眼里沒(méi)人、心中沒(méi)數(shù)，此八個(gè)字堪稱對(duì)一名管理者最刻薄之評(píng)價(jià)。但令人沮喪的是，其不僅適用范圍甚廣，而且使用頻率非常之高。

《般若波羅蜜多心經(jīng)》中開(kāi)示：“遠(yuǎn)離顛倒夢(mèng)想，究竟涅槃?！薄邦嵉埂?，梵文viparyasa，含義是：是非顛倒、黑白顛倒、正反顛倒、善惡顛倒、苦樂(lè)顛倒、上下顛倒，等等，認(rèn)錯(cuò)了方向位置，混亂了價(jià)值判斷，打翻了常規(guī)軌道。

而管理者常見(jiàn)又很隱蔽的一個(gè)“顛倒夢(mèng)想”就是：人事顛倒——幻想可以用“以事代人”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的管理目標(biāo)，認(rèn)為只需要把事情做好、把事情做對(duì)就萬(wàn)事大吉，而不愿或不會(huì)考慮其中“人”的因素，因此導(dǎo)致管理者無(wú)窮無(wú)盡的技術(shù)傾向、工具傾向、表格傾向，好端端的一個(gè)團(tuán)隊(duì)就被塑造成了“表哥”、“表姐”。

前幾天跟一位非常年輕的80后總經(jīng)理打電話，對(duì)方吞吞吐吐地說(shuō)：“我其實(shí)有點(diǎn)事兒想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，但是不好意思?！弊穯?wèn)之下，才驚詫得知：就在通話前一天，這位總經(jīng)理班子里的幾位副手，與他產(chǎn)生了直接而激烈的語(yǔ)言沖突。起因看似很小兒科：總經(jīng)理臨時(shí)召集一個(gè)碰頭會(huì)，發(fā)現(xiàn)一位副總沒(méi)在公司，于是當(dāng)著眾人打電話詢問(wèn)對(duì)方在哪里，為什么不能來(lái)開(kāi)會(huì)。沒(méi)想到對(duì)方情緒失控，暴跳如雷地撂了電話。這位倒霉的總經(jīng)理震驚之余，發(fā)現(xiàn)其他幾位班子成員也以很奇怪的眼神看著自己。沉默片刻后，大家開(kāi)始情緒激動(dòng)、滔滔不絕地傾瀉對(duì)他管理方式的各種不滿和怨氣，常務(wù)副總甚至代表其他人總結(jié)陳詞一番。

萬(wàn)箭穿心，這位總經(jīng)理最后幾乎是逃離了會(huì)議室，逃離了公司。截至與我通話時(shí)，他都沒(méi)有再回到公司。他很困惑：為什么？他們這是怎么了？不就是一個(gè)電話嗎？

問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，得到如下基本事實(shí)：

第一，長(zhǎng)期以來(lái)，他本人如果不在公司辦公，是不需要告訴其他人的。不僅不需要，他甚至還有意為之，認(rèn)為一把手的行程自有神秘之處，而且，他在外時(shí)，經(jīng)常不接聽(tīng)或者回復(fù)公司其他人的電話、短信。

第二，過(guò)去一年來(lái)，他從未在非正式場(chǎng)合與他的班子成員有任何一對(duì)一的深度交談。

第三，他的班子成員中，除了一位新招聘的同齡人之外，其他人的年齡都比他年長(zhǎng)十歲以上。

第四，他是在前一年由公司董事長(zhǎng)火線提拔的。

第五，他這次召集的會(huì)議是一個(gè)臨時(shí)的事務(wù)性碰頭會(huì)。

第六，他在這個(gè)惹事兒的電話中沒(méi)有詢問(wèn)對(duì)方“在做什么”或者“是否方便”，而是直接問(wèn)“你在哪兒呢？”

第七，當(dāng)我反問(wèn)他，你認(rèn)為這個(gè)沖突中誰(shuí)是最關(guān)鍵的人時(shí)，他說(shuō)：不在場(chǎng)那個(gè)。

嗚呼！“眼里沒(méi)人”和“目中無(wú)人”不一樣。目中無(wú)人是說(shuō)此人狂妄，而眼里沒(méi)人的原因未必是因?yàn)榭裢?，而是——缺心眼兒。真的，很多管理者都缺少那雙能看到人性的眼睛，用技術(shù)化的風(fēng)格來(lái)說(shuō)，就是功能配置不全。

