（一）
 
     很多時(shí)候，人都會(huì)有這種感覺(jué)：在什么樣的場(chǎng)合，不知道該如何說(shuō)話，才是合適的。
     我們從小到大的教育，是不教這些的。我們教的是如何劃分句子的主謂賓，如何背好詞好句。然后，象傻瓜一樣地言不由衷，東說(shuō)西說(shuō)，不知所云。
     偶爾，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人，能言善變。我們都以為這些人是天生的伶牙俐齒。
     我們這個(gè)時(shí)代，把不容易理解的東西，都裝神弄鬼地稱(chēng)之為“天才”。
     然而，說(shuō)話，一般情況下都不需要文學(xué)家的素養(yǎng)，我們只要略微揭開(kāi)其中的秘密，每個(gè)人都能象使用一把榔頭那樣簡(jiǎn)單、好用。
 
    （二）
 
     說(shuō)話的本質(zhì)就是向人傳遞信息。
     也就是說(shuō)，要會(huì)說(shuō)話的話，一定要明白兩點(diǎn)：
     [1]向誰(shuí)說(shuō)話；
     [2]如何說(shuō)。
 
    （三）
 
     在說(shuō)話之前，還得明白一件事情。
     讓我們想像一個(gè)場(chǎng)景：
     有一天，你在街上行走，一個(gè)陌生人突然跟你搭訕，你會(huì)怎么做？
     我想，每個(gè)人的下意識(shí)，會(huì)比較謹(jǐn)慎。
     這種感覺(jué)，是正常的，也是合理的。
     大家要記住這種感覺(jué)。   
     當(dāng)我們跟人第一次溝通，或去一個(gè)地方做一次演講。在開(kāi)始說(shuō)正題之前，要有溝通的策略。
 
    說(shuō)話的第一條法則：
    情感上不能接受的話，再正確的話也沒(méi)用。
   
    如果我們仔細(xì)觀察周?chē)切┨貏e善于跟陌生人打交道的人，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們處事的方法很有意思：
    男人們總是從一場(chǎng)球賽，一部手機(jī)，一輛汽車(chē)，開(kāi)始拉近距離的；
    女人們總是從時(shí)裝、化妝品、孩子教育，成為死黨的。
    你并不總是能從一些私人事件開(kāi)始聯(lián)絡(luò)情感，但每個(gè)人的身邊都會(huì)有一些公共的情感要素。那些善于發(fā)現(xiàn)的人，才是天才。
    有一次，我去參加中歐合作論壇，遇到一個(gè)荷蘭的老頭，特逗。
    這老頭是從事城市安全管理方面專(zhuān)家，他在ppt的里面放了些很有意思的東西。
    他一上來(lái)做了個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，馬上提到阿姆斯特丹跟北京的相似之處，兩個(gè)國(guó)家的首都，都作為奧運(yùn)舉辦地的相似之處。
    他羅列了一大堆的比較數(shù)據(jù)，表明了他的祝福：北京奧運(yùn)一定會(huì)成功。（很會(huì)拍馬屁！）
    然后，他話鋒一轉(zhuǎn)，開(kāi)始進(jìn)入正題。每一次幻燈的切換，中間是一個(gè)不一樣的北京奧運(yùn)的福娃。（體貼是重要的！）
    在談到使用機(jī)器人協(xié)助城市安全的時(shí)候，他老人家說(shuō)：我在互聯(lián)網(wǎng)上看見(jiàn)你們也研制了能唱歌的美女機(jī)器人，我一直比較擔(dān)心的是，按照中國(guó)現(xiàn)在的人口政策，以后中國(guó)男性比女性要多四千萬(wàn)，用這種機(jī)器人可能永遠(yuǎn)也解決不了實(shí)際的問(wèn)題。
  
