寓言：傳說，從前有個人與一個森林之神薩堤羅斯交朋友。冬天到了，天氣變得十分寒冷，那人把手放到嘴邊不斷地呵起熱氣來。森林之神忙問這是什么原因，為什么要這樣做。那人回答說：“天寒手冷，呵熱氣手可變暖和些?！焙髞?，他們同桌一起吃飯，桌上的飯菜熱氣騰騰，燙得很，那人夾起一點放到嘴邊吹。森林之神又問他這是為何。他說飯菜太燙，把它吹涼。森林之神對人說道：“喂，朋友！我只好同你絕交了，因為你這嘴能一會兒出熱氣，一會兒又出冷氣?！?span lang="EN-US">

    管理點評：這個寓言故事告誡人們不可與那些反復無常的人交朋友。作為管理者引申過來就是，在與采購、生產(chǎn)、等與之的方合作要注意的是不要與那些出爾反爾，不信守承諾與合同的人與企業(yè)打交道。這樣做的目的是防止企業(yè)受騙上當，或者由于各種延誤而造成商業(yè)上的損失。發(fā)生欺騙性質的事情大有人在，有些人在公眾場合信口開河，信誓旦旦，在臺下就裝聾作啞，好象前面說的話或者做過的事沒有發(fā)生似的。有些人在飯桌，酒桌上夸下?？?，真要等兌現(xiàn)承諾時，又似乎忘了個干干凈凈。有些人白紙黑字地在合同上寫得清清楚楚，等要兌現(xiàn)時卻又耍花槍或者耍無賴。

    引用網(wǎng)絡上流行的一句話是：你跟他講法律，他就跟你講道理；你跟他講道理，他就跟你耍無賴；你跟他耍無賴，他就跟你講法律。所以，管理者在他人與企業(yè)合作時，要警惕這樣的事情發(fā)生。

    第二個引申過來的是，管理者在制定政策與制度時，不要朝三暮四、朝秦暮楚。如果政策與規(guī)章制度改來改去，沒有一定時期的穩(wěn)定性與持續(xù)性，那么就會讓員工們難以接受與無所適從。那么也就會讓這政策與制度大打折扣或使之流于形式，或者是成為一紙空文。

第三個引申過來的是，管理者要求員工們服務顧客時，要始終保持熱情、積極、尊重的態(tài)度，始終保持微笑與正面的情緒展露給顧客。服務情緒不要一冷一熱，一熱一冷的讓顧客們感受到這種反復無常的情緒，而影響與企業(yè)打交道的或者是消費時的心理與行為。