【課程收益】 1.通過培訓(xùn)使企業(yè)管理人員充分認(rèn)識有效溝通的重要性，溝通順暢團(tuán)隊的效率是一般團(tuán)隊的數(shù)十倍，從而樹立全新的思維管理理念。 2.讓中高層管理人員充分認(rèn)識到有效溝通是凝聚人心提高工作效率的重要環(huán)節(jié)。掌握向上、向下、平行溝通的基本方法和原則。 【課程特色】 1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。 2.落地性--聯(lián)系企業(yè)實際，讓學(xué)員學(xué)以致用 3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。 4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。 5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。 6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。 【課程對象】 企業(yè)中高層管理人員 【課程時長】 1天 有效溝通的意義 傳遞信息，增進(jìn)了解（理解）、增強(qiáng)信任、達(dá)成共識 溝通與交流的區(qū)別： 溝通對管理者來講的重要性 有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的；無效溝通則相反，它的危害是，讓人反感、厭煩、抵觸 保羅•艾倫與比爾•蓋、玫琳凱的一次遭遇 世界上70%的煩惱來自溝通不當(dāng) 第一講 溝通中的語言、肢體語言和講話的態(tài)度 1 溝通中語言一定要規(guī)范，但也要有藝術(shù)性 2 充分利用肢體語言，包括你的熱情，熱情會感染對方 3 尊重對方，以情動人，以誠感人 4 理解對方，換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝，溝通困難就是因為雙方?jīng)]有站在對方立場思考問題，不理解對方 5 替對方著想，解決對方困境，找準(zhǔn)對方最敏感的問題 6 千萬不要帶著情緒去溝通，控制自己的情緒，保持冷靜。默數(shù)四個數(shù)，回答四個問題1我有資格（權(quán)利）發(fā)火嗎？2發(fā)火有用嗎？3發(fā)火會造成怎樣的損失？4難道沒有更好的解決辦法嗎？ 向上溝通——不卑不亢，主動匯報 向下溝通——放下姿態(tài)，學(xué)會傾聽，及時反饋 平行溝通——相互尊重，相互理解 中層與高層溝通的五種方式 8090后員工的特點——針對他們的溝通技巧 獨生子女有個性，有主見，自尊心強(qiáng)，容易接受新東西，接受西方文化較多，追求民主、平等、自由、相互尊重 第二講 與上司溝通的7個技巧 技巧1：要主動報告：回報你的工作進(jìn)展與打算。領(lǐng)導(dǎo)都喜歡手下向他匯報工作，這有利于他掌握全盤 技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚 技巧3：充實自己，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的內(nèi)涵 技巧4：接受批評，不犯三次過錯 技巧5：不忙的時候主動幫助他人 技巧6：毫無怨言地接受任務(wù) 技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃，讓上司進(jìn)步 1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點 2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧：指揮型、協(xié)調(diào)型、命令型、商量型 3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧——通過別人（古人）說服力更強(qiáng) 4 把握人性，投其所好 5 人人都希望得到別人的贊賞與認(rèn)可 第三講 與下屬溝通 1.下達(dá)命令的技巧：藝術(shù)性，讓下屬高高興興的接受任務(wù) 2.贊揚(yáng)部下的技巧：無論怎樣贊美都不過分 3.批評部下的技巧：控制你的情緒，盡量不批評下屬，用制度管人 說明：1 本課程為總裁班、企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)課，培訓(xùn)時間為一天； 2 培訓(xùn)過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻； 3 此課綱可根據(jù)用戶需求適當(dāng)調(diào)整