    下面的人哄堂大笑。（幽默感是重要的！）
    說(shuō)話前，精神上的按摩和認(rèn)同是非常可貴的。這種不起眼的小佐料，傳遞了一種態(tài)度：他的工作經(jīng)驗(yàn)和方法是如何，他的眼界又是如何：對(duì)中國(guó)人生活的觀察和細(xì)節(jié)的關(guān)心。那種真誠(chéng)和善良，一下就縮短了人與人之間的距離。
    邏輯是重要的，主題也是重要的。但人是感性的，人們需要有認(rèn)同的感覺(jué)。
 
   （四）
 
    如果說(shuō)話不是閑聊，那么你就要明白該向誰(shuí)說(shuō)。
    你去拜訪客戶，對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)和員工在一起的時(shí)候，你更要明白你該如何說(shuō)。
    有一次，我們接了一個(gè)項(xiàng)目，其中的硬件需要招標(biāo)。然后，有一家很大的外企的銷(xiāo)售人員也來(lái)給我們演示方案。
    一般說(shuō)來(lái)，外企的銷(xiāo)售人員，人員素質(zhì)很高，背個(gè)筆記本，西裝筆挺的。工作起來(lái)，給人的感覺(jué)很專(zhuān)業(yè)。
    在這些企業(yè)的內(nèi)部，對(duì)其銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)也很規(guī)范。據(jù)說(shuō)，都有固定的演示流程。
    習(xí)慣給別人上課的人，要當(dāng)老師的人，規(guī)范是必要的。但在具體的商務(wù)溝通中，過(guò)于中規(guī)中矩，是扯淡的。
    這人來(lái)我們這兒辦起了講座。他從他們公司什么時(shí)候開(kāi)始創(chuàng)業(yè)講起，一直講到他們公司有多少人，他們現(xiàn)在又增加了什么新技術(shù)和產(chǎn)品，沒(méi)完沒(méi)了?？梢赃@樣說(shuō)，他完全假設(shè)了這樣的情況：我們都是外星人。對(duì)他們公司和產(chǎn)品一無(wú)所知。
    其間，他還穿插了一些個(gè)人在公司的一些趣事，比如說(shuō)，早上趕到公司喝免費(fèi)牛奶之類(lèi)的。
    他用了1個(gè)小時(shí)，講那些無(wú)關(guān)緊要的玩意兒。我實(shí)在忍無(wú)可忍，打斷了他。他用最后給他的30分鐘介紹了跟項(xiàng)目相關(guān)的事情。
    一直以來(lái)，我都把這次會(huì)議，當(dāng)成了反面教材。其實(shí)，我們對(duì)他所在的公司，完全沒(méi)有太多的信任問(wèn)題，非常了解。
    對(duì)于說(shuō)話的人，在解決了信任的難題后，必須要面對(duì)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是這樣的：
  
    我們能為你帶來(lái)什么價(jià)值？
     
    對(duì)工作上的人來(lái)說(shuō)，我一天想的是賺錢(qián)，哪有時(shí)間聽(tīng)你講類(lèi)似比爾蓋茨他們家那個(gè)巨大的魚(yú)缸裝沒(méi)裝鯨魚(yú)的事情。
    如果你講的東西，人家完全不感興趣，天外飛仙也沒(méi)用。
  
    說(shuō)話的第二條法則：
    不要對(duì)人家不感興趣的東西，嘮叨個(gè)沒(méi)完。
  
    人都是自戀的，所以溝通的最好辦法，不是自己想說(shuō)什么，而是了解了對(duì)方的想法后，再?zèng)Q定自己該說(shuō)什么，究竟怎么合理地傳遞自己的話語(yǔ)。
    有一個(gè)原則：要相信和尊重別人的智力，大家感興趣的可以多說(shuō)，不感興趣的要少說(shuō)，大家都知道的少說(shuō)或不說(shuō)，有可能不知道的可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)，順勢(shì)而為。
    這方面電影臺(tái)詞和廣告值得我們借鑒。
    加菲貓有句名言：球狀就是身材。
    耐克有個(gè)關(guān)于劉翔的廣告：紅色的背景下，數(shù)字秒表從0跳到12秒88。
    其中的含義，每個(gè)人都可以自己品味。
    信息的傳遞并不在多，而在于準(zhǔn)確，當(dāng)你了解周?chē)呀?jīng)有了什么樣的語(yǔ)境的時(shí)候，說(shuō)話就能恰到好處，沒(méi)有一點(diǎn)多余，讓人感覺(jué)到舒服，還難以忘懷。
 
