一、      課程背景

隨著85,90后互聯(lián)網(wǎng)的原住民走向社會(huì)，他們的認(rèn)知和消費(fèi)行為代表未來的趨勢(shì)并影響到我們實(shí)體店的銷售，我們實(shí)體店需要從銷售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實(shí)體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實(shí)體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關(guān)于新零售的定義和出臺(tái)，無疑把新零售推到了媒體的前臺(tái)，但仔細(xì)看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺(tái)角度來定義新零售，而更加廣泛的實(shí)體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執(zhí)行。張守輝老師針對(duì)實(shí)體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用，能執(zhí)行的實(shí)體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細(xì)的總結(jié)，在講解案例的基礎(chǔ)上，詳細(xì)提出來了新零售轉(zhuǎn)型的15種思維辦法，可以讓大家落地執(zhí)行。

張守輝老師18年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（1999年進(jìn)入通易郵件列表公司，中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)人），在2014年率先研發(fā)出來連鎖實(shí)體零售企業(yè)的O2O2O社群營(yíng)銷課程并做出來案例，在2015年開始給蘇寧云商的全國(guó)各大分公司上課，報(bào)喜鳥、迪豐國(guó)際、沙馳國(guó)際等零售企業(yè)、全國(guó)多家O2O第三方服務(wù)公司、全國(guó)多家銀行、全國(guó)多家電信公司等上渠道O2O社群課程，在2017年進(jìn)入新零售元年，相信張守輝老師的全渠道新零售轉(zhuǎn)型課程，一定會(huì)帶給您驚喜。

二、      課程對(duì)象

學(xué)員為傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員。

如果學(xué)習(xí)新零售下實(shí)體店OAO社群營(yíng)銷課程，見大綱：《新零售下實(shí)體店雙線（線下線上）融合營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)大綱》。

三、      主要內(nèi)容

1.         新零售產(chǎn)生的背景：供給側(cè)改革生活條件改善的消費(fèi)升級(jí)，夾雜85、95后消費(fèi)文化改變的認(rèn)知應(yīng)對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用需對(duì)消費(fèi)者的細(xì)致精準(zhǔn)掌控。

2.     新零售需求上的表現(xiàn)方式：

1)        消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)：要求產(chǎn)品提升附加值（綠色、環(huán)保等），服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)，需求個(gè)性化滿足等；

2)        消費(fèi)者思維習(xí)慣變化：年輕消費(fèi)群體追求時(shí)尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等；

3)        數(shù)字化技術(shù)的使用：數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)提高效率節(jié)約客戶時(shí)間、增加用戶體驗(yàn)；

4)        營(yíng)銷和服務(wù)：根據(jù)用戶畫像做精準(zhǔn)營(yíng)銷及服務(wù)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段更好的鏈接服務(wù)用戶。

3.     零售行業(yè)特別是實(shí)體店執(zhí)行的層面：

從執(zhí)行的層面思考，分成不同級(jí)別需要做決策的，有些改動(dòng)很大要牽扯到整個(gè)公司：

1.         店長(zhǎng)級(jí)別的單店微創(chuàng)新：（手段方法的微創(chuàng)新）：話語體系、站姿站位、店內(nèi)場(chǎng)景、微信社群鏈接客戶；

2.         總部級(jí)別的各個(gè)店改造：使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，試衣間改動(dòng)，會(huì)員資料建立和適應(yīng)，快速支付手段更好更多的應(yīng)用；

3.         公司戰(zhàn)略級(jí)別的全局改變：產(chǎn)品組合C2B智能生產(chǎn)供貨，店面整體定位風(fēng)格的改變，全渠道O2O營(yíng)銷系統(tǒng)，整體營(yíng)銷及商業(yè)模式改變，物聯(lián)網(wǎng)人臉識(shí)別大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

4.     新零售課程主要內(nèi)容：

1)   實(shí)體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新

2)   大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析

3)   零售實(shí)體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗(yàn)

4)   實(shí)體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售

5)   實(shí)體店新零售13種玩法及通過某個(gè)特色做到極致

6)   實(shí)體店企業(yè)實(shí)施新零售的12大執(zhí)行過程步驟解析

7)   回歸零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)

四、      課程形式

1天（6小時(shí)）-2天 分組互動(dòng)案例模擬討論。

五、      具體大綱

第一講：實(shí)體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新

1.         微創(chuàng)新思維：產(chǎn)品、營(yíng)銷、到服務(wù)任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來改善的， 很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會(huì)員體系，會(huì)員日建立；微創(chuàng)新很多是可以馬上行動(dòng)的。

