【課程背景】 新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機(jī)傳播形式更加多樣，無(wú)法再用簡(jiǎn)單的方式予以控制，另一方面在危機(jī)公關(guān)管理中有著第一時(shí)間發(fā)布危機(jī)信息、提供快速回應(yīng)平臺(tái)、引導(dǎo)輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理需要采取與時(shí)俱進(jìn)的管理方法，建立能應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境的危機(jī)預(yù)警體系和危機(jī)傳播管理機(jī)制、及時(shí)應(yīng)付和有效應(yīng)對(duì)等策略。 【課程目標(biāo)】 1、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)了解新媒體的特性 2、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)新媒體的傳播速度 3、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為 4、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)建立系統(tǒng)的面對(duì)媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程 5、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)學(xué)會(huì)召開(kāi)有影響力的新聞發(fā)布會(huì) 6、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)建立戰(zhàn)略性的新時(shí)代媒體認(rèn)知 【課程大綱】 一：什么是新媒體 解讀媒體 認(rèn)識(shí)新媒體 二：認(rèn)識(shí)媒體根源 解讀中國(guó)“新媒體” 解讀“新媒體”事件 解讀“新媒體”的傳播形式： 1、互聯(lián)網(wǎng) 2、論壇 3、社區(qū) 4、個(gè)人終端 5、搜索引擎 了解媒體及新媒體運(yùn)作的前前后后 三：引爆危機(jī)的原因 回避媒體封鎖消息 漠視溝通謠言四起 硬抗到底死不認(rèn)賬 抖出行規(guī)無(wú)法服眾 踩線(xiàn)運(yùn)行心存僥幸 文化沖突違反民意 意外事件連鎖反應(yīng) 四：應(yīng)對(duì)危機(jī)的六個(gè)原則 如何掌控時(shí)間 如何表現(xiàn)真誠(chéng) 如何透明危機(jī)事件 如何選擇“權(quán)威” 如何統(tǒng)一口徑 如何為自己“回旋” 五：引導(dǎo)媒體攻破危機(jī) 如何看待媒體輿論 怎樣面對(duì)媒體 怎樣與媒體叫板 怎樣打造一流的新聞發(fā)言人 如何有效的引導(dǎo)負(fù)面新聞的傳播 選擇怎樣的媒體“伸冤” 六：危機(jī)與責(zé)任及考驗(yàn)共存 如何讓危機(jī)與發(fā)展共存 認(rèn)識(shí)危機(jī)時(shí)代的特征 為何危機(jī)有普遍性 危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物 敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口 七：危機(jī)管理體系立體打造 如何打造法律平臺(tái) 如何打造技術(shù)平臺(tái) 如何打造管理平臺(tái) 如何打造社會(huì)平臺(tái) 八：如何從危機(jī)中崛起 構(gòu)建技術(shù)形象 構(gòu)建文化形象 構(gòu)建服務(wù)形象 構(gòu)建環(huán)境形象 【師資簡(jiǎn)介】:彭小東導(dǎo)師 全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師 行銷(xiāo)力國(guó)際教育集團(tuán)董事長(zhǎng) 中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師 亞洲領(lǐng)導(dǎo)力課堂首選教練 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 執(zhí)行力，人性管理者踐行者 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者 2011總裁網(wǎng)年度十大優(yōu)秀品牌培訓(xùn)師 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng) 中國(guó)傳媒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)（籌建） 弱勢(shì)廣告客戶(hù)強(qiáng)勢(shì)生存法則倡導(dǎo)者 弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)傳播者 可視化銷(xiāo)售，節(jié)約型銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者 已服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 北大MBA班，北大高管研修班.中國(guó)電信傳媒，中國(guó)電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國(guó)電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國(guó)傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國(guó)移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,黑龍江公司，聯(lián)通傳媒，新浪樂(lè)居, 安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車(chē)傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),河南人民廣播電臺(tái)，山西省人民廣播電臺(tái),重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),佛山電視臺(tái)，江蘇鎮(zhèn)江文廣集團(tuán)，廣東佛山傳媒集團(tuán)，江蘇飛立傳播集團(tuán)，成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線(xiàn)廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國(guó)際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、臺(tái)灣九四六廣告?zhèn)髅?、江蘇鎮(zhèn)江文廣集團(tuán)，廣東佛山傳媒集團(tuán)，銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 河南尚美智業(yè)文化傳播有限公司等； 更多精彩敬請(qǐng)網(wǎng)上搜索彭小東老師