【培訓(xùn)目的】: 了解和認(rèn)識職業(yè)人士應(yīng)該具備角色意識、職責(zé)修養(yǎng)和素質(zhì)；以科學(xué)的方式幫助管理者和員工認(rèn)識企業(yè)，學(xué)會從企業(yè)的宏觀角度進行全局思維的系統(tǒng)思維方式；感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度，以積極主動的心態(tài)和熱情對待工作；快速進入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信和職業(yè)意識；提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)；全面提升職業(yè)水平，展示公司高水平的員工和公司形象。 【學(xué)員對象】：企業(yè)基層員工,大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生等 【授課方式】：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討，知識講授 + 情景模擬 + 互動研討 + 案例分析； 【課程時長】：兩天：9：00-17；00(12小時) 【課程大綱】： 一、如何正確認(rèn)識企業(yè)以及企業(yè)與員工的關(guān)系1、什么是企業(yè)？（最為老板欣賞的理解）2、企業(yè)與員工的關(guān)系 二、職業(yè)化的內(nèi)涵1、高層管理者眼中的職業(yè)化與職業(yè)素質(zhì)2、職業(yè)人士的成功之路—職業(yè)素質(zhì)與能力的提升（簡單快捷）3、職業(yè)人要以讓客戶滿意、企業(yè)滿意為自己的終生使命 三、職業(yè)人士的角色認(rèn)知職業(yè)人士的角色意識與角色定位 下屬、 上司、 同事 合作伙伴 四、職業(yè)人士必備的職業(yè)意識1、工作就是責(zé)任企業(yè)是你的共同體/全力以赴，做到最好/永遠忠誠自己的公司/做一個有使命感的人2、熱愛工作、追求卓越像熱愛生命一樣熱愛工作/一次把問題解決徹底（執(zhí)行到位、執(zhí)行到底）/簡單的事情決不允許出錯/凡事需要用心對待/無論做什么都要追求卓越 3、擁有敬業(yè)的激情時刻保持高度的敬業(yè)激情/堅定不移地履行公司的經(jīng)營方針/不要抱怨額外工作4、態(tài)度第一、聰明第二5、把公司利益放在第一位6、樹立目標(biāo)意識、提高工作效率7、注重細(xì)節(jié)、成就完美8、遵守準(zhǔn)則、用心做事9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協(xié)作精神10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務(wù)服從命令 / 立即行動 / 自動自發(fā) / 不折不扣/ 要事第一 / 效果第一 / 不找借口 五、職業(yè)人士必備的基本職業(yè)能力學(xué)習(xí)能力溝通能力團隊建設(shè)能力人際交往能力激勵能力領(lǐng)導(dǎo)能力說服能力 六、職業(yè)形象與行為規(guī)范職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性禮儀規(guī)范語言規(guī)范形象規(guī)范辦公室行為規(guī)范服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹 七、職業(yè)人士服務(wù)意識的提升服務(wù)就是營銷服務(wù)就是市場服務(wù)營銷的重要性服務(wù)營銷工作的開展 八．卓越工作的結(jié)果 工作中的不良習(xí)慣； 完成任務(wù)不等于結(jié)果； 好態(tài)度等于好結(jié)果。 先解決心情后解決問題： 人們不會做你希望做的事。只會做你檢查的事； 結(jié)果三化；一個要素是客戶化， 客戶要的才是結(jié)果；客戶是我們的衣食父母； 第二個要素是量化?？闪炕牟趴山粨Q。 第三個要素是實物化，只交換結(jié)果不交換過程； 學(xué)會感激！職場中我們所倡導(dǎo)及反對的心態(tài)； 九．完美職業(yè)素養(yǎng)的修煉； 員工職業(yè)素養(yǎng)的5個特征 職業(yè)素養(yǎng)的“五力”模型： 1、職業(yè)素養(yǎng)的拓展力a時代的驅(qū)動b市場的選擇c標(biāo)準(zhǔn)的圈定d功底的激發(fā)2、職業(yè)素養(yǎng)的操盤力a計劃有套路b實施有歸位c檢查有跟蹤d調(diào)整有步驟3、職業(yè)素養(yǎng)的聚心力a寬嚴(yán)相濟b恩威并施c獎罰分明4、職業(yè)素養(yǎng)的溝通力a溝通營造和諧b求得上級支持c搞好同級配合d傾聽下級心聲e利用會議交流5.第五力、職業(yè)素養(yǎng)的洞察力a挖掘沖突根源b鑒別特殊人才c減少各種壓力d降低企業(yè)內(nèi)耗 十．職業(yè)心理:職業(yè)壓力識別與評估 1 同理心的培養(yǎng) 電梯的鏡子 普遍同理心與深層同理心 2 學(xué)習(xí)釋放壓力,保持健康心理 從負(fù)面情緒到壓力是一種升級 個人績效表現(xiàn)曲線 隨堂心理放松訓(xùn)練 3.職業(yè)素養(yǎng)之禮儀解讀 4.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng) 像老板一樣專注 學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境 化工作壓力為動力 善于表現(xiàn)自己 低調(diào)做人，高調(diào)做事 設(shè)立工作目標(biāo)，按計劃執(zhí)行 做一個時間管理高手 自動自發(fā)，主動就是提高效率 服從第一 勇于承擔(dān)責(zé)任 【師資簡介】: 彭小東老師 主要背景： 實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師 國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業(yè)教育百強前十強講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人 “弱勢廣告客戶強勢生存法則”倡導(dǎo)者 “弱勢廣告媒介強勢行銷”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎并成為當(dāng)年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師”; 2008年中國電信傳媒行銷培訓(xùn) 2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn) 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機構(gòu)特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司，四川明熙傳媒集團股份公司等多家廣告,傳媒機構(gòu)特邀高級顧問； 哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓(xùn)經(jīng)驗： 十多年專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè)管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓(xùn)等；曾勝任過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，總經(jīng)理，集團副總裁。集團公司董事長CEO等職位，均取得不錯的業(yè)績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。 培訓(xùn)風(fēng)格: 1. 彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結(jié)合大量親身實戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅信每一個學(xué)員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學(xué)生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓(xùn)創(chuàng)始人，培訓(xùn)通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導(dǎo)在：“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考，讓學(xué)員在感動中，感悟人生、感悟團隊，感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團隊的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能； 服務(wù)過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務(wù)分公司. 中國電信福建號百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟日報, 深圳電信實業(yè)公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,山東濟南人民廣播電臺.重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構(gòu)、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦?、銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，死海景區(qū)管理股份有限公司，四川宏達股份有限公司等；