一、商務(wù)禮儀的定義

現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中遵循的行為規(guī)范。

1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 

a、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

b、外塑形象——員工個(gè)人形象，組織形象，產(chǎn)品形象， 企業(yè)形象

C、增進(jìn)交往

2、商務(wù)禮儀特點(diǎn)

 尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范 

3、什么時(shí)候注重商務(wù)禮儀

初  次  見(jiàn)  面   3.8秒  定   印  象，想  與  人  形  成  共   識(shí)，學(xué)會(huì)“    調(diào)    頻    ” ）；公  務(wù)   交   往；涉  外交往。 

如果人生是一座雪峰，你對(duì)禮儀掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 

如果人生是一條河流，你對(duì)禮儀掌握的程度將是載你運(yùn)航的小船。

如果人生是一本書(shū)，你對(duì)禮儀掌握的程度將是記錄你人生成功的密碼。

 4、商務(wù)人士的儀容儀表應(yīng)注意：

 眼鏡：適合臉型的鏡片，隨時(shí)擦拭干凈，金屬框?yàn)橐?/span>

 正裝：已偏重深色為主，顯穩(wěn)重

 手表：要配合身份，金屬表鏈為宜

 口袋：蓋子翻出，不要放雜物

 褲子：燙出褲線

鞋子：搭配得體正裝皮鞋，深色（黑、深、棕色）為宜，避免鱷魚(yú)皮

襯衫：素色，燙平，紐扣無(wú)缺。領(lǐng)口放1指正合適。

上衣口袋：不要放筆

皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配，皮帶扣亮、精致，盡量用扣狀的

公文包：收拾整齊（辦公用品，名片，計(jì)算機(jī)，面巾紙）

注：領(lǐng)帶長(zhǎng)度在皮帶上下一公分；領(lǐng)夾在3個(gè)扣子之上；公文包內(nèi)裝合約、文書(shū)資料、印章、名片、雜物，要收拾整齊

5、男士?jī)x容七大自照

發(fā)型大方，干凈整潔

鼻孔內(nèi)外清潔干凈

鬢角與胡子刮干凈

耳朵內(nèi)外掏干凈

使用面霜保持臉部光潔

適當(dāng)使用護(hù)唇膏

保持口腔清潔

Eg： 一次兩個(gè)年輕人相親，各方面感覺(jué)都良好，最后因?yàn)閮深w門(mén)牙中間有一韭菜葉沒(méi)成。

6、男士?jī)x表七大自照

正確使用領(lǐng)帶，領(lǐng)夾，領(lǐng)鏈

襯衣領(lǐng)口整潔，袖口紐扣扣好

襯衣領(lǐng)口應(yīng)長(zhǎng)出外套的1-2cm 

衣褲口袋整理服帖

勤修指甲，保持手部整潔

褲子平整干凈，褲長(zhǎng)及鞋面，拉好褲前拉鏈

Eg：北京電視臺(tái)某主持人問(wèn)：有次坐地鐵，忘了拉褲子拉鏈，隔壁乘客好心提醒“嘿哥們，車(chē)庫(kù)門(mén)沒(méi)關(guān)。”很尷尬。女職業(yè)看見(jiàn)男老板這樣應(yīng)如何告訴？拿手機(jī)，編短信：“拉鏈”，僅需倆字，切勿繁瑣。

鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮

7、女士著裝

外套合身，熨燙整齊

指甲油 的顏色以透明、淡粉紅色，不宜剝落為佳（肉色、黑色、咖啡色絲襪）

手提包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化妝品、連褲襪）

配件：避免過(guò)于花俏的配飾

貼身衣服：符合尺寸，保持清潔

上衣：活動(dòng)方便，不宜皺褶，避免牛仔布料

連褲襪：符合套裝的顏色

鞋子：鞋跟避免過(guò)高及磨損破裂

8、女士?jī)x表自照

領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏

服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短

可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志

勤修指甲，指甲油不要太濃艷

衣褲、裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡

絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪

鞋潔凈，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