2011年2月22日，一封來(lái)自美國(guó)最大家電連鎖企業(yè)百思買(mǎi)的公開(kāi)信在整個(gè)中國(guó)家電行業(yè)掀起了軒然大波。在信中，這位頂著“全球第一”光環(huán)的家電連鎖巨頭這樣寫(xiě)道—— 自2011年2月22日起，我們已停止運(yùn)營(yíng)所有在中國(guó)大陸的百思買(mǎi)品牌零售門(mén)店。我們對(duì)于門(mén)店關(guān)閉給您帶來(lái)的不便，深表歉意。對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)于所有我們的顧客和相關(guān)合作方，百思買(mǎi)心存無(wú)限感激，并表示最高的尊重和承諾。 隨后，百思買(mǎi)向上海門(mén)店員工宣布了遣散消息，并關(guān)閉在中國(guó)大陸的9家門(mén)店。作為百思買(mǎi)全資子公司的五星電器，將全面代言百思買(mǎi)中國(guó)業(yè)務(wù)，但是將以五星電器的名義而不是身份顯赫的百思買(mǎi)矩形LOGO。某種意義上，百思買(mǎi)在中國(guó)家電零售市場(chǎng)正從產(chǎn)業(yè)投資人變成了純粹的財(cái)務(wù)投資人。 百思買(mǎi)是一家擁有41年歷史的公司，總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州。在全球范圍內(nèi)，百思買(mǎi)率先取消了傭金制銷(xiāo)售模式，引入自助式折扣店經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)注重“以顧客為中心”，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式購(gòu)物。因其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)造了20%的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)額。目前在美國(guó)、加拿大已開(kāi)設(shè)了1100家店，并且每年以70-80家的速度增長(zhǎng)，成為全球最大的家用電器和電子產(chǎn)品的零售和分銷(xiāo)及服務(wù)集團(tuán)，多次入選《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)。 百思買(mǎi)與中國(guó)市場(chǎng)的結(jié)緣可以追溯到2003年。那一年，百思買(mǎi)成立了上海辦事處，著力研究中國(guó)市場(chǎng)。2005年，隨著中國(guó)零售業(yè)的全面開(kāi)放，百思買(mǎi)宣布進(jìn)入上海開(kāi)店，引起“狼來(lái)了”的一片驚呼。2006年5月，百思買(mǎi)向江蘇五星電器注資1.8億美元，獲得后者51%的控股權(quán)；12月28日，百思買(mǎi)中國(guó)首店在上海徐家匯試營(yíng)業(yè)。2008年，百思買(mǎi)在上海中山公園開(kāi)設(shè)第二家店，此后又陸續(xù)開(kāi)了7家門(mén)店。 然而，五年的市場(chǎng)試水之后，為什么百思買(mǎi)以折戟沉沙的方式，黯然退出中國(guó)市場(chǎng)呢？對(duì)此，大多數(shù)公眾將其歸之于經(jīng)營(yíng)的失策，而新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)更愿意從企業(yè)文化的角度來(lái)追本求源。 管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是一種多文化的機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)管理思想基本上是一個(gè)把政治、文化上的多樣性結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行統(tǒng)一管理的哲學(xué)思想體系?！卑偎假I(mǎi)事件折射出的就是跨文化管理的問(wèn)題。所謂跨文化管理，又稱(chēng)為“交叉文化管理”，即在全球化經(jīng)營(yíng)中，對(duì)子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理過(guò)程。簡(jiǎn)單而言，就是要實(shí)現(xiàn)以企業(yè)文化為核心的經(jīng)營(yíng)管理本土化。 很明顯，百思買(mǎi)雖然花了三年多時(shí)間來(lái)研究中國(guó)市場(chǎng)，卻并沒(méi)有建立一套適合于中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)文化，而僅僅是把在西方市場(chǎng)屢試不爽的商業(yè)模式直接照搬過(guò)來(lái)，這就不可避免地造成了碰撞和損傷。 現(xiàn)在，我們從供應(yīng)商、消費(fèi)者和員工三個(gè)相關(guān)利益體的角度來(lái)加以分析。 首先是供應(yīng)商層面。 在西方商業(yè)文明的侵襲下，百思買(mǎi)率先取消了傭金制銷(xiāo)售而采用買(mǎi)斷式經(jīng)營(yíng)、自建導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，并以這種模式獲得了北美市場(chǎng)的成功，奠定了自身的品牌影響力?？陀^地評(píng)價(jià)，買(mǎi)斷式經(jīng)營(yíng)，結(jié)賬期短，更加符合國(guó)際慣例；而自雇員工服務(wù)也更加規(guī)范，其待遇也好于廠家派駐人員，這是一種極具現(xiàn)代商業(yè)意識(shí)的經(jīng)營(yíng)模式。然而，這樣的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略并不適合中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)文化。 