一、戰(zhàn)略與理念： 1. 績效管理的概念 2. 績效管理的目的 3. 績效管理的流程/績效管理和績效考核的區(qū)別 4. 績效管理在設計和實施過程中常見的困擾和處理方法 5. 明確績效考核工作相關(guān)人員的職責 高層領(lǐng)導的職責 中層領(lǐng)導的職責 員工的職責 二、考核內(nèi)容和考核方法的確定： 1. 如何確定考核的內(nèi)容？ 固定部分 變動部分 2. 根據(jù)考核內(nèi)容設計考核的辦法 非對比類 對比類 重在過去類 重在未來類 3. 平衡計分卡:實現(xiàn)公司既定戰(zhàn)略的有效手段 （1）平衡計分卡簡介 （2）平衡計分卡戰(zhàn)略譜圖 （3）平衡計分卡的逐層分解 公司的宗旨 公司的戰(zhàn)略 公司的價值觀 成功的關(guān)鍵因素 關(guān)鍵目標 關(guān)鍵考核指標 4. 目標管理簡介及工作目標的設定 設定工作目標的重要性 目標設定與個人績效 目標的種類及設定工作目標的依據(jù) 工作目標分解和下達的方法 好的工作目標須具備的因素 設定工作目標的程序 5. 如何確定員工的考核標準？ 如何確定量化的考核標準 如何確定非量化的考核標準 三、工作目標事實階段的績效管理： 目標達成的過程監(jiān)控 經(jīng)理與下屬就目標達成進度的溝通工作 經(jīng)理以團隊形式解決工作問題應該具備的領(lǐng)導風格是什么？ 經(jīng)理對下屬進行工作指導的技巧 經(jīng)理監(jiān)控目標進度的手段 四、考核階段： 1、如何進行績效考核面談及應注意的問題 2、面談指導原則和面談技巧 3、考核結(jié)果的應用 （1）績效考核與薪酬 與工資的關(guān)系 與獎金的關(guān)系 （2）績效考核與員工的前途 員工的升職、調(diào)職、降職、辭退 績效不佳員工的處理 五、常見困難及缺陷： （1）常見困難及缺陷 仁慈傾向 趨嚴傾向 趨中傾向 相似效應 近期表現(xiàn)影響 類比現(xiàn)象 暈輪效應 信息缺乏現(xiàn)象 （2）常見困難及缺陷的處理