一. 榮辱不驚

每個(gè)成功的人, 在別人贊美你的時(shí)候, 千萬不要沾沾自喜! 因?yàn)榻酉聛淼木褪菍?duì)你的辱罵。中國(guó)的100%媒體和99.99%的網(wǎng)友都是沒有腦袋的機(jī)構(gòu)和動(dòng)物?？梢钥隙ǖ恼f, 每個(gè)成功的經(jīng)理人后面都有一群“小人”，他們時(shí)刻想毀滅你, 無論是比爾蓋茨, 還是張瑞敏；無論是跨國(guó)公司, 還是個(gè)體戶, 每天都得考慮這個(gè)問題! 吃掉你(和你的公司)叫并購(gòu), 給你(和你的公司)下藥叫競(jìng)爭(zhēng)!

二.自覺直覺

直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項(xiàng)，包括察覺自己的情緒對(duì)言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評(píng)估；深信自己的價(jià)值和能力，肯定自己。我個(gè)人觀察, 80%的年輕人是沒有自覺性的, 而每個(gè)成功的人, 他的靈感和行動(dòng)(特別是創(chuàng)造性的行為)都來自第一直覺!

三. 自我規(guī)范

規(guī)范能力有五項(xiàng)：①自我控制干擾的情緒與沖動(dòng)，在壓力下仍能夠思考清楚；②以真實(shí)可靠建立信任，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，勇于面對(duì)他人的不道德行為；③即使屬于少數(shù)，也有良知，堅(jiān)持原則，能信守承諾，對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)；④ 從多種來源尋找新構(gòu)想，以原創(chuàng)的方式解決問題，愿冒風(fēng)險(xiǎn)；⑥有適應(yīng)力，對(duì)事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應(yīng)和策略。

四. 自我激勵(lì)

當(dāng)我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時(shí)，就會(huì)進(jìn)入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時(shí)的最大激勵(lì)。激勵(lì)情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動(dòng)力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進(jìn)；許下諾言，將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合，用團(tuán)體的核心價(jià)值決策，犧牲自己以達(dá)成目標(biāo)；主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，訂立超過別人要求的目標(biāo)，并以不尋常的方式激勵(lì)別人；保持樂觀心態(tài)，因?yàn)橄Ｍ晒?，而不是害怕失敗而行?dòng)，把失敗視做可控制的情況，而不是個(gè)人失誤。

五. 同理心

以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括：了解他人的感覺和觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心別人并加以協(xié)助；以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測(cè)、了解、達(dá)成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的因素。這一點(diǎn), 要謹(jǐn)慎從事! 很多員工和客戶, 你同情他的時(shí)候, 他會(huì)反咬一口!

六. 人際關(guān)系

人際技巧能力中，有5項(xiàng)是關(guān)于掌握情緒，3項(xiàng)關(guān)于團(tuán)體運(yùn)作的能力。前者包括具有影響力，善于傾聽與溝通、沖突管理能力，并能領(lǐng)導(dǎo)伙伴，催化改變。團(tuán)體運(yùn)作包括建立關(guān)系、合作精神與團(tuán)隊(duì)能力。