【培訓(xùn)目的】: 了解和認(rèn)識(shí)職業(yè)人士應(yīng)該具備角色意識(shí)、職責(zé)修養(yǎng)和素質(zhì)；以科學(xué)的方式幫助管理者和員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，學(xué)會(huì)從企業(yè)的宏觀角度進(jìn)行全局思維的系統(tǒng)思維方式；感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度，以積極主動(dòng)的心態(tài)和熱情對(duì)待工作；快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信和職業(yè)意識(shí)；提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)；全面提升職業(yè)水平，展示公司高水平的員工和公司形象。 【學(xué)員對(duì)象】：企業(yè)基層員工,大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生等 【授課方式】：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討，知識(shí)講授 + 情景模擬 + 互動(dòng)研討 + 案例分析； 【課程時(shí)長(zhǎng)】：兩天：9：00-17；00(12小時(shí)) 【課程大綱】： 一、如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)以及企業(yè)與員工的關(guān)系1、什么是企業(yè)？（最為老板欣賞的理解）2、企業(yè)與員工的關(guān)系 二、職業(yè)化的內(nèi)涵1、高層管理者眼中的職業(yè)化與職業(yè)素質(zhì)2、職業(yè)人士的成功之路—職業(yè)素質(zhì)與能力的提升（簡(jiǎn)單快捷）3、職業(yè)人要以讓客戶滿意、企業(yè)滿意為自己的終生使命 三、職業(yè)人士的角色認(rèn)知職業(yè)人士的角色意識(shí)與角色定位 下屬、 上司、 同事 合作伙伴 四、職業(yè)人士必備的職業(yè)意識(shí)1、工作就是責(zé)任企業(yè)是你的共同體/全力以赴，做到最好/永遠(yuǎn)忠誠(chéng)自己的公司/做一個(gè)有使命感的人2、熱愛(ài)工作、追求卓越像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作/一次把問(wèn)題解決徹底（執(zhí)行到位、執(zhí)行到底）/簡(jiǎn)單的事情決不允許出錯(cuò)/凡事需要用心對(duì)待/無(wú)論做什么都要追求卓越 3、擁有敬業(yè)的激情時(shí)刻保持高度的敬業(yè)激情/堅(jiān)定不移地履行公司的經(jīng)營(yíng)方針/不要抱怨額外工作4、態(tài)度第一、聰明第二5、把公司利益放在第一位6、樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)、提高工作效率7、注重細(xì)節(jié)、成就完美8、遵守準(zhǔn)則、用心做事9、團(tuán)隊(duì)精神的塑造，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務(wù)服從命令 / 立即行動(dòng) / 自動(dòng)自發(fā) / 不折不扣/ 要事第一 / 效果第一 / 不找借口 五、職業(yè)人士必備的基本職業(yè)能力學(xué)習(xí)能力溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力人際交往能力激勵(lì)能力領(lǐng)導(dǎo)能力說(shuō)服能力 六、職業(yè)形象與行為規(guī)范職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性禮儀規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范形象規(guī)范辦公室行為規(guī)范服務(wù)禮儀與銷(xiāo)售禮儀的介紹 七、職業(yè)人士服務(wù)意識(shí)的提升服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展 八．卓越工作的結(jié)果 工作中的不良習(xí)慣； 完成任務(wù)不等于結(jié)果； 好態(tài)度等于好結(jié)果。 先解決心情后解決問(wèn)題： 人們不會(huì)做你希望做的事。只會(huì)做你檢查的事； 結(jié)果三化；一個(gè)要素是客戶化， 客戶要的才是結(jié)果；客戶是我們的衣食父母； 第二個(gè)要素是量化?？闪炕牟趴山粨Q。 第三個(gè)要素是實(shí)物化，只交換結(jié)果不交換過(guò)程； 學(xué)會(huì)感激！職場(chǎng)中我們所倡導(dǎo)及反對(duì)的心態(tài)； 九．完美職業(yè)素養(yǎng)的修煉； 員工職業(yè)素養(yǎng)的5個(gè)特征 職業(yè)素養(yǎng)的“五力”模型： 1、職業(yè)素養(yǎng)的拓展力a時(shí)代的驅(qū)動(dòng)b市場(chǎng)的選擇c標(biāo)準(zhǔn)的圈定d功底的激發(fā)2、職業(yè)素養(yǎng)的操盤(pán)力a計(jì)劃有套路b實(shí)施有歸位c檢查有跟蹤d調(diào)整有步驟3、職業(yè)素養(yǎng)的聚心力a寬嚴(yán)相濟(jì)b恩威并施c獎(jiǎng)罰分明4、職業(yè)素養(yǎng)的溝通力a溝通營(yíng)造和諧b求得上級(jí)支持c搞好同級(jí)配合d傾聽(tīng)下級(jí)心聲e利用會(huì)議交流5.第五力、職業(yè)素養(yǎng)的洞察力a挖掘沖突根源b鑒別特殊人才c減少各種壓力d降低企業(yè)內(nèi)耗 十．職業(yè)心理:職業(yè)壓力識(shí)別與評(píng)估 1 同理心的培養(yǎng) 電梯的鏡子 普遍同理心與深層同理心 2 學(xué)習(xí)釋放壓力,保持健康心理 從負(fù)面情緒到壓力是一種升級(jí) 個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)曲線 隨堂心理放松訓(xùn)練 3.職業(yè)素養(yǎng)之禮儀解讀 4.