企業(yè)培訓講師的問題及能力 ------------白 鋼 　　一、企業(yè)培訓講師面臨的問題 　　下面列出企業(yè)培訓講師的六種死法，和培訓界的朋友交流，算是給想入行的朋友們提個醒。 　　1、培訓需求不明確，企業(yè)培訓講師郁悶而死 　　有人問我，作為企業(yè)培訓講師，你最擔心的是什么。我告訴他，我最擔心的不是學員有想法，而是學員沒有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要講師給他們培訓。為這樣的企業(yè)培訓，我是能躲就躲。實在躲不過去了，也只好去上，但知道不會有好效果。 　　你可以想象一個人到飯店，不知道自己要什么，而只是要吃飯，廚師會怎么樣嗎？只能頭大！培訓是一種服務，是一種商品，企業(yè)培訓講師就象廚師。任何一種商品的銷售都要找到客戶的需求，培訓也要找到學員的需求，否則培訓就是浪費學員的時間，浪費企業(yè)的金錢。 　　那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽完了培訓以后，會有兩種極端態(tài)度。一種是非常贊賞，覺得講師講得真好，天上有，地上無，增強了對培訓的信心。另一種是非常不屑，覺得不過如此，沒有幫他解決問題，感覺上當受騙。當你問起他的問題是什么？他告訴你說他也不知道。 　　這樣的企業(yè)把講師的水平估計太高了，他們想講師是神仙，可以準確“猜中”學員和企業(yè)要什么。無論是贊賞，還是不屑，過了一段時間，讓他們再回想這個培訓，他們的結論都是培訓沒有解決問題。 　　一般來說外資企業(yè)的管理體系規(guī)范，培訓已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來就比較舒服。多數(shù)國有企業(yè)的培訓需求不明確，企業(yè)培訓講師只有郁悶而死。 　　2、學員沒學習動力，企業(yè)培訓講師發(fā)愁而死 　　以前遇到一個單，是國內(nèi)某大型企業(yè)。在我一再問培訓公司，對方要解決什么問題，培訓公司的項目負責人，很為難地告訴我，對方也沒有什么明確的需求。而只是有一筆剩余的培訓預算，到了年底就要用掉，否則明年就沒有那么多錢了，于是準備做這個培訓。 　　果然，上課時，學員根本沒有學習的意愿，一個一個都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓選在周六和周日舉行，很多學員都是四十多歲的，周末本來安排要休閑的，做家務的，現(xiàn)在被拉來培訓，心態(tài)可想而知。課間和學員溝通課程的情況，他們告訴我過幾天他們還有個考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復習考試資料。 　　整個培訓做下來，他們痛苦，我也痛苦。這就是學員沒有學習動力，企業(yè)培訓講師無論如何都調(diào)動不了他們的積極性，最后發(fā)愁而死。 　　3、遇到不專業(yè)的培訓經(jīng)理，企業(yè)培訓講師被折磨而死 　　客戶的培訓經(jīng)理是講師必須要打交道的，具體課程的要求，都是從他們嘴里提出來。在培訓經(jīng)理提出的課程要求中，其實很多問題是企業(yè)的管理問題，是老板的思路問題，是整個市場的問題。在公司領導的授意下，培訓經(jīng)理要請講師來解決這些“不可能解決的問題”。講師可以解決嗎？能解決的了這些問題，還做講師嗎？早當老板去了！講師可以解決的只是觀念問題，只是部分技能問題，只是知識擴展問題，只是經(jīng)驗問題，只是通用的問題，至于學員和企業(yè)的“那個”具體問題，應該是老板解決，或是學員學習了方法以后，自己來解決，決不是講師來解決。 　　還有一次培訓，對方的培訓經(jīng)理對我說：“郝老師，你看前面講課的某老師講了很多笑話，做了很多游戲，很有意思，你是不是也這樣，可能更有意思。”他講的道理是對的，學員要在有趣的、參與的環(huán)境下，才能有高的學習效率。但講師不能盲目迎合學員，而是要引導學員。如果做游戲和講笑話，也要和課程密切相關，做得有意義，不能學某些臺灣講師，講了兩天帶黃色的笑話，就算是培訓了。 　　如果講師和培訓經(jīng)理溝通不好，引導不好，接下了這些“不可能解決的問題”，盲目地迎合學員，就很可能被折磨而死。 　　4、沒有希望的學員，企業(yè)培訓講師累死 　　大家都知道，做銷售的人要充滿激情和活力，才能打動客戶。我接觸過的一個企業(yè)，他們是國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過來的，還是以前的人，銷售代表的年紀都35歲以上了。他們都習慣于以前的放貨銷售，現(xiàn)在要給他們培訓，讓他們服務經(jīng)銷商，做深度分銷，那簡直是對牛彈琴。他們會用怪異的眼光看著你，好象在說：“我們賣了貨給他們，還要服務？沒聽說過”。 　　課間我問培訓助理，這些學員為什么是這個狀態(tài)，原來是他們老板暫時還不能換掉這些人，而只想通過培訓來提升他們。如果改變不了，也算對他們有了個交代：“你看我已經(jīng)投資培訓你們了，現(xiàn)在是你們不爭氣?！比缓笤僮鰟e的動作。 　　培訓助理說的也有道理，但這對企業(yè)培訓講師thldl.org.cn是個挑戰(zhàn)和折磨。