人際關(guān)系是第一生產(chǎn)力  羅明人際關(guān)系成功

【課程內(nèi)容】 
第一章：聽(tīng)-課前的鐘聲
1.0變－挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
2.0現(xiàn)代管理的意識(shí)
2.1管理者managers是通過(guò)別人來(lái)完成工作的。
案例討論：
1.0 誰(shuí)能夠勝任管理者的工作？（劉備、關(guān)羽、諸葛亮、趙云？）
2.0 從光頭火鍋店到光頭連鎖飲食集團(tuán)公司
3.0 鸚鵡的故事――啟示
3.0學(xué)習(xí)目的和投入程度測(cè)試（主動(dòng)與被動(dòng)）
3.1溝通是心與心的交流
3.1.1做個(gè)主動(dòng)的人 
3.1.2團(tuán)隊(duì)溝通 
4.0體驗(yàn)心理世界――旁觀者清
5.0工作中常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析
5.1角色心理--變心板（角色定位）
5.2社會(huì)角色與自然角色(上班與下班)
5.3緊張緩和（當(dāng)一位員工很激動(dòng)時(shí)）
5.4弗洛伊德的心理剖析
6.0養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)（本我、自我、超我）
7.0溝通的作用
溝通測(cè)試：
1.0“30秒握手相逢”
2.0比比誰(shuí)的力氣大“紙棒的故事”

第二章：聽(tīng)的藝術(shù)

1.0傾聽(tīng)是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介
1.1有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)部分
1.1.1傾聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；
1.1.2觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為
1.1.3適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)
1.2有效傾聽(tīng)的作用
問(wèn)卷測(cè)試：傾聽(tīng)能力 
2.0同理心傾聽(tīng)
2.1認(rèn)識(shí)同理心
2.2同理心傾聽(tīng)（傾聽(tīng)的目的、傾聽(tīng)的藝術(shù)及五個(gè)層次）
2.3同理心訓(xùn)練
2.3.1站在對(duì)方的角度
2.3.2能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 
2.3.3能正確辯識(shí)對(duì)方情緒
2.3.4能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
案例討論:
1.0一個(gè)受了傷的員工
2.0情景模擬討論：約會(huì)邀請(qǐng)、孩子打針、旅途中、同事抱怨

第三章：看和問(wèn)的藝術(shù)
1.0看的藝術(shù)
1.1留心捕捉臉部表情
1.2洞察眼睛的變化
1.3肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
1.4距離代表親疏
1.5暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)
2.0問(wèn)的藝術(shù)
2.1柔道法（不抵抗原則）
2.2問(wèn)的技巧
2.2.1注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通
2.2.2 Open / Close
2.2.3立即性的技巧
3.0說(shuō)的公式――友好型具有說(shuō)明意義的回答（示例）

第四章：說(shuō)的藝術(shù)
1.0溝通三要點(diǎn)
1.1讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去
1.2讓對(duì)方聽(tīng)的合理
1.3讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意
2.0溝通的技巧
2.1下對(duì)上溝通技巧
2.2平行部門(mén)間溝通技巧
2.3上對(duì)下溝通技巧
2.4會(huì)議爭(zhēng)論中的技巧
2.5員工教導(dǎo)技巧
溝通實(shí)踐：瞎子排隊(duì)
3.0如何成為溝通高手？
3.1不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨
3.2表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)
4.0溝通絕學(xué)：《人際關(guān)系的十三把小飛刀》

第五章：情緒在溝通中的作用
1.0情緒對(duì)溝通的影響
1.1著名的情緒三段論
1.2我可以控制自己的情緒
1.3從獨(dú)立為行為負(fù)責(zé)到獨(dú)立為情感負(fù)責(zé)
1.4不要給自己貼標(biāo)簽
2.0保持心理愉快的方法
2.1改變肢體語(yǔ)言
2.2微笑練習(xí)
2.3改變注意力
2.4學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題
3.0克服憂慮的萬(wàn)靈公式
4.0增加幸福的好方法――光明思維、活在今天