公司化運作的流程管理 引言 實行公司化運作流程管理是服裝代理商做大做強的關(guān)鍵前提。本章從企業(yè)價值鏈基本環(huán)節(jié)闡述公司化運作流程管理，包括人力資源管理、市場與銷售管理、庫存管理、資金與財務(wù)管理及派外機構(gòu)管理。 人力資源管理體系的建立包括整體框架的搭建、人事制度的健全、工作說明書的編制、薪資方案的編制；市場與銷售管理包括市場銷售網(wǎng)絡(luò)體系的建立、銷售體系各部門工作職能的編制、各崗位工作職責及工作要求的編制、薪酬績效考核制度的建立；庫存管理包括建立存貨帳管理體系；資金與財務(wù)管理包括銷售、財務(wù)的監(jiān)管、下游經(jīng)銷商的監(jiān)管、銷售人員的監(jiān)管及如何成功追收應(yīng)付帳款；派外機構(gòu)管理包括派外機構(gòu)設(shè)置及崗位責任體系及派外機構(gòu)管理體系。 每節(jié)后均附有大量關(guān)于公司化運作流程管理的實操工具及案例，簡易操作。 第1節(jié) 如何管理人力資源工作 一、人力資源管理的基本任務(wù) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力、資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工地積極性，發(fā)揮員工地潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 二、人力資源管理的內(nèi)容 人力資源管理內(nèi)容 三、人力資源管理流程 從員工使用的程序來看，人力資源管理流程為：人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標，崗位需要，按照工作說明書要求招聘符合條件的員工，員工進入公司后，通過上崗培訓，具備上崗資格后擔任某一工作。員工在使用一段時間后，公司要對員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用(獎勵、晉升、降級、辭退)依據(jù)。 公司任務(wù)目標 組織機構(gòu)崗位設(shè)定 職務(wù)分析與職務(wù)說明書 員工招聘 員工培訓 員工使用 員工辭退 員工考核與激勵 薪資管理 人力資源管理流程圖 四、人力資源管理建設(shè)的步驟 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 ·確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架； ·建立健全公司的人事管理制度。 ·編制公司薪資方案：根據(jù)工作說明書，一方面進行崗位評估，確定各崗位的等級，由此確定工資等級，編制薪資方案（基礎(chǔ)工資）部分。 ·編制績效考核方案：根據(jù)工作說明書，設(shè)定各崗位的年度工作目標，實現(xiàn)目標管理，確定績效考核的標準，編制員工考核辦法，以此決定獎金的發(fā)放、晉升的標準。 ·根據(jù)現(xiàn)有的組織機構(gòu)、崗位的設(shè)立，各部門進行工作調(diào)查和分析； ·編制每個崗位的工作說明書。 ·建立和完善公司的人力資源規(guī)劃、人力資源信息系統(tǒng)、招聘錄用程序、培訓與開發(fā)規(guī)劃、員工的激勵措施、人事調(diào)整制度、員工的福利計劃、勞動合同等人力資源的其他內(nèi)容。 五、人力資源管理建設(shè)各階段的具體內(nèi)容 第一階段：人力資源管理建設(shè)框架圖的建立/健全建立現(xiàn)有的人事制度 公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標 崗位設(shè)定與職務(wù)分析 職務(wù)說明書（崗位職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標、崗位技能要求、任職資格、待遇等） 員工的招聘（根據(jù)職務(wù)說明書的要求進行員工的招聘） 員工的培訓（根據(jù)職務(wù)說明書中對技能的要求、升遷方向制定培訓計劃） 崗位評估（評價出每個崗位的價值、確定崗位等級） 設(shè)定年度工作實現(xiàn)目標（進行評估、目標管理） 制定薪資方案（由崗位等級建立工資等級制度以及相應(yīng)的工資、福利） 績效考核（進行目標考核、根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升等） 第二階段：工作分析與工作說明書的編制 工作分析與工作說明書是人力資源最重要的工作，是人力資源管理其他內(nèi)容的基礎(chǔ)。 