企業(yè)把本來管理上要做的事，拿到培訓上來做了。本來是要給他們做觀念上的培訓，現(xiàn)在拿來做技能的培訓。面對這樣的學員，講師只能累死。 　　5、不專業(yè)的場地，企業(yè)培訓講師被氣死 　　培訓一般在酒店舉行，但專業(yè)的會議場所有很多，專業(yè)的培訓場地就太少了?；旧先魏尉频甑呐嘤枅龅囟蓟蚨嗷蛏儆袉栴}，有的是空間太小，有的是光線不好，有的是沒有窗戶，但最可氣的就是音響不好了。當你在講課時，吱拉吱拉的音響，會把任何精彩的內(nèi)容都磨滅掉。 　　做為專業(yè)講師，要把現(xiàn)場的影響降低到最少。我隨身的培訓工具箱中，攜帶了兩個夾子，專門用來把白紙夾在白板上，一個釘書機，給學員做姓名牌，森海賽爾的胸麥，筆記本電腦專用小喇叭。用這些設備可以把不專業(yè)的現(xiàn)場，帶來的干擾降低到最少程度。 　　企業(yè)培訓講師要適應任何場地，要全天作戰(zhàn)，但如果場地太不專業(yè)，講師也會被氣死。 　　6、臨時的調(diào)整內(nèi)容，企業(yè)培訓講師被嚇死 　　在培訓現(xiàn)場，一般都有培訓經(jīng)理在聽課，講師在課間都要詢問他的意見。畢竟如果講師直接問學員，學員往往只會說好，而不會把對課程的真實感受告訴講師。助理和對方的培訓經(jīng)理可以替講師搜集信息，便于講師對課程進行微調(diào)。 　　但可怕的是在課程進行中，這個人對課程發(fā)表超常的看法，而且要在課程進行中，不斷地對課程進行調(diào)整。這樣講師會很為難，到底要不要迎合他呢？畢竟他說話了，你沒有反應是不給他面子。 　　這樣的臨時大范圍調(diào)整課程內(nèi)容，講師被客戶嚇死。 　 別人看到企業(yè)培訓講師站在學員面前“人摸狗樣”，好象收入也不錯。但培訓本身的風險是很大的，這樣的風險來自課程內(nèi)容，來自現(xiàn)場環(huán)境，來自學員，來自對方的管理者。一個環(huán)節(jié)處理不好，都可能影響到培訓的質(zhì)量。而培訓結束以后來總結時，別人都可以有理由和借口，惟獨講師沒有任何借口，講師為培訓付出完全責任！ 　　所以作為企業(yè)培訓講師，要對上面提出的六點充分把握，不打無把握的仗，才是長勝將軍，否則被“打碎”就不好看了。 二、企業(yè)培訓講師的能力 　　1、企業(yè)培訓講師激勵他人的能力 　　企業(yè)培訓師不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓師能夠意識到被培訓者的發(fā)展需要并激勵他們認同自己的情感和價值觀，為獲得和實現(xiàn)他們的最高目標而努力。成功的企業(yè)培訓師能激發(fā)被培訓者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力。培訓師的信念是使被培訓者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網(wǎng)絡。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓師和被培訓者會停滯不前。企業(yè)培訓師不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓師能夠意識到被培訓者的發(fā)展需要并激勵他們認同自己的情感和價值觀，為獲得和實現(xiàn)他們的最高目標而努力。成功的企業(yè)培訓師能激發(fā)被培訓者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力。培訓師的信念是使被培訓者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網(wǎng)絡。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓師和被培訓者會停滯不前。 　　2、企業(yè)培訓講師自我感知的能力 　　雖然我們并不主張企業(yè)培訓師要進行縝密的分析，但要成為一個成功的培訓師，很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。 　　3、企業(yè)培訓講師建立關系的能力 　　企業(yè)培訓師看起來應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓看做很重要的事。培訓師必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務并不計較得失。培訓的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓師和被培訓者之間的關系。 　　4、企業(yè)培訓講師變通的能力 　　與有固定的課程安排的培訓師不同，培訓的日程表是靈活的。培訓師與被培訓者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標，并制定行動計劃以實現(xiàn)行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓師能夠調(diào)整日程并且進行“課外”培訓以適應個人的不同需要。是對被培訓者重要的事情(而不是對培訓師重要的事)決定著日程安排。