一、家具市場(chǎng)的基本狀況和發(fā)展趨勢(shì) 　　1、家具市場(chǎng)的基本狀況 　　2、家具市場(chǎng)基本銷(xiāo)售模式 　　3、家具銷(xiāo)售的常見(jiàn)問(wèn)題 　　4、如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) 　　二、規(guī)劃自我，提高素質(zhì) 　　1、樹(shù)立人生目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)人職業(yè)規(guī)劃 　　2、營(yíng)業(yè)員的基本修養(yǎng)與素質(zhì) 　　3、優(yōu)秀家私營(yíng)業(yè)員的基本要求 　　4、成功緣于心態(tài)，心態(tài)決定成功 　　5、學(xué)會(huì)贊美 　　6、停止抱怨 　　7、對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé) 　　8、給自己正面的期待 　　9、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 　　10、如何超越自我設(shè)限 　　11、如何培養(yǎng)良好的工作心態(tài) 　　三、營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)提升 　　1、迎客階段的基本要領(lǐng) 　　2、顧客識(shí)別階段的基本要領(lǐng) 　　3、溝通近身階段基本要領(lǐng) 　　4、需求探尋階段基本要領(lǐng) 　　5、推介展示階段基本要領(lǐng) 　　6、客商博弈階段基本要領(lǐng) 　　7、突破達(dá)成階段基本要領(lǐng) 　　8、服務(wù)送客階段基本要領(lǐng) 　　家具店導(dǎo)購(gòu)技能培訓(xùn)提綱 　　第一講 導(dǎo)購(gòu)員與顧客的智斗 　　1、吸引顧客進(jìn)店選購(gòu)商品的方法 　　2、如何快速判斷顧客需求 　　3、拉近顧客距離的方法 　　4、延長(zhǎng)顧客在店中停留時(shí)間的七個(gè)手段 　　5、顧客反感的五種推銷(xiāo)方式 　　6、價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)技巧 　　第二講 導(dǎo)購(gòu)技巧 　　1、如何做好客戶控制 　　2、導(dǎo)購(gòu)手段的演變與趨勢(shì) 　　3、導(dǎo)購(gòu)誤區(qū)與回避 　　4、顧客的常見(jiàn)質(zhì)疑及應(yīng)對(duì)話術(shù) 　　5、團(tuán)隊(duì)式導(dǎo)購(gòu) 　　6、常見(jiàn)的交易干擾及消除方法 　　第三講 導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能 　　1、店長(zhǎng)在促成環(huán)節(jié)的作用 　　2、成功促成的金典例子（場(chǎng)景再現(xiàn)） 　　3、促成失敗的八個(gè)細(xì)節(jié)（小品演繹） 　　4、顧客的常見(jiàn)質(zhì)疑及應(yīng)對(duì)話術(shù)（引導(dǎo)式授課）