2.         消費(fèi)升級(jí)思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務(wù)體驗(yàn)舒適方便快捷全滿足；新的支付工具，新零售品牌集合店、百聯(lián)集團(tuán)Riso等各種主題店是在快捷服務(wù)舒適上是一種應(yīng)對(duì)。

3.         消費(fèi)者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應(yīng)，洞察消費(fèi)者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營(yíng)銷都是類似的應(yīng)用。

4.         消費(fèi)者主權(quán)思維：特別對(duì)于實(shí)體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動(dòng)+personalized個(gè)性化)，各種實(shí)體店的社交功能等，以消費(fèi)者主權(quán)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)布局，建立服務(wù)思維。

5.         場(chǎng)景體驗(yàn)思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應(yīng)用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。

6.         顛覆式創(chuàng)新思維：辦公室開放式無人售貨機(jī)，喪茶營(yíng)銷滿足消費(fèi)者工作壓力心理，素型生活跨界店滿足白領(lǐng)回歸自然輕松心理。

7.         OAO社群鏈接思維：現(xiàn)在已經(jīng)線下和線上完全融合進(jìn)入Online and Offline時(shí)代，單店發(fā)揮營(yíng)業(yè)員的主觀能動(dòng)性，使用微信社群或者組織級(jí)線下線上結(jié)合的活動(dòng)型社群鏈接客戶，蘇寧云商每個(gè)店的攝影社群就做的很好，可以學(xué)習(xí)。

8.         O2O全渠道營(yíng)銷思維：分成整個(gè)公司品牌營(yíng)銷和單店引流的營(yíng)銷，整個(gè)公司引流線上和線下完全同步，電商、新媒體、DSP精準(zhǔn)廣告、線下店選址設(shè)計(jì)；對(duì)于單店更多的強(qiáng)調(diào)線下到線上，把進(jìn)店的客戶更好的引導(dǎo)到我們的CRM、社群更好的服務(wù)利用老客戶，帶來口碑及流量。

9.         共享自組織思維：盡量的使用社會(huì)閑置資源大家共同協(xié)作完成升級(jí)，如企鵝團(tuán)的全國(guó)自組織活動(dòng)，7-11的協(xié)同加盟分利模式，體育會(huì)所的月卡制度。

10.     數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維：移動(dòng)支付、在線訂單、會(huì)員制度收集用戶數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)要盡量細(xì)致精準(zhǔn)，能利用數(shù)據(jù)個(gè)性化做服務(wù)；如實(shí)體店的會(huì)員卡，星巴克咖啡利用物聯(lián)網(wǎng)搜集會(huì)員喝咖啡的時(shí)間信息，更好的服務(wù)客戶。

11.     精準(zhǔn)營(yíng)銷思維：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把會(huì)員的購買信息和互聯(lián)網(wǎng)上收集的信息結(jié)合，人臉識(shí)別技術(shù)在實(shí)體店也已經(jīng)開始使用，可以記錄消費(fèi)者在固定類型產(chǎn)品上的停留時(shí)間，給消費(fèi)者更加清晰的畫像，把廣告的推送和畫像結(jié)合，借助CRM等手段建立針對(duì)聯(lián)系。

12.     IP社會(huì)化傳播新媒體思維：有趣有料的內(nèi)容，利用閃店、借勢(shì)IP營(yíng)銷等多種方式進(jìn)行傳播；甚至可以利用雙線營(yíng)銷的思維，除了打造自己公司的品牌形象外，也可以打造自己的個(gè)性化形象IP，三只松鼠做的很不錯(cuò)。

13.     極致和銷售組合思維：有自己特色，可以是店面的定位設(shè)計(jì)，如奶茶店的復(fù)古裝修，也可以是人工智能在用戶服務(wù)里面的應(yīng)用，把一點(diǎn)做成特色做到極致，成為入侵消費(fèi)者心智的點(diǎn)，在通過組合的營(yíng)銷和服務(wù)手段完成的銷售，海底撈做的很好。

14.     網(wǎng)狀生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈思維：消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里；產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏。三只松鼠通過干果進(jìn)入消費(fèi)者心智，現(xiàn)在開始進(jìn)入服裝、包包甚至影視領(lǐng)域，小米手機(jī)進(jìn)入的領(lǐng)域更多家用家居等。

15.     新技術(shù)新應(yīng)用思維：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這些技術(shù)不斷的出現(xiàn)和成熟，在提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間、全網(wǎng)營(yíng)銷鏈接消費(fèi)者等都開始發(fā)揮作用，我們要有類似的意識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況做變革。

