在團隊引導(dǎo)的過程中，諸多的因素造就了我們的“云里霧里”的感覺，怎樣解決我們的有效溝通和問題解決能力呢？有效地問題探尋是關(guān)鍵因素之一。引導(dǎo)者要了解和把握的詢問方式探討如下：

首先確認的是問題的互動的目的是為了鼓勵團隊成員積極有效的投入并解決問題。

問題的類型分成五種，分別是：開放式問題、深究回答型問題、重新定向問題、反饋和闡述型問題以及封閉式問題。

1、開放式問題：

開放式問題的目的是激發(fā)團隊的思考、鼓勵深入討論和防止成員不經(jīng)討論就做出主觀的判斷。開放式問題是有一定作用和力量的，其經(jīng)常發(fā)問詞語是“怎樣、什么、為什么”等，舉例說明：

• 你們其他人對這個問題感覺怎么樣呢？
• 這個方案對你和團隊的影響是什么呢？
• 你希望怎樣去評估這個注意呢?
• 怎樣避免這種情況繼續(xù)發(fā)生呢？
• 繼續(xù)下去，會有怎樣的結(jié)果呢？
• 為什么出現(xiàn)這個結(jié)果呢？

2、深究型回答問題

開放式問題的作用是激發(fā)和深入思考，而產(chǎn)生作用的進一步是信服與具體，深究型問題要在此基礎(chǔ)上深入探究，經(jīng)常用三個詞，它們是“描述”“告訴”“解釋”。

• 你能告訴我，困難面前我們的具體表現(xiàn)么？
• 銷售中的顧客滿意度很低，具體描述體現(xiàn)在那些方面呢？
• 你能解釋一下客戶需求挖掘的重要性么？

3、重新定向問題

團隊管理過程中經(jīng)常會出現(xiàn)團隊成員問我們的問題，問題可能是成員自己或者其團隊成員議論問題的擴展和引申。對此我們要區(qū)分對待，注意保持中立的姿態(tài)，如果是結(jié)構(gòu)性的問題要回答他，但如果是具體內(nèi)容相關(guān)的問題我們要引導(dǎo)他的團隊成員來回答他，給團隊成長提供空間。例如：

• 這個問題別人是怎樣想的呢？
• 這個問題與某某的觀點一致，某某你的觀點能說明一下么？
• 這個問題需要團隊一起決策決定，你認為呢？

4、反饋與闡述型問題

在合適的時刻，引導(dǎo)者要進行總結(jié)或者對已有的問題進行闡述說明。這點非常重要，這樣便于成員進一步理清思路了解問題的狀況。但是要注意你的話題的目標是什么，不要跑題。例如：

• 如果我的理解沒有錯誤的話，你的意思是。。。
• 我們的話題是目標的達成，我們進行到怎樣的階段了？有誰可以總結(jié)一下？
• 你認為這個問題的處理顧客意見很重要，那么我們考慮一下，具體的步驟細化會怎樣呢？

5、封閉式問題

這種方式可能被初級的引導(dǎo)者比較喜歡，因為他的答案就是“是”或“不是”。這個方式可以縮短成員回答的時間或降低成員的參與程度。當然這個方式在有經(jīng)驗的引導(dǎo)者那里一般很少用，至少不會頻繁使用。例如：

• 這個問題大家清楚我的解釋么？
• 我們肯定沒問題，對么？
• 誰是這個項目的負責人？