中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師暨全球華人總裁卓越行銷力彭小東導(dǎo)師在最近的《中國(guó)式廣告銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》課程中講到，我們的銷售人員在尤其是剛開(kāi)始做廣告銷售的新人在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這里根據(jù)彭小東導(dǎo)師多年一線的實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)歷跟你分享：利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

　　一、 戰(zhàn)勝自己-克服你的內(nèi)心障礙；

不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：
　　是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；
　　是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話要客氣。"
　　否覺(jué)得客戶是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
　　你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

彭小東導(dǎo)師請(qǐng)你記?。喝松畲蟮臄橙耸亲约海?/p>

二、 注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友；

   "早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？"不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)"我是XX的XX人"，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)："嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？"

彭小東導(dǎo)師請(qǐng)你記?。嚎蛻羰紫仁侨?，其次才是客戶！

    三、把客戶當(dāng)親人-將接待人員變成你的朋友；

你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？"
　　接電話的人說(shuō)："我是他的秘書，李小姐。"
　　你說(shuō)："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？"

彭小東導(dǎo)師請(qǐng)你記?。嚎蛻羰羌胰四憔褪勤A家！

四、關(guān)注人關(guān)心人-避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)；

接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些　　問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：
　　我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
　　我也不確定。
　　你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！
　　喂喂，你那邊在下雨嗎？

彭小東導(dǎo)師請(qǐng)你記?。?a target="_blank" style="color: black;" >銷售不管是大公司還是小客戶你面對(duì)的都是人！

   五、用腦拿大單-使出怪招，迂回前進(jìn)；

   讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
　　例如：
　　對(duì)方："這是某某公司，您好！"
　　你："嗨！張先生在嗎？"
　　對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？"
　　你："我也不知道，所以我才打電話找她。"
　　對(duì)方："你要推銷什么？"
　　你很迷惑地說(shuō)："我實(shí)在搞不懂。"
　　對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次："你要推銷什么嗎？"
　　你還是很迷惑地說(shuō)："有沒(méi)有可能是你們要投放廣告？"

彭小東導(dǎo)師請(qǐng)你記?。簞?dòng)腦的銷售才是有價(jià)值的有尊嚴(yán)的銷售！

   六、強(qiáng)烈的自信心-擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。

"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？"
　　"你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？"
　　"你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？"
　　"你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？"
　　"既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。"

彭小東導(dǎo)師請(qǐng)你記?。耗憔褪抢习迥憔褪菍＜?！

七、主動(dòng)-別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。

   如果買方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。"如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？""我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？"

彭小東導(dǎo)師請(qǐng)你記?。涸?a target="_blank" style="color: black;" >銷售中主動(dòng)才是王道！

    八、對(duì)于語(yǔ)音信箱；

如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。
　　不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。
　　如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。
　　你可以這么說(shuō)：
　　"有三個(gè)理由你一定要打電話給我。"
　　"將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。"
　　"將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？"
　　你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

彭小東導(dǎo)師請(qǐng)你記?。盒迺Х?，不如相見(jiàn)一面！

......(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭老師的現(xiàn)場(chǎng)演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》暢銷書作者，全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師，亞洲領(lǐng)導(dǎo)力課堂首選教練，亞洲華人核心競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)師，中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師；媒無(wú)界網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)，中國(guó)廣告銷售神奇教練，中國(guó)傳媒營(yíng)銷教父，曾有過(guò)個(gè)人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個(gè)月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售，傳媒營(yíng)銷經(jīng)歷）