課程大綱簡要： 一、醫(yī)務服務意識與憂患意識 患者服務與溝通的特殊性 正確認識當前的醫(yī)患矛盾 二、醫(yī)務形象與規(guī)范要求 你的形象不僅是個人形象、醫(yī)院的尊嚴，更事關患者的信任 三、醫(yī)務一線崗位工作儀態(tài)要求及規(guī)范 四、醫(yī)院患者接待訓練 五、醫(yī)院特殊場景禮儀規(guī)范 六、與患者溝通禮儀（醫(yī)生/護士/導醫(yī)/窗口） 七、醫(yī)患內部溝通要求 八、患者異議處理要求 九、醫(yī)務一線崗位患者接待溝通模擬訓練 培訓大綱說明：更具體時間長度及具體內容，需要根據(jù)醫(yī)院的具體培訓目的、參加崗位來針對性設計。而非固定的套路和模式。 培訓方式：集講解、大量案例、培訓師示范、互動、學員參與、升華培訓內容的體驗式游戲，和培訓內容相關的影視片斷鑒賞于一體。培訓輕松、風趣、專業(yè)的禮儀培訓效果。

培訓效果不夠好（內容沒有針對 性、培訓氣氛不夠好等），可拒絕付培訓費。