課程大綱:
第一部分:讓我們先來準備拜訪
1. 拜訪前的心理準備
? 態(tài)度
? 知識
? 技巧
2. 拜訪前的信息準備;
? 客戶是誰?
? 客戶需要什么?
? 我能給客戶什么?
? 客戶喜歡什么?
3. 拜訪前的形象準備
? 你是代表公司出現(xiàn)在客戶面前
? 合適合理的形象給人親切感
? 形象的最佳維護方式——保持微笑
4. 拜訪前的資料準備
? 產(chǎn)品資料
? 競爭對手情況了解
? 價值與價格平衡的能力
? 客戶需要承諾
討論題:我們需要演練么?如何演練?
第二部分:拜訪時的主動權(quán)把握
1. 提前告知客戶:
? 拜訪的時間
? 拜訪的人數(shù)
? 拜訪的目的
2. 設(shè)立主場優(yōu)勢
? 變客為主
? 快速觀察環(huán)境
? 尋找到真正的決策人
? 簡單明了的闡述
【事例研究】
發(fā)送信息時需要注意哪幾個問題?
3. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
? 聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。
? 聆聽不僅僅用耳朵在聽,還應(yīng)該用心去感受。
? 首先是要理解對方。
? 鼓勵對方。
? 有效聆聽的四步驟
4. 有效反饋的技巧
? 反饋的定義
? 反饋的類型
案例:一次失敗的拜訪——急躁的小王
第三部分:表達在拜訪中的重要性
1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
2. 有效溝通的五種態(tài)度
? 強迫性的態(tài)度
? 回避性的態(tài)度
? 遷就性的態(tài)度
? 折衷性態(tài)度
? 合作性態(tài)度
3. 有效利用肢體語言
? 第一印象:決定性的七秒鐘
? 電話中的肢體語言
? 說話語氣及音色的運用
? 有效利用肢體語言
? 肢體語言對我們表達的影響
? 建立好的肢體環(huán)境
4. 溝通管道建立
? 合適的話題
? 客戶最喜歡的人是誰?
? 合適的距離與角度
? 語言方式的接近
5. 語言表達提升訓(xùn)練
? 聲調(diào)變化的魅力
? 合理的停頓
? 銷售就是“講故事聊天”
? 表情的合理搭配
? 時裝模特為何面無表情?
? 豐富的詞匯量哪里來?
? 不合理的動作
案例分析:沒人買的奔馳汽車——一次精彩的銷售行為
第四部分:與客戶良好的接觸
1. 建立客戶關(guān)系的6個步驟
? 步驟一:事先準備
? 步驟二
:確認需求
? 步驟三:闡述觀點
? 步驟四:處理異議
? 步驟五:達成協(xié)議
? 步驟六:共同實現(xiàn)
2. F
A B E 闡述技巧
? 性質(zhì)介紹
? 特點介紹
? 利益介紹
? 客戶需要的見證
3. 客戶關(guān)系建立中的流程重點
? 建立關(guān)系
? 探尋需求
? 產(chǎn)品展示
? 促成
? 最重要的是什么?
案例分析:客戶與“大師”——客戶的需求到底是什么?
第五部分:巧妙地話術(shù)引導(dǎo)
1. 開放式提問技巧
? 開放的目的
? 如何提出開放式問題
2. 關(guān)閉式問題的技巧
? 關(guān)閉的目的
? 如何提出關(guān)閉式問題
? 蘇格拉底法的使用
案例分析:老婆,他們換車了
第六部分:客戶后續(xù)跟蹤
1. 客戶檔案建立
? 拜訪經(jīng)歷記錄
? 客戶喜好
? 客戶特點
? 客戶需求分析
? 拜訪評估
? 二次約見與新的計劃制定
? 客戶基本資料
2. 定期追蹤
? 根據(jù)客戶進度分級
? 蜻蜓點水,點到即止
? 澆花的竅門
? 有話可以說
? 有事可以做
3. 尋找機會二次接觸客戶
? 新產(chǎn)品推薦
? 好禮送上門
? 方案的修改
? 沙龍聯(lián)誼
? “專程“和”恰巧”
4. 網(wǎng)絡(luò)的力量
? 公眾號的使用
? 電郵新信息
? 關(guān)注與得到關(guān)注
? 權(quán)威感的建立
5. 心態(tài)是客戶追蹤的基礎(chǔ)
? 樂觀看待過程
? 積極享受結(jié)果
? 好的結(jié)果需要等待
? 路遙知馬力(你要比客戶有耐心)
? 銷售人員自我減壓
? 客戶也需要減壓(增加接觸頻率,減少功利心釋放)
案例分析:打不死的“小強”——頑強的銷售代表