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng) 像老板一樣專(zhuān)注 學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境 化工作壓力為動(dòng)力 善于表現(xiàn)自己 低調(diào)做人，高調(diào)做事 設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行 做一個(gè)時(shí)間管理高手 自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)就是提高效率 服從第一 勇于承擔(dān)責(zé)任 【師資簡(jiǎn)介】: 彭小東老師 主要背景： 實(shí)戰(zhàn)派著名營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng) 中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)創(chuàng)始人 “弱勢(shì)廣告客戶強(qiáng)勢(shì)生存法則”倡導(dǎo)者 “弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷(xiāo)書(shū)籍， 2006年被評(píng)為”中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師”; 2008年中國(guó)電信傳媒行銷(xiāo)培訓(xùn) 2009年中國(guó)移動(dòng)廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn) 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專(zhuān)家(講師) 中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座，影響力，成功營(yíng)銷(xiāo),全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師. 山西省人民廣播電臺(tái),北京易車(chē)傳媒集團(tuán)公司，四川明熙傳媒集團(tuán)股份公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問(wèn)； 哈佛商業(yè)評(píng)論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國(guó)等多家知名傳媒專(zhuān)欄作家:特約撰稿人; 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)： 十多年專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);擅長(zhǎng)企業(yè)管理、媒體運(yùn)營(yíng)、廣告策劃、銷(xiāo)售培訓(xùn)等；曾勝任過(guò)媒體銷(xiāo)售,記者,副總編,總編,（四川電視臺(tái)）節(jié)目制片人,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，總經(jīng)理，集團(tuán)副總裁。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)CEO等職位，均取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)；曾先后與港澳臺(tái)及國(guó)際頂尖行銷(xiāo)專(zhuān)家交流，現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過(guò)100家。 培訓(xùn)風(fēng)格: 1. 彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實(shí)用性大,案例探討結(jié)合大量親身實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒(méi)有不好的學(xué)生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，彭小東老師倡導(dǎo)在：“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動(dòng)體驗(yàn)，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對(duì)無(wú)病呻吟式的空洞理論說(shuō)教，反對(duì)內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時(shí)間的課程，而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考，讓學(xué)員在感動(dòng)中，感悟人生、感悟團(tuán)隊(duì)，感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個(gè)人；最大限度地提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個(gè)人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能； 服務(wù)過(guò)的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院.中國(guó)電信傳媒，中國(guó)電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國(guó)電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國(guó)傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國(guó)移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,新浪樂(lè)居, 安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車(chē)傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),.山西省人民廣播電臺(tái),山東濟(jì)南人民廣播電臺(tái).重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國(guó)際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦?、銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬(wàn)基木業(yè)有限公司,香港惠記集團(tuán)股份有限公司,四川長(zhǎng)虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，死海景區(qū)管理股份有限公司，四川宏達(dá)股份有限公司等；