一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)
　　?。ㄒ唬┿y行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
　　　2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）
　　　3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
　　　4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）
　　　5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送
　　　6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力
　　　7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力
　　?。ǘ┞殬I(yè)儀容儀表與精神面貌
　　　1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用
　　　2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
　　　3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾
　　　4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要
　　　5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式
　　　6、個人品位與整體團(tuán)隊的融合工作著裝與配飾
　　　7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
　　　8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
　　　9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)
　　　10、女性員工必要的工作淡妝