在我們的生活中，學(xué)會(huì)有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會(huì)說(shuō)，這很容易，一句“對(duì)不起”就能夠全部搞定了。但這其中還有什么學(xué)問(wèn)呢？當(dāng)然，可以肯定的是“對(duì)不起”是我們最常用的道歉，當(dāng)你的購(gòu)物車(chē)不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的時(shí)候，這種道歉是很合適的。但是我要說(shuō)的是，當(dāng)我們遇到更復(fù)雜的情況時(shí)，我們?cè)鯓幽軌蛴行У牡狼甘棺约好撾x困窘，讓他人真正的感受到你的歉意并能夠和好如初。 1、承擔(dān)責(zé)任 如果你不是真心的道歉，每個(gè)人都看得出來(lái)。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要感到自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心的道歉。 · 要知道，事實(shí)上你的過(guò)失并不是你真正做錯(cuò)的那件事情，大多數(shù)時(shí)候，更主要的是過(guò)失是你傷害到了他人。當(dāng)你遲到的時(shí)候，一句“我對(duì)于我沒(méi)有尊重您的寶貴時(shí)間而感到道歉?！北取拔彝洿螂娫?huà)告訴你我要遲到了”要有效得多，而后者也只會(huì)給你帶來(lái)更多麻煩。 ·不要找借口。如果你犯了錯(cuò)誤，就要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任?！拔液鼙缸x了你的個(gè)人信件，我以后絕不會(huì)再做出類(lèi)似的事情?！鄙踔琳f(shuō)，有的時(shí)候真的是有一些誤會(huì)或者客觀(guān)因素在其中，現(xiàn)在也不是解釋的時(shí)候。如果你一定要解釋?zhuān)阋惨姓J(rèn)你錯(cuò)誤的部分并且承擔(dān)這個(gè)責(zé)任?！啊怯行┎糠治疫€是要和您確認(rèn)一下這樣做是否合適?！? ·集中于你自己的錯(cuò)誤。道歉要堅(jiān)決杜絕集中于對(duì)方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂(lè)”或者“我很抱歉，對(duì)于這件事你竟會(huì)如此瘋狂。”這種說(shuō)法更多的像是在推卸自己的責(zé)任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯(cuò)誤或是你的失敗。 2、要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認(rèn)為你的做法會(huì)引起如此大的反應(yīng)，預(yù)警依然是很重要的一點(diǎn)。 ·情感預(yù)警?！拔抑滥銓?duì)我很失望?！薄拔覜](méi)有要和你找麻煩的意思。”“我知道你現(xiàn)在對(duì)于我的事情很生氣?！? ·其他預(yù)警?！斑@意味著這個(gè)季度的預(yù)算會(huì)出現(xiàn)幾千塊的缺口?！薄拔抑肋@些數(shù)據(jù)對(duì)于你的報(bào)告不可或缺，你好像已經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)而一團(tuán)糟了?！薄拔夜烙?jì)你要是讓她滾開(kāi)的話(huà)她會(huì)對(duì)你發(fā)火的?！薄拔抑滥阍诘任??！? 3、試著補(bǔ)救。明顯的，有些錯(cuò)誤是不難補(bǔ)救的，但要注意在你道歉的時(shí)候仍要著重于你先前犯的錯(cuò)誤。而有些事情卻很難挽回，這時(shí)候重要的就是你要盡全力試著彌補(bǔ)。另一種補(bǔ)償方式就是要確保你以后絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，這有時(shí)候也是一種很有效的補(bǔ)救。 ·從你能夠做到的開(kāi)始。“我已經(jīng)交過(guò)了滯納金并且啟動(dòng)了自動(dòng)贖回?！薄拔視?huì)打電話(huà)告訴她我的誤解并和她重新制定計(jì)劃?！薄拔乙呀?jīng)重做了數(shù)據(jù)表所以不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤了，并且制定了一個(gè)補(bǔ)救計(jì)劃以挽回?fù)p失?！薄斑@里有幾個(gè)我已經(jīng)想到的補(bǔ)救措施?！? ·詢(xún)問(wèn)你還能夠做些什么以補(bǔ)償?！拔疫€能夠做些什么來(lái)挽回你對(duì)我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯(cuò)誤的措施?”“還能做些什么來(lái)改善現(xiàn)在的狀況?！薄斑€有沒(méi)有更好的辦法來(lái)解決?”(注意：“對(duì)于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個(gè)好說(shuō)法。) 以上就是三個(gè)最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據(jù)不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結(jié)構(gòu)是不變的。 ·“我知道我所做的會(huì)使你感到不爽，我真的不是成心想要惹怒你。但我必須說(shuō)這些對(duì)我很重要，所以我們可不可以商量一些折衷的辦法?” ·“我很抱歉我把這件事搞得一團(tuán)糟。我也能夠看到由于我的錯(cuò)誤把你搞的這么慘，但當(dāng)我做出選擇的時(shí)候有很多重要的事實(shí)我確實(shí)不知道，現(xiàn)在我知道了，我會(huì)做出更好的選擇。讓我們?cè)僖黄鸺佑秃献?，確保不會(huì)再有類(lèi)似的事情發(fā)生?！? ·“對(duì)不起，我不知道這件事會(huì)讓你這么生氣，我為此感到很抱歉。但我真的不理解你為什么會(huì)如此生氣，我們能不能再多談一下以保證我以后不會(huì)再無(wú)意的冒犯到你?” 只要你能夠承擔(dān)責(zé)任，考慮后果，并且竭力彌補(bǔ)，那就會(huì)是一個(gè)很有效的道歉，別人會(huì)因此感受到你的歉意。 當(dāng)然，有些人是很難交流的，即使是最真誠(chéng)的道歉也不會(huì)動(dòng)搖他們；有些事情是人們不能原諒的（但這不意味著你就可以不去道歉了，只不過(guò)是事情怎樣都無(wú)可挽回了）；也有些時(shí)候你必須要不甘心的道歉，這時(shí)候我建議只留下一句“我真的很抱歉”就好了。世上沒(méi)有后悔藥，我們能夠做的只是盡力去彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，這就是我所知道的最好的道歉方法了。