第二講：大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析

1.      電商如何玩線下（阿里銀泰生活選集，京東100萬便利店，小米之家）

2.      線下企業(yè)如何玩全渠道（蘇寧云商，國(guó)美，大潤(rùn)發(fā)超市，天虹商場(chǎng)）

3.      永輝新零售打造超級(jí)物種如何融合永輝孵化的8個(gè)產(chǎn)品

4.      實(shí)體連鎖企業(yè)也可以玩共享經(jīng)濟(jì)（日本一零售企業(yè)，中國(guó)一健身企業(yè)）

5.      “一平方米美好商業(yè)”的新零售公司如何開遍上海辦公區(qū)的

6.      一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過OAO新媒體自組織活動(dòng)玩新零售的

7.      有幾十家店的服裝企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做新零售

8.      一個(gè)小水果店的線下到朋友圈到微信群到微店支付

9.      哈爾濱一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的跨界合作

10.   新零售快閃店?duì)I銷及其商業(yè)模式

第三講：零售實(shí)體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗(yàn)

1.      從打擾了幫你洗衣服的便條和一個(gè)小籃子看服務(wù)體驗(yàn)

2.      一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費(fèi)者復(fù)古需求做新零售

3.      素型生活跨界店實(shí)際是滿足都市人向往自然田野生活的O2O體驗(yàn)店

4.      這家“慢食超市餐廳”火起來是滿足了怎樣的都市人生活

5.      喜茶喪茶營(yíng)銷及江小白看新零售的用戶變化和產(chǎn)品體驗(yàn)

6.      盒馬生鮮是怎么依賴客單價(jià)/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做新零售

7.      新零售品牌集合店成立的原因和背后的變化邏輯

8.      一家傳統(tǒng)辦公樓餐飲店怎么變成白領(lǐng)第四空間完成新零售

9.      智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業(yè)更早進(jìn)入新零售

10.   三只松鼠的細(xì)心入微及萌文化和新零售用戶體驗(yàn)

11.   海爾和紅領(lǐng)的工業(yè)4.0的個(gè)性化定制滿足用戶需求做新零售

第四講：實(shí)體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售

1.      案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)提升20%

2.      移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后半場(chǎng)什么是組織級(jí)社群及新零售實(shí)體店如何玩組織級(jí)社群

3.      零售企業(yè)如何利用OAO及企業(yè)社群做新零售（蘇寧、運(yùn)動(dòng)器材企業(yè)等）

4.      新零售實(shí)體店企業(yè)如何把客戶轉(zhuǎn)入社群（公號(hào)的，自媒體，線上的，線下的）

5.      微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

6.      運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

7.      讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購，獎(jiǎng)勵(lì)）

8.      讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線下活動(dòng)）

9.      微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

 第五講：實(shí)體店新零售13種玩法及通過某個(gè)特色做到極致

1.      主題特色類新零售：素型生活館，Riso未來店，

2.      反都市生活新零售：大自然或者復(fù)古裝修

3.      幽默有趣生活向往：喜茶喪茶店，江小白酒

4.      年輕人吃飯交友娛樂需求：飯店的交友空間

5.      體驗(yàn)滿足（消費(fèi)者某一方需求）：Riso未來店，盒馬鮮生

6.      效率提升（跨界集合店）：素型生活館，蘇寧生活廣場(chǎng)

7.      超級(jí)IP及新媒體營(yíng)銷：三只松鼠、喪茶營(yíng)銷、快閃店

8.      玩O2O社群矩陣鏈接服務(wù)客戶：服裝、汽車等零售企業(yè)

9.      跨界合作的新零售：一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的

10.   人工智能大數(shù)據(jù)新零售：智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識(shí)別

11.   物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)新零售：星巴克個(gè)性化物聯(lián)網(wǎng)杯子

12.   無人售貨店新零售：寫字樓辦公區(qū)，社區(qū)無人店

13.   共享經(jīng)濟(jì)的新零售：中國(guó)創(chuàng)新健身房，日本7-11便利店

選擇以上模式中的一到幾種，做到極致，通過營(yíng)銷和口碑無限放大。

第六講：實(shí)體店企業(yè)實(shí)施新零售的12大執(zhí)行過程步驟解析

1.      新零售可能的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新分析

2.      我們所在的行業(yè)特稱及可能匹配的選擇

3.      企業(yè)新零售運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建

4.      我們行業(yè)消費(fèi)人群行為洞察變遷

5.      新零售企業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)體系

6.      新零售實(shí)體店的店面環(huán)境選擇

7.      新零售的企業(yè)O2O全渠道系統(tǒng)

