結(jié)果至上—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 葉厚兵老師主講 顧問觀點(diǎn)：ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行！關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注行動(dòng)；關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注質(zhì)量；關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人的未來！作為老總的您應(yīng)該明白沒有結(jié)果的執(zhí)行只是一個(gè)美麗的謊言，任何沒有結(jié)果的行為都是毫無價(jià)值的。員工靠結(jié)果換取薪水，企業(yè)靠結(jié)果創(chuàng)造利潤。觀念創(chuàng)造奇跡，結(jié)果改變?nèi)松?。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不是天生就產(chǎn)生的，而是通過環(huán)境影響以及不斷訓(xùn)練產(chǎn)生的！改變企業(yè)中高層做事的思維，培養(yǎng)員工自動(dòng)自覺的執(zhí)行能力，是企業(yè)提高績效，創(chuàng)造新利潤的一大發(fā)動(dòng)機(jī)！ 學(xué)習(xí)目標(biāo)：◆了解：高層構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境的意義 ◆明確：如何打造商業(yè)人格 ◆掌握：執(zhí)行力的萬能公式 ◆掌握：識(shí)別結(jié)果的三只慧眼 ◆掌握：結(jié)果定義三要素 ◆明確：如何做結(jié)果 ◆掌握：高層、中層、基層執(zhí)行的關(guān)鍵要點(diǎn) ◆明確：中高層執(zhí)行中最常犯的錯(cuò)誤 ◆明確：執(zhí)行人才的特征 ◆了解：客戶價(jià)值 ◆掌握：如何做內(nèi)部客戶價(jià)值 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的中高層管理人員 授課方式： 演講、案例分析、小組討論、練習(xí)、電影觀摩、現(xiàn)場(chǎng)模擬PK、分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)等形式； 課程長度：2-3天（13-19.5小時(shí)） 課程大綱： 引言：中國企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀 一：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境，打造商業(yè)人格。 突破難點(diǎn)：思路決定出路，員工必須具備商業(yè)人格。讓企業(yè)的員工懂得沒有獨(dú)立的商業(yè)人格就沒有合作的空間。 ◆到底是什么決定一個(gè)人的行為,環(huán)境還是自己？ ◆我們的行為會(huì)不會(huì)受到客觀環(huán)境的影響？ ◆為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要！只有搞清楚心中的敵人，才能有真正的突破！ ◆為什么要打造商業(yè)人格的執(zhí)行環(huán)境 ◆為什么大部分員工缺少商業(yè)人格？ ◆如何打造商業(yè)人格？ ◆商業(yè)人格必須要求員工做到哪些轉(zhuǎn)變。 ●從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變 ●從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變 ●從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變 ●從人治型向法治型轉(zhuǎn)變 ●從自閉型向分享型轉(zhuǎn)變 ◆一個(gè)企業(yè)只要三種人：敬業(yè)的人、職業(yè)的人、專業(yè)的人 二、建立制度化的運(yùn)營管理體系。吹糠見米，保證戰(zhàn)略落地生根。 突破難點(diǎn)：建立不依賴能人的管理體系 1、計(jì)劃運(yùn)營體系 咨詢要點(diǎn)：人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。 ◆制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)要自上而下，制定具體的行動(dòng)方案時(shí)要自下而上。 ◆結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果 ◆如何將個(gè)人計(jì)劃和公司計(jì)劃進(jìn)行一體化運(yùn)作 2、責(zé)任體系 咨詢要點(diǎn)：如何管理好責(zé)任，責(zé)任應(yīng)該如何歸屬？ ◆責(zé)任稀釋定律：責(zé)任除以二等于零 ◆責(zé)任跳動(dòng)定律：如果您是楊經(jīng)理，您如何處理下屬的提問？ ◆案例分享：推卸責(zé)任是企業(yè)最頭痛的問題 ●鎖定責(zé)任----鎖定結(jié)果 ●一事一清-----日事日畢，日清日高 ●合理授權(quán)-----做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情 ●有效溝通---溝通責(zé)任背后的意義 ●要事第一----永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事 ●培訓(xùn)下屬-----減少犯重復(fù)錯(cuò)誤的“機(jī)會(huì)” ◆責(zé)任下移的工具：YCYA 3、措施體系 理念：千萬不要相信沒有措施的承諾 ◆流程管理 ◆達(dá)成目標(biāo)任務(wù)必須有必備的行動(dòng)措施即從頭到尾流程化 ◆流程標(biāo)準(zhǔn)化，員工接受任務(wù)時(shí)不用創(chuàng)新，聽說照做就行----傻瓜也能把事情做好 4、檢查體系 咨詢要點(diǎn)：在企業(yè)內(nèi)部如何打造公開、透明的檢查體系？ ◆管理的誤區(qū)：疑人不用，用人不疑，授給誰權(quán)利就要絕對(duì)信任大膽放手去做！ ◆員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的 ◆案例分享：檢查不到位的后果 ◆從源頭上打造：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰 ◆質(zhì)詢會(huì)體系 ●對(duì)事不對(duì)人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù) ●及時(shí)糾偏 ◆檢查的方式有哪些？ ●質(zhì)詢會(huì) ●5種常規(guī)行政檢查 ●職能檢查 ●第三方公正檢查 ●預(yù)警機(jī)制 ◆企業(yè)內(nèi)部檢查的重點(diǎn)在哪里？ ●查人 ●查事 5、獎(jiǎng)懲體系 咨詢要點(diǎn)：人們不拒絕改變，拒絕被改變。團(tuán)隊(duì)對(duì)抗決定執(zhí)行效率，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要激活！ ◆執(zhí)行力的動(dòng)力按鈕：執(zhí)行是果因思維，沒有激勵(lì)就沒有執(zhí)行 ●有好報(bào)，才有好人 ◆獎(jiǎng)懲原則 ●強(qiáng)調(diào)什么，就激勵(lì)什么 ●即時(shí)獎(jiǎng)懲，黑白分明 ●馬斯洛原理 ●馬太效應(yīng) ●獎(jiǎng)勵(lì)自下而上，懲罰自上而下 ●放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶 ◆常見激勵(lì)的形式 ◆激勵(lì)注意事項(xiàng) 6、分享與復(fù)制體系 ◆案例分享：皮特的故事 ◆統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀 ◆小結(jié)：執(zhí)行力的記憶口訣 三、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)------結(jié)果至上 理念：企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，就是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)。 ◆不做結(jié)果的根源是什么？ ◆識(shí)別結(jié)果的三種方法 ◆什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？ ◆結(jié)果定義的三要素 ◆結(jié)果意味著什么？ ◆如何做結(jié)果 ●外包思維 ●底線思維-----提供客戶滿意的結(jié)果 ●鏡子思維-----結(jié)果提前，自我退后 ◆管理者如何管理好結(jié)果？ ●從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程 ●不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義 ●既要關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人 ◆結(jié)果管理工具：周結(jié)果、周計(jì)劃 四、執(zhí)行的原則------企業(yè)中高層干部執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn) 理念：不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者 1、企業(yè)高層執(zhí)行要點(diǎn) ◆狼性領(lǐng)導(dǎo)------迫使員工進(jìn)化 ◆黑白分明的企業(yè)文化 ◆整體至上 ◆原則第一 ◆制造危機(jī) ◆血濃于水 2、企業(yè)中層執(zhí)行要點(diǎn) ◆中層不執(zhí)行的三大危害 ◆中層的定位 ◆中層的作用 ◆中層的角色：找準(zhǔn)自己的位置------從乘客到司機(jī)的轉(zhuǎn)變 ◆中層的目標(biāo)：沒有最好，只有更好 3、中高層執(zhí)行中最常犯的錯(cuò)誤 ◆行動(dòng)中盲目追求完美-----速度第一，完美第二 ◆到處是重點(diǎn)-----您的心在哪里您的收獲就在哪里 ◆考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四 ◆鞭打快牛------眼睛里只有明星員工 ◆制度變形 4、企業(yè)基層執(zhí)行要點(diǎn) ◆無條件執(zhí)行 ●百分百支持決定 ●凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的 ●認(rèn)真-----認(rèn)真第一，聰明第二！ ◆專注-------鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)！簡單動(dòng)作反復(fù)做，練到極致就是絕招！ 五、執(zhí)行人才標(biāo)準(zhǔn) 理念：執(zhí)行型人才是免費(fèi)的，平庸的員工是昂貴的。 ◆在你心目中，你認(rèn)為什么樣的人是執(zhí)行型人才? ◆窮人貧窮的根源在哪里？ ●案例分享：結(jié)果第一，理由第二 ◆執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn): 堅(jiān)守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、決不放棄 ◆執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì): 盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)、善于合作 六、執(zhí)行力的方向—客戶價(jià)值 理念：不在客戶價(jià)值前放棄自我就是在客戶前放棄金錢。 ◆什么是企業(yè)執(zhí)行力的真正方向 ◆客戶價(jià)值-----企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ◆客戶價(jià)值決定企業(yè)生死存亡底線 ●案例研討：日本的雪印食品公司為什么解散 ●員工拿工資的理由是什么？ ◆持續(xù)的客戶價(jià)值：不戰(zhàn)而屈人之兵 ●案例研討：小姑娘如何成為摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商？ ◆客戶價(jià)值決定企業(yè)長盛不衰、基業(yè)長青 ◆如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ●了解客戶的需求 ●滿足客戶的需求 ●超越客戶的需求 ◆如何做內(nèi)部客戶價(jià)值 ●什么是內(nèi)部客戶價(jià)值 ●堅(jiān)持同一客戶的原則 ●推行上下工序索賠制度 七、執(zhí)行的平衡點(diǎn) 突破難點(diǎn)：企業(yè)核心價(jià)值不容任何人侵犯，只有績效狼性、生活人性，才能開發(fā)和發(fā)揮員工潛能，更好的為客戶服務(wù)。 ◆人性化與制度化的平衡 ●有情的領(lǐng)導(dǎo) ●無情管理 ●絕情制度 ◆授權(quán)與監(jiān)督的平衡 ◆責(zé)任和權(quán)力的平衡 ◆短期利益與長期目標(biāo)的平衡 八、行動(dòng)手冊(cè) 突破難點(diǎn)：把學(xué)的變成做的，把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤 第一步：學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)心得運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中 第二步：制定行動(dòng)手冊(cè)，提升工作業(yè)績