今天給京珠高速南服務(wù)區(qū)管理所培訓(xùn)《服務(wù)禮儀》

高速公路服務(wù)區(qū)的稱謂又稱高速公路服務(wù)站，高速公路服務(wù)區(qū)的設(shè)施包括住宿（含停車）、餐飲、加油、汽車修理四大功能。服務(wù)區(qū)因為都在高速上，離市區(qū)遠，從管理人員到基層員工，短則一周回一次家，長呢得三四個月回一次，每天接待的大多都是南來北往的司機朋友，有些司機因為長時間開車，心里壓力大，來到服務(wù)區(qū)要讓他們有回家的感覺，對服務(wù)區(qū)的服務(wù)要求就提出了更高的標準。

     要提高服務(wù)質(zhì)量，歸根結(jié)底是要提高工作人員的綜合素質(zhì)，解決素質(zhì)問題就是解決人心的問題。

今天的課程受眾是各區(qū)的負責(zé)人及中層骨干，對他們的課程，我把重點放在修心上，主要給他們講了幾個字“敬”“仁”“笑—孝”大家一起讀：“笑著說話，笑著聽話，不笑不說話”在我的引導(dǎo)下，大家原本緊張的神情慢慢地舒展開來。

因為服務(wù)區(qū)的工作特性，我將此次培訓(xùn)劃分為幾個模塊：

1、                   員工心聲，讓他們分享自己的在工作中表現(xiàn)好的案例以及遇到的苦惱；

2、                   工作中的我，設(shè)置情景劇讓他們體驗作為顧客和服務(wù)人員的心態(tài)，了解客戶到底需要什么？

3、                   我的行動，對他們在帶領(lǐng)團隊和服務(wù)過程中細節(jié)進行分解，達到完成禮和儀在工作中的完美的呈現(xiàn)。

最后在掌聲和笑聲中結(jié)束課程，有些培訓(xùn)師說，禮儀培訓(xùn)就是一項中規(guī)中矩的工作，教動作，練語言，特別是作為國學(xué)禮儀培訓(xùn)師就更應(yīng)該有“學(xué)究”的風(fēng)范，我的理解是：教育的目的，是讓學(xué)生學(xué)有所有，學(xué)以致用，方式方法更應(yīng)該以學(xué)生為本。