工作分析也叫工作分析，它是完整的確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。工作說明書是記錄工作發(fā)現(xiàn)結(jié)果的一類專門文件，它把所發(fā)現(xiàn)的工作的職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)行標準、任職資格等信息以文字的形式記錄下來，以便供管理人員使用。 1.工作分析是職務(wù)說明書建立的第一步 工作分析是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程。它是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析的目的是為了解決以下6個重要的問題： (1)工人完成什么樣的體力和腦力活動？ (2)工作將在什么時候完成？ (3)工作將在哪里完成？ (4)工人如何完成此項工作？ (5)為什么要完成此項工作？ (6)完成工作需要哪些條件？ 工作分析給出了一項工作的職責、與其他工作的關(guān)系、所需的知識和技能，以及完成這項工作所需的工作條件。工作的實際情況被集中起來加以分析，并作為實際存在而不是應(yīng)該存在的工作被記錄焉。后一種功能經(jīng)常由工業(yè)工程師、方法分析者或其他人擔任。工作分析是在工作設(shè)計、員工培訓完成之后，工作完成過程中進行的。 在三種情形下才需要進行工作分析。第一，當新組織建立，工作分析首次被正式引進時；第二，當新的工作產(chǎn)生時；第三，當工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時。在工作性質(zhì)發(fā)生變化時，最需要進行工作分析。在準備工作說明、工作規(guī)范時需要用到工作分析中的有關(guān)信息。 工作說明是一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責信息的文件；工作規(guī)范則包含了一個人完成某項工作所必備的基本素質(zhì)和條件。 責任 職責 工作說明 工作規(guī)范 工作分析 知識 技能 能力 報酬和福利 安全與健康 員工和勞動關(guān)系 人力資源研究 均等就業(yè) 人力資源計劃 招聘 選擇 人力資源開發(fā) 績效評價 任務(wù) 2.工作分析信息的種類 為了成功地完成工作分析，需相當多的信息。工作分析者要明確工作的實際職責并收集下列的資料。請注意工作活動、面向工人的活動、機器類型、工具、設(shè)備和輔助工作，所有這些都很重要。這些信息以后將被用來幫助確定所需要的工作技能。此外，工作分析者還應(yīng)注意與工作相關(guān)的有形的和無形的內(nèi)容，諸如所需要的知識，所要加工的原料，所從事的服務(wù)等。 (1)工作活動 a.工作活動和過程 b.活動記錄(例如以膠片形式) c.所采用的程序 d.個人責任 (2)定位于工人的活動 a.人的行動，如有關(guān)工作的身體動作和溝通 b.針對方法分析的基本動作 c.對身體的工作要求，如體力耗費。 (3)所采用的機器、工具、設(shè)備和輔助工作 (4)與工作相關(guān)的有形和無形內(nèi)容 a.所涉及或應(yīng)用的知識(如會計知識) b.加工的原材料 c.制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù) (5)工作業(yè)績 a.錯誤分析 b.工作標準 c.工作計量，如完成任務(wù)的時間 (5)工作環(huán)境 a.工作日程表 b.財務(wù)和非財務(wù)獎勵 c.工作條件 d.組織和社會的環(huán)境 (7)工作對個人的要求 a.個人因素，如個性和個人興趣愛好 b.所需要的學歷和培訓程度 c.工作經(jīng)驗 一些工作分析體系還要明確工作標準。例如，在確定完成一項任務(wù)所需時間就需要進行工作計量研究。