與有固定的課程安排的培訓師不同，培訓的日程表是靈活的。培訓師與被培訓者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標，并制定行動計劃以實現(xiàn)行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓師能夠調(diào)整日程并且進行“課外”培訓以適應個人的不同需要。是對被培訓者重要的事情(而不是對培訓師重要的事)決定著日程安排。 　　5、企業(yè)培訓講師溝通的能力 　　許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn)生交流困難時常采用培訓這種方式。還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關系或伙伴關系的困難期。培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓師要能夠?qū)Ρ慌嘤栒咭魄椋憩F(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓師要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。 　　6、企業(yè)培訓講師前瞻的能力 　　培訓意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。如，我們?nèi)绾芜_到某個目標或改變某種行為？被培訓者會如何對待新觀點？培訓師不能只是停滯在培訓開始時的狀態(tài)，或是陷入對情感、目標的關注或?qū)κ〉暮ε轮?。如果被培訓者最初是不成功的，好的培訓師能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導致他們受阻和無效率的原因。培訓師相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動力發(fā)展以取得成功、但是他們需要幫助來達到目的。 　　7、企業(yè)培訓講師控制的能力 　　改變有時是痛苦的。不管最終的結果和益處如何，被培訓者經(jīng)常抵制改變，害怕他們在這一過程中會失去一些東西。培訓是與發(fā)展、成長和變化相關的，培訓師顯示出的獻身精神和毅力，以及關注于目標和行動計劃的控制力，將最終帶來其所期望的持久的行為變化。 　　8、企業(yè)培訓講師把握職業(yè)界限的能力 　　培訓不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓練。選擇被培訓對象和建立培訓師和被培訓者之間的“良好配合關系”十分重要。一些人也許不適合學習和改變，所以培訓師對他們也許不是最有效的方式。培訓不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個培訓師無所不知或可以幫助所有人。好的培訓師通常能夠意識到他們的能力和局限。 　　9、企業(yè)培訓講師從事商務的能力 　　培訓師不僅出售無形產(chǎn)品，他們同時還在推銷自己。在一個競爭不斷加劇的市場環(huán)境中，人們選擇培訓師的時候，不僅考慮培訓師能否清楚地闡明他們自己的培訓項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務的質(zhì)量。為了成功地推銷自己并在商業(yè)上取得成功，培訓師要具有：事業(yè)心和對成功的強烈渴望，以自身和所提供的產(chǎn)品的強烈自信，具有成為自我開始者(selfstarter)的能力----使事情發(fā)生的能力，對于培訓的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務的精力、面對拒絕時的韌性和決斷力，承擔新的風險和挑戰(zhàn)及進入未知領域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對贏得新的業(yè)務的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發(fā)的培訓師，尤其是在“以人為本”的今天，應當具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務領域內(nèi)成功的可能性，未來的培訓師應該檢測自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。 　　10、企業(yè)培訓講師診斷問題并找出解決方法的能力 　　培訓師應該收集被培訓者的有關資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學習獲得，但一個成功的培訓師會擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的問題；意識到什么是“錯誤”以及應該做什么；將理論運用于實際環(huán)境的能力；創(chuàng)造性一能提供新的觀點和新的視角；獨特的和新奇的解決問題的能力。 　　企業(yè)培訓成敗的關鍵在于企業(yè)培訓講師的能力，企業(yè)培訓講師的實力直接決定了培訓的效果。