《銷售人員職業(yè)道德》 講師：中國玲子 【課程效果】 了解職場愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、敬業(yè)奉獻的重要性和意義； 明確銷售工作的職業(yè)特點，遵守銷售職業(yè)一些特殊的道德規(guī)范； 建立正確的責任心意識，提升銷售人員正確的職業(yè)觀念，形成積極向上的工作風氣。 【課程簡介】 銷售人員比起從事其他工作的人來說面臨更大的道德壓力。他們的工作在相對缺乏監(jiān)督的環(huán)境中，他們對實現(xiàn)公司的收入負有主要的責任，這種壓力經(jīng)常非常強大，公司還會經(jīng)常用短期目標來評估他們的績效。很多公司只提供短期目標，而不給予道德與銷售專業(yè)性的考慮，故帶來的不是客戶利益最大化，而是公司銷售最大化。銷售員雖然是公司的雇員，但是客戶是銷售員薪水的真正支付者。這種兩面性工作帶給銷售員的道德困境極為嚴重，處理不好，銷售員極有可能崩潰。 　　在玲子老師的《銷售人員職業(yè)道德》課程中， 參培學員將學習到銷售人員職業(yè)道德的重要性，職業(yè)道德所涉及到的幾個方面；以及如何提高銷售人員職業(yè)道德！銷售員的職業(yè)道德不僅僅發(fā)生在我國，所有的國家都面臨這個問題，據(jù)美國商會統(tǒng)計，在美國，2004年，“白領階層犯罪”案例的金額高達400多億美元，其中涉及到受賄和回扣案例的金額就占70多億。銷售隊伍的不道德極大地影響了人類的社會和諧與健康進步，甚者會成為人類滅亡的殺手!　　所謂的道，在我國古代是行走的道路，后引申為本原，規(guī)律、原則等含義，而德，是得，是對“道”的知覺(認識與獲得)。因此道德就是對道的知覺，并把道轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的信念和品質(zhì)。道德是人類社會所特有準則，并成為我們?nèi)祟惖慕鉀Q人類欲望無限與資源有限的方法之一。職業(yè)道德就是這職場職業(yè)游戲中最重要的規(guī)則，除非你不參與，否則你必須遵守，因為“職業(yè)道德高于一切”！ 【課程大綱】 一、什么叫職業(yè)道德？ 1、職業(yè)的定義 2、道德的定義 3、職業(yè)道德的定 二、職業(yè)道德的內(nèi)容 1、文明禮貌 2、愛崗敬業(yè) 3、誠實守信 4、辦事公道 5、勤勞節(jié)儉 6、遵紀守法 7、團結(jié)互助 8、開拓創(chuàng)新 三、銷售人員職業(yè)道德 1、銷售人員職業(yè)道德 2、銷售人員職業(yè)道德評價準則 3、銷售人員職業(yè)道德的失德現(xiàn)象 （A銷售員與客戶交往過程中；B對待競爭對手；C銷售員與所在企業(yè)交往過程中；出現(xiàn)捆綁銷售，價格歧視，欺詐客戶，謊報費用賬目，濫用公司資源，欺騙公司等現(xiàn)象） 4、案例研討 四、如何提高銷售人員的職業(yè)道德和責任感 提升職業(yè)道德、承擔責任從小做起從現(xiàn)在做起！ 職業(yè)道德在細節(jié)中體現(xiàn) 道德提升來自小事積累 責任心源于日常培育 　　拒絕借口，建立良好的職業(yè)道德意識，讓自己成為敢于承擔責任的人！ 任何借口都是在推卸責任 坦率地承認自己的錯誤 勇于負責，為老板排憂解難 辦法總比問題多 讓該解決的問題到你為止 　　盡職盡責，培養(yǎng)主人翁意識 過客？還是公司的主人？ 如何擁有“老板心態(tài)”？ 你對職業(yè)道德怎么看？ 你對職業(yè)責任怎么看？