對于工作內(nèi)容，分析者要研究的是工作任務(wù)時間安排、物質(zhì)和非物質(zhì)形式的激勵以及工作條件。由于工作的完成經(jīng)常與其他因素有關(guān)，因此還得注意組織及社會的環(huán)境。最后還要確認與工作相關(guān)的具體學歷、培訓及工作經(jīng)驗要求。 3.工作說明所包含的內(nèi)容有哪些 通過工作分析獲得的信息對工作說明的制定是至關(guān)重要的?；叵胍幌?，我們曾在把工作說明定義為一種陳述工作任務(wù)、職責的文件。工作說明應(yīng)該是切題的、準確的。它們應(yīng)該簡要地說明期望員工做些什么，還應(yīng)該確切地指出員工應(yīng)做什么，應(yīng)怎么做和在什么樣的情況下履行職責。 工作說明中經(jīng)常使用的術(shù)語如下： a.應(yīng)履行的主要職責 b.在各項職責上所耗費時間的百分經(jīng) c.應(yīng)達到的業(yè)績標準 d.工作條件和可能產(chǎn)生的危險 e.完成工作的人員數(shù)和接受其匯報的人數(shù) f.工作中使用的機器和設(shè)備 工作說明的內(nèi)容根據(jù)使用目的的不同而有所變化。讓我們來研究一下工作說明中所包含的最普遍的內(nèi)容。 【范例】M&N服裝公司辦公室秘書的工作說明 職位名稱：辦公室秘書工作II 職位號 217 批準 RHS 所屬部門 全稱 位置全稱 向誰匯報 級別 建立日期 04年9月2日 總經(jīng)辦 總經(jīng)理辦公室 行政組 行政主任 初級文員 修訂 05年1月21 工作概要 為經(jīng)理同時常常也為其他重要職能人員完成事務(wù)性和行政性職責。 工作性質(zhì) 完成大量的辦公室工作，主要內(nèi)容如下： a．能獨立、熟練地對筆記、錄音和手寫信件、報告、底稿、圖表等資料進行錄入。 b．接聽電話，得體地接待來訪客人，并高效率地處理來函來件。 c．起草常規(guī)信函、處理查詢，并把非常規(guī)查詢和信函轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。 d．建立并保存部門的文件和記錄。 e．負責安排約見和會議．篩選所接電話，并為上司處理私人及機密事務(wù)。 f．集中、組織、加工、評價資料和報告，對完成這些工作所需的辦公設(shè)備進行操作。 g．根據(jù)指示來履行管理職責和特殊任務(wù)，例如收集并編輯出關(guān)于公司、分部或部門實際中和工作程序上的參考資料。 獨立開展工作，在辦公程度上無需接受更多的管理和指導(dǎo)；將管理者從瑣碎的、不重要的管理事務(wù)中解脫出來；對本部門內(nèi)其他人可給予適當?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)。組織內(nèi)人手不足且大部分工作缺乏檢查。 資格條件 高中學歷或同等學歷，并要求有3年相關(guān)工作經(jīng)驗，其中包括1年公司工作經(jīng)歷，字處理速度為每分鐘不低于60個單詞。精通英語語法、標點、拼寫和詞的用法。必須能預(yù)見問題，具備良好的判斷力，能靈活處理機密事務(wù)、篩選電話和來訪、者，恰當安排上司的工作時間。必須通曉組織中的政策、工作程序和人事關(guān)系，以減輕上司在具體管理事務(wù)上的負擔。根據(jù)具體工作的特點可能要求具有基本的繪圖能力及對某些文字處理軟件的了解。 4.具體步驟 各部門工作 職位調(diào)查 職務(wù)分析 職務(wù)說明書編制 ·任務(wù) ·職責 ·部門所有的職位 ·收集 ·分析 ·評定調(diào)查的結(jié)果 ·采用工作日志法 ·職務(wù)調(diào)查表 ·崗位職責 ·權(quán)限 ·工作內(nèi)容 ·年度任務(wù)目標 ·崗位技能要求 ·任職資格 ·待遇…… 5.工作發(fā)現(xiàn)的方法 工作發(fā)現(xiàn)的方法有許多，我們采用工作日記法，問卷調(diào)查法。 第三階段：薪資方案的編制 1.基本程序 薪資調(diào)查 合理薪資總額的計算 選擇合適的薪資體系 選擇合適的薪資結(jié)構(gòu) 選擇出規(guī)范化的薪資制度 2.薪資結(jié)構(gòu) 采用工作工資 引進工作工資的程序 工作 設(shè)定 實施 方案