiě)作要點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行道具

6. 活動(dòng)策劃執(zhí)行的過(guò)程到達(dá)路徑網(wǎng)絡(luò)工具和粉絲管理

第七講：移動(dòng)傳播篇：?jiǎn)蔚赇N售人員運(yùn)營(yíng)社群需要知道的傳播知識(shí)工具

1. 新零售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識(shí)

2. 新零售下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷的常見(jiàn)做法及社會(huì)心理學(xué)知識(shí)

3. 微信營(yíng)銷活動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫(xiě)法要點(diǎn)及案例分析

4. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫(xiě)法，蹭熱點(diǎn)）

5. 如何借助營(yíng)銷工具（活動(dòng)，買粉，知識(shí)誘導(dǎo)）讓您的公號(hào)日增上萬(wàn)的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動(dòng)平臺(tái)傳播

7. 語(yǔ)音新媒體知識(shí)性O(shè)2O社群及在銷售和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)里面的應(yīng)用

8. 常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問(wèn)卷網(wǎng)，微信客戶端）

第八講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢(shì)本質(zhì)及完成一天的大作業(yè)

1. 新零售技術(shù)案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOOK，人臉識(shí)別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改變案例（健身企業(yè)，奶茶店，慢食超市，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商，素型生活，河馬鮮生等）

3. 什么是場(chǎng)景思維及新零售連鎖實(shí)體企業(yè)應(yīng)用

4. 新零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及新零售未來(lái)的7大路標(biāo)

5. 完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構(gòu)？單店粉絲積累社群運(yùn)營(yíng)做法？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動(dòng)方案）