    （五）

    說(shuō)話的第三條法則：
    要用聽(tīng)眾熟悉的東西或行話來(lái)講述。
  
    李白清的散打評(píng)書(shū)，要用地道的成都話才能說(shuō)的活，換成普通話，變成了四不象。
    你跟不用電腦的商人介紹比爾蓋茨，你不要說(shuō)什么微軟，什么windows之類(lèi)的。你得這樣說(shuō)：我給你介紹一位世界首富。那人馬上眼睛就放光了。
    你得用別人熟悉的東西來(lái)講述。這是一種友好的姿態(tài)。
    這一點(diǎn)，跟一般我們見(jiàn)的一些專(zhuān)家的態(tài)度，截然相反。只要不是學(xué)術(shù)報(bào)告，忌諱使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯。
    那些專(zhuān)業(yè)詞匯，會(huì)帶來(lái)很多溝通上的障礙。
    好比現(xiàn)在很多網(wǎng)站，標(biāo)榜自己是web 2.0了。有一次，我看見(jiàn)有個(gè)做網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)的說(shuō)，現(xiàn)在人們最大的需求就是往網(wǎng)站上放圖片。這種想法，真的是很搞笑。
    2不2是你自己的事情，又不是我們關(guān)心的事情！
    我們稍微思考一下就可以明白其中的把戲：那些急著往自己臉上貼標(biāo)簽的人，正急著給還看不見(jiàn)他們的VC在拋媚眼呢！
    簡(jiǎn)單換位：上網(wǎng)站的理由，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要有有用的內(nèi)容或工具，我就可以使用。
    人才是中心，才是紅花。網(wǎng)站不是，網(wǎng)站永遠(yuǎn)都應(yīng)該是綠葉。那種希望人家成天呆在它網(wǎng)站上的人，思想是不健康的。他把自己想的太重要了。
    說(shuō)話，也是一樣的道理。
    有效溝通的核心，不在乎結(jié)論是否正確、還是錯(cuò)誤，也不在乎是否有個(gè)性，該不該強(qiáng)勢(shì)出擊，確立自己的地盤(pán)。而是要同時(shí)考察他人的立場(chǎng)。
  
   （六）
 
    歸根到底，說(shuō)話的秘密，就是：不要為了一己的私利，濫用知識(shí)去妄想操縱別人。沒(méi)有人會(huì)永遠(yuǎn)是傻瓜，對(duì)人表達(dá)出你的真誠(chéng)是重要的，人要學(xué)會(huì)觀察周?chē)沫h(huán)境，仔細(xì)傾聽(tīng)，用自然的情感和人相處，合理發(fā)揮自己的智慧，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。
    想一想，這也是人之常情：

    我為什么要相信你的話？！
    你的經(jīng)驗(yàn)跟我有什么關(guān)系？！
    你的建議對(duì)我有什么好處？！
 
    當(dāng)說(shuō)話之初，就開(kāi)始思考這些問(wèn)題的時(shí)候，我們的立場(chǎng)會(huì)變得非常清晰。當(dāng)一個(gè)人用坦蕩和真實(shí)的情懷去面對(duì)人和事情的時(shí)候，一切會(huì)變得簡(jiǎn)單。
    一個(gè)善解人意的人，不需要一個(gè)完美的PPT，他知道如何跟人和諧相處，任何技巧都可以使用，或者不用，收放自如的感覺(jué)，永遠(yuǎn)握在手中。