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羅明:人際關(guān)系是第一生產(chǎn)力  羅明人際關(guān)系成功
2016-01-20 2321
對(duì)象
所有人
目的
提升人際關(guān)系
內(nèi)容

人際關(guān)系是第一生產(chǎn)力  羅明人際關(guān)系成功

【課程內(nèi)容】 
第一章:聽(tīng)-課前的鐘聲
1.0變-挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
2.0現(xiàn)代管理的意識(shí)
2.1管理者managers是通過(guò)別人來(lái)完成工作的。
案例討論:
1.0 誰(shuí)能夠勝任管理者的工作?(劉備、關(guān)羽、諸葛亮、趙云?)
2.0 從光頭火鍋店到光頭連鎖飲食集團(tuán)公司
3.0 鸚鵡的故事――啟示
3.0學(xué)習(xí)目的和投入程度測(cè)試(主動(dòng)與被動(dòng))
3.1溝通是心與心的交流
3.1.1做個(gè)主動(dòng)的人 
3.1.2團(tuán)隊(duì)溝通 
4.0體驗(yàn)心理世界――旁觀者清
5.0工作中常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析
5.1角色心理--變心板(角色定位)
5.2社會(huì)角色與自然角色(上班與下班)
5.3緊張緩和(當(dāng)一位員工很激動(dòng)時(shí))
5.4弗洛伊德的心理剖析
6.0養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)(本我、自我、超我)
7.0溝通的作用
溝通測(cè)試:
1.0“30秒握手相逢”
2.0比比誰(shuí)的力氣大“紙棒的故事”

第二章:聽(tīng)的藝術(shù)

1.0傾聽(tīng)是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介
1.1有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)部分
1.1.1傾聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容;
1.1.2觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為
1.1.3適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)
1.2有效傾聽(tīng)的作用
問(wèn)卷測(cè)試:傾聽(tīng)能力 
2.0同理心傾聽(tīng)
2.1認(rèn)識(shí)同理心
2.2同理心傾聽(tīng)(傾聽(tīng)的目的、傾聽(tīng)的藝術(shù)及五個(gè)層次)
2.3同理心訓(xùn)練
2.3.1站在對(duì)方的角度
2.3.2能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà),讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 
2.3.3能正確辯識(shí)對(duì)方情緒
2.3.4能正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義
案例討論:
1.0一個(gè)受了傷的員工
2.0情景模擬討論:約會(huì)邀請(qǐng)、孩子打針、旅途中、同事抱怨

第三章:看和問(wèn)的藝術(shù)
1.0看的藝術(shù)
1.1留心捕捉臉部表情
1.2洞察眼睛的變化
1.3肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
1.4距離代表親疏
1.5暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)
2.0問(wèn)的藝術(shù)
2.1柔道法(不抵抗原則)
2.2問(wèn)的技巧
2.2.1注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通
2.2.2 Open / Close
2.2.3立即性的技巧
3.0說(shuō)的公式――友好型具有說(shuō)明意義的回答(示例)

第四章:說(shuō)的藝術(shù)
1.0溝通三要點(diǎn)
1.1讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去
1.2讓對(duì)方聽(tīng)的合理
1.3讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意
2.0溝通的技巧
2.1下對(duì)上溝通技巧
2.2平行部門(mén)間溝通技巧
2.3上對(duì)下溝通技巧
2.4會(huì)議爭(zhēng)論中的技巧
2.5員工教導(dǎo)技巧
溝通實(shí)踐:瞎子排隊(duì)
3.0如何成為溝通高手?
3.1不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨
3.2表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)
4.0溝通絕學(xué):《人際關(guān)系的十三把小飛刀》

第五章:情緒在溝通中的作用
1.0情緒對(duì)溝通的影響
1.1著名的情緒三段論
1.2我可以控制自己的情緒
1.3從獨(dú)立為行為負(fù)責(zé)到獨(dú)立為情感負(fù)責(zé)
1.4不要給自己貼標(biāo)簽
2.0保持心理愉快的方法
2.1改變肢體語(yǔ)言
2.2微笑練習(xí)
2.3改變注意力
2.4學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題
3.0克服憂(yōu)慮的萬(wàn)靈公式
4.0增加幸福的好方法――光明思維、活在今天

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