8.      新零售的人工智能新技術(shù)系統(tǒng)

9.      新零售的營(yíng)銷模式系統(tǒng)搭建

10.   新零售的新媒體自媒體系統(tǒng)

11.   新零售的品牌IP打造系統(tǒng)

12.   新零售人的思維服務(wù)能力系統(tǒng)

第七講：回歸零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)

1.      新零售仍要回歸實(shí)體零售的原點(diǎn)和本質(zhì)

2.      新零售未來的7大路標(biāo)和馬云雷軍的新零售

3.      完成作業(yè)：我們公司的新零售（用戶變化，行業(yè)特稱，產(chǎn)品組合，店內(nèi)環(huán)境，店員服務(wù)，全渠道，營(yíng)銷品牌，新技術(shù)，客戶鏈接管理）

六、      張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

1999年進(jìn)入通易郵件列表公司工作，中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)人

上海映輝網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人（8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷外包經(jīng)驗(yàn)）

揮手間商學(xué)院創(chuàng)始人（B2C粉絲經(jīng)濟(jì)線上商學(xué)院培訓(xùn)）

上海易恒信息合伙人（物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司）

2011年阿里學(xué)院全國(guó)獅王爭(zhēng)霸賽十大講師，上海百度特約講師

蘇寧2015年全國(guó)各大分公司O2O社群營(yíng)銷指定老師，前沿講座(全國(guó)上百家電視臺(tái))特約老師

上海交通大學(xué)復(fù)旦管院上海財(cái)大北京大學(xué)中國(guó)傳媒大學(xué)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型講師

中國(guó)共青團(tuán)青年創(chuàng)業(yè)國(guó)際計(jì)劃YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，上海交大MBA同學(xué)會(huì)付理事長(zhǎng)。

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營(yíng)銷-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售人脈提升》《讓品牌說話微電商品牌營(yíng)銷8步法》書籍的作者。

主要服務(wù)客戶和講課:

連鎖零售：蘇寧云商（全國(guó)很多個(gè)大區(qū)），報(bào)喜鳥服飾，沙馳國(guó)際，迪豐國(guó)際，asobio服飾，太平鳥服飾，快魚服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿(mào)，紅豆集團(tuán)，絲寶集團(tuán)，常州吾悅廣場(chǎng)，匯通達(dá)，領(lǐng)客網(wǎng)，考拉先生,天下伙伴等。

微商行業(yè)：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳工坊。

金融通信：上海交通銀行，上海浦發(fā)支行長(zhǎng)，上海浦發(fā)銀行信用卡中心，興業(yè)銀行，江蘇農(nóng)商銀行，江蘇郵政儲(chǔ)蓄銀行，天水農(nóng)商行，成都各大社區(qū)銀行，河南南陽信用社，國(guó)泰君安證劵，中國(guó)電信翼支付，上海電信，北京電信，濟(jì)寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動(dòng)，廣電網(wǎng)絡(luò)等。

生產(chǎn)制造：復(fù)星醫(yī)藥，強(qiáng)生醫(yī)療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發(fā)集團(tuán)，凱斯機(jī)械，諾德輪轂，諾信中國(guó)，穩(wěn)耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠(chéng)信通會(huì)員等。

服務(wù)業(yè)：人壽保險(xiǎn)（?？趯幉ǎ?，陜西平安保險(xiǎn)，上汽集團(tuán)車享平臺(tái)，點(diǎn)金國(guó)際（南京武漢汽車O2O），金地集團(tuán)，任仕達(dá)(中國(guó)），通路快建，招商快車，艾瑞咨詢，泉州燃?xì)?，同光資本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實(shí)業(yè)，瑞視眼科，沃德醫(yī)療，辰歌裝飾，大旗快印，同領(lǐng)數(shù)碼，環(huán)球數(shù)碼等。

平臺(tái)商城：徐家匯商城，奧特萊斯商城，棲息谷社區(qū)，鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂鱷魚旗艦店等。

高校政府機(jī)構(gòu)：上交大安泰管理學(xué)院，上交大進(jìn)修學(xué)院，上交大高金學(xué)院，上海復(fù)旦管院，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，上海交大MBA同學(xué)會(huì)，上外培訓(xùn)中心，中國(guó)傳媒大學(xué)，北京大學(xué)，桂林理工大學(xué)，蘇州姑蘇區(qū)，杭州政府，南寧政府，常州科教城，丹陽人才市場(chǎng)，上海創(chuàng)業(yè)營(yíng)，大秦商學(xué)院，聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“總裁集訓(xùn)營(yíng)”，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷俱樂部等。