起初，百思買(mǎi)喊著“改變電器連鎖游戲規(guī)則”的口號(hào)入場(chǎng)，矛頭直指本土連鎖屢受詬病的“類(lèi)金融商業(yè)模式”，其所推行的現(xiàn)款現(xiàn)貨無(wú)疑令眾多供應(yīng)商深感興趣，同時(shí)借道百思買(mǎi)中國(guó)進(jìn)入其全球采購(gòu)體系也可謂一大誘惑。但是，不久后，供應(yīng)商們的期望轉(zhuǎn)為了失望。原因有四：一是，盡管百思買(mǎi)在中國(guó)的第一家門(mén)店上海徐匯店開(kāi)業(yè)一年便盈利，并進(jìn)入了百思買(mǎi)全球50強(qiáng)之列，但僅一店顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；二是，自雇銷(xiāo)售員工，本土企業(yè)難以對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)力推介，使得他們感到不滿(mǎn)；三是，百思買(mǎi)中國(guó)區(qū)對(duì)于其全球采購(gòu)并無(wú)影響力，也讓供應(yīng)商打入北美的希望落空；四是，盡管百思買(mǎi)沒(méi)有“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”等名目，但其要求的15%的返點(diǎn)，無(wú)疑高過(guò)了本土連鎖商的要求，在規(guī)模不大的情況下，這對(duì)于供應(yīng)商們而言顯然不劃算。2008年，百思買(mǎi)推行“本土化運(yùn)營(yíng)”變革，不過(guò)，他們并未改變“買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)”的模式，而是開(kāi)始向供應(yīng)商要求進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，這無(wú)疑更激起了供應(yīng)商們的不滿(mǎn)。 其次是消費(fèi)者層面。 百思買(mǎi)很早就確定了“以物美價(jià)廉、易于使用的高科技娛樂(lè)產(chǎn)品提高生活品質(zhì)”的發(fā)展宗旨，在北美市場(chǎng)也確實(shí)是一以貫之的。然而，同樣的理念放在了中國(guó)，所謂的“價(jià)廉”，根本就無(wú)從談起。 百思買(mǎi)在中國(guó)發(fā)展的五年時(shí)間，由于相關(guān)政策制約及自身布局的考慮，僅僅開(kāi)設(shè)了9家門(mén)店，而在同期，國(guó)美、蘇寧卻開(kāi)設(shè)了上百家門(mén)店。很明顯，與國(guó)美、蘇寧以規(guī)模取勝的策略迥然不同，百思買(mǎi)采取的是一種單店盈利策略，規(guī)模受限致使采購(gòu)價(jià)格難有優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)、自雇導(dǎo)購(gòu)也導(dǎo)致了高成本、高投入，最終結(jié)果是促使終端零售價(jià)格偏高。在中國(guó)這樣一個(gè)人平收入還相對(duì)不高的國(guó)度，很大程度上，商品價(jià)格仍然是購(gòu)買(mǎi)行為的主導(dǎo)性因素。相比之下，人們更青睞于國(guó)美、蘇寧的折扣、降價(jià)誘惑。 再次是員工層面。 百思買(mǎi)的價(jià)值觀很明確地提到：待人尊重、為人謙遜、做人正直。同時(shí)，還特別指出，互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神使百思買(mǎi)在快速的發(fā)展中保持著創(chuàng)業(yè)的精神以及家庭般的和諧文化。然而，實(shí)際情況并非如外界想象的那樣。根據(jù)百思買(mǎi)員工的透露，百思買(mǎi)“派系”林立。原因是百思買(mǎi)從高層到基層的管理人員很多都是“空降兵”，主要來(lái)自沃爾瑪、家樂(lè)福等國(guó)際零售巨頭，由于百思買(mǎi)文化沒(méi)有形成足夠的強(qiáng)勢(shì)，逐漸形成了派系，如所謂“蓮花派”、“沃爾瑪派”、“家樂(lè)福派”等。 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有外塑品牌、內(nèi)凝人心的雙重功效，然而，百思買(mǎi)的企業(yè)文化在“內(nèi)凝人心”方面所發(fā)揮的功效還相當(dāng)有限。明爭(zhēng)暗斗之下，管理水準(zhǔn)、執(zhí)行效率逐漸下降，所謂的“尊重”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“和諧”，也成了一紙空談。 企業(yè)文化以“為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”為存在的根本價(jià)值，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣反應(yīng)的就是企業(yè)文化的優(yōu)劣。從上述分析可見(jiàn)，百思買(mǎi)是把美國(guó)本土的企業(yè)文化移植到了中國(guó)的土壤，由此導(dǎo)致失去了各相關(guān)利益體的相互支持，折戟沉沙禍在企業(yè)文化。這給眾多有意或正在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的西方跨國(guó)公司一個(gè)特別重要的警示：中國(guó)的商業(yè)文化具有極強(qiáng)的獨(dú)特性，根植于西方的母公司企業(yè)文化必然水土不服，必須從根本上理解本土化的意義，在深入研究和體悟中國(guó)商業(yè)文化的基礎(chǔ)上，積極地整合原有的企業(yè)文化，尋求二者的最佳結(jié)合點(diǎn)，建立一種適合中國(guó)商情的全新企業(yè)文化，才能有效實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略擴(kuò)張的目的