就上述這位80后總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我聽(tīng)完他的委屈，心里最強(qiáng)烈的想法是：這公司董事長(zhǎng)挺“二”的。把一個(gè)看似有前途的年輕人扔到角斗場(chǎng)，卻不教給他角斗的技術(shù)，這無(wú)異于讓他去送死。

問(wèn)題是，公司和角斗場(chǎng)還有不同：這種“二了吧唧”的人事安排，不僅會(huì)毀掉年輕人本身，還會(huì)讓其他“老資格”陷入無(wú)休止的因不服氣而引發(fā)的憤怒氛圍中，最終毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在相同的信息量面前，人們所能做出的決策是非常相近的。上帝之所以萬(wàn)能，是因?yàn)樗┮暠娚莆找磺行畔?。因此，一旦切斷與“人”這個(gè)最強(qiáng)大信息發(fā)射塔之間的交互聯(lián)系，管理者必然自動(dòng)屏蔽了大量信息，而如果沒(méi)有信息輸入，又與白癡何異？

以上種種，這家公司的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都屬于典型的“眼里沒(méi)人”型管理者。眼里沒(méi)人，當(dāng)然心中沒(méi)數(shù)。

我告訴這位總經(jīng)理這場(chǎng)沖突的原因：一斤“資歷尚淺不能服眾”的主料，加上長(zhǎng)時(shí)間“眼里沒(méi)人缺乏關(guān)注”的腌制，并以“嚴(yán)于待人寬以律己”的工作風(fēng)格作為輔料，用“態(tài)度生硬不夠尊重”調(diào)味，最終迎來(lái)這一場(chǎng)情理之中的大火爆炒。

作為一名管理者，最可怕的狀態(tài)就是：你對(duì)于下屬的狀態(tài)一無(wú)所知。就好比領(lǐng)軍出征上陣殺敵，將軍不知道哪員大將思鄉(xiāng)心切，不知道哪位下屬有可能馬失前蹄，不知道哪條防線最為薄弱，甚至不知道背后有沒(méi)有冷箭。當(dāng)然，你也不會(huì)知道哪個(gè)陣形最有殺傷力，因?yàn)?，一旦你“眼里沒(méi)人”，那么，你身邊的所有人都會(huì)自動(dòng)調(diào)成同一個(gè)頻道，這個(gè)有趣的欄目叫做：“偏不告訴你！”

因此，我當(dāng)時(shí)建議這位總經(jīng)理盡快返回公司正常辦公，每消失一分鐘，他人的不屑就會(huì)增加一分。說(shuō)到底，死法有很多種，“嚇破了膽”是最難看的一種。同時(shí)，我請(qǐng)他務(wù)必認(rèn)識(shí)到，假裝沒(méi)發(fā)生過(guò)也是不行的，因?yàn)樗腥硕家呀?jīng)搬著小板凳前排就座，等著看他的善后辦法，說(shuō)不定他在外流浪的這一天里，上至董事長(zhǎng)、下至小部長(zhǎng)都已經(jīng)知道了這出年度大戲。

辦法很簡(jiǎn)單，那就是從“眼里沒(méi)人”強(qiáng)行調(diào)整到“以人為本”。所謂以人為本，首先是以人性為本、以人心為本，每一件事都要先行分離出其中的人性人心因素——以人性為本，就是要明白人性中的種種弱點(diǎn)，諸如貪、嗔、癡；以人心為本，就是要明白“人心向善”和“人心都是肉長(zhǎng)的”這一基本原理，將心比心，以心交心。以此為基礎(chǔ)，從常務(wù)副總開(kāi)始，與每個(gè)人單獨(dú)深度會(huì)談兩個(gè)小時(shí)，不必談前一天的戲碼，就請(qǐng)對(duì)方談?wù)剬?duì)公司現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，并給自己提點(diǎn)意見(jiàn)和建議，真誠(chéng)地發(fā)問(wèn)，充分地傾聽(tīng)。并且，從即日起，每個(gè)月，都要開(kāi)展這樣的深度會(huì)談。

到底是聰明人，兩天之后，我接到他的短信，只有四個(gè)字：“豁